Por que profissionais ainda não confiam na IA e em agentes de IA, apesar da crescente adoção – estudo da YouGov
- A IA tem visto um aumento na adoção recentemente, e o maior interesse e experimentação levaram ao surgimento da IA agente.
- Espera-se que a IA agente transforme significativamente a ética no local de trabalho, pois pode automatizar tarefas complexas e melhorar a eficiência em vários setores.
- No entanto, alguns não confiam nos agentes ou na IA em geral, e esperam que ela tenha efeitos adversos.
A Pegasystems Inc. (Pega) publicou recentemente os resultados de uma nova pesquisa explorando como os trabalhadores se sentem em relação à IA agêntica. A pesquisa conjunta publicada com a YouGov entrevistou mais de 2.100 profissionais dos EUA e do Reino Unido que usam dispositivos digitais em seus trabalhos.
O pesquisa definiram “agentes de IA” como programas de software ou ferramentas impulsionadas por inteligência artificial que podem auxiliar em várias tarefas, como gerar conteúdo, analisar dados, automatizar processos repetitivos ou fornecer recomendações.
De acordo com a pesquisa, embora a maioria dos trabalhadores (57%) tenha demonstrado interesse em usar agentes de IA no trabalho, outros permanecem cautelosos, expressando preocupações significativas sobre confiabilidade e qualidade.
Por que alguns profissionais ainda não confiam nos agentes de IA
De acordo com alguns relatórios, os profissionais historicamente expressaram desconfiança em relação à IA, citando preocupações sobre confiabilidade e explicabilidade. Sistemas de IA agêntica frequentemente tomam decisões que podem ser difíceis de interpretar, levando a possíveis erros e mal-entendidos.
Ao serem questionados sobre o motivo de não usarem agentes de IA, 33% dos profissionais expressaram preocupação com a qualidade do trabalho produzido pela IA. 32% estavam preocupados com a falta de intuição humana e inteligência emocional, e 30% simplesmente não confiavam na precisão das respostas geradas por IA.
Alguns também estão preocupados com os agentes de IA obscurecendo o processo de tomada de decisão, tornando desafiador para os profissionais entenderem e confiarem nos resultados. Essa falta de transparência pode dificultar a resolução de problemas e impedir o progresso na inovação.
Outra razão pela qual alguns profissionais não estão totalmente entusiasmados com a IA agêntica é que ela pode limitar sua capacidade de crescer e aprender. De acordo com eles, embora os agentes de IA realizem tarefas atribuídas a eles de forma eficaz, eles geralmente o fazem sem explicação.
Isso significa que os profissionais podem perder oportunidades de aprendizado que surgem ao estar envolvido no processo criativo. O resultado final é uma compreensão superficial das tarefas e uma capacidade reduzida de melhorar ou resolver problemas ao longo do tempo.
A razão pela qual muitos são chamados de profissionais é porque eles alcançaram maestria nas etapas-chave dos processos necessários para ter sucesso em suas profissões. Como resultado, muitos profissionais preferem manter o controle e a compreensão, mas isso é mais difícil de fazer quando Agentes de IA autônomos estão envolvidos.
Portanto, os agentes de IA levantam a questão de saber se os profissionais sacrificarão o que os torna especiais por uma automação que não garante completamente os resultados e mina a explicabilidade com o tempo.
Como os profissionais que abraçam Agentes de IA estão se saindo em comparação com seus colegas céticos
Em tempos recentes, mais organizações adotaram a IA agêntica, um sinal de sua capacidade de melhorar as operações e a produtividade. A pesquisa da Pegasystems descobriu que cerca de 58% dos trabalhadores que responderam à pesquisa admitiram já usar agentes de IA hoje.
Esses primeiros adotadores relataram ter visto benefícios. Cerca de 41% dos respondentes escolheram a automação de tarefas tediosas como o principal benefício, seguidos pela redução do tempo gasto procurando informações relacionadas ao trabalho (36%) e pela rápida resumo de reuniões (34%).
Apesar das limitações e preocupações atuais, 46% daqueles que responderam à pesquisa acreditam que a IA terá um impacto positivo em seus trabalhos nos próximos cinco anos, e apenas 13% anteciparam efeitos negativos. Os respondentes restantes eram neutros em relação ao tópico ou incertos sobre o impacto da IA.
Quando se trata de melhorar esses agentes, aqueles que já os usam identificaram as áreas que acham que precisam de mais atenção.
42% apontaram a precisão e confiabilidade aprimoradas como a principal prioridade para melhorar as ferramentas de IA agêntica. A seguir na lista estava um melhor treinamento sobre como usar essas ferramentas (39%), seguido por maior transparência nos processos de tomada de decisão da IA (33%).
A pesquisa mostrou que as percepções dos profissionais sobre agentes de IA e IA melhoraram em geral. No entanto, resolver os problemas que eles identificaram poderia melhorar a taxa de aceitação.
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Hannah Collymore
Hannah é escritora e editora com quase uma década de experiência em redação de blogs e cobertura de eventos no espaço cripto. Na Cryptopolitan, Hannah contribui para a página de notícias, relatando e analisando os últimos desenvolvimentos nos setores DeFi, RWA, regulação cripto, IA e tecnologias de fronteira. Ela se formou na Universidade Arcadia com graduação em Administração de Empresas.
