لماذا لا يزال المحترفون لا يثقون بالذكاء الاصطناعي ووكلاء الذكاء الاصطناعي رغم التبني المتزايد – دراسة YouGov

نشرت Pegasystems Inc. (Pega) مؤخراً نتائج بحث جديد يستكشف كيف يشعر العمال بشأن الذكاء الاصطناعي الوكيل. استطلعت الأبحاث المشتركة المنشورة مع YouGov آراء أكثر من 2,100 من المحترفين في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة الذين يستخدمون الأجهزة الرقمية في وظائفهم. 

ال بحث عرّفوا "وكلاء الذكاء الاصطناعي" بأنهم برامج أو أدوات تعمل بالذكاء الاصطناعي يمكنها المساعدة في مهام متنوعة، مثل إنشاء المحتوى، وتحليل البيانات، وأتمتة العمليات المتكررة، أو تقديم التوصيات. 

وفقاً للبحث، على الرغم من أن أغلبية العمال (57%) أبدوا اهتماماً باستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي في العمل، إلا أن آخرين يبقون حذرين، معربين عن مخاوف كبيرة بشأن الموثوقية والجودة. 

لماذا لا يزال بعض المحترفين لا يثقون بوكلاء الذكاء الاصطناعي 

وفقاً لبعض التقارير، أعرب المحترفون تاريخياً عن عدم ثقتهم في الذكاء الاصطناعي، مشيرين إلى مخاوف بشأن الموثوقية والقابلية للتفسير. أنظمة الذكاء الاصطناعي الوكيل اتخاذ قرارات غالباً ما يصعب تفسيرها، مما يؤدي إلى أخطاء وسوء فهم محتملين. 

عند سؤالهم عن سبب عدم استخدامهم لوكلاء الذكاء الاصطناعي، أعرب 33% من المحترفين عن قلقهم بشأن جودة العمل الذي ينتجه الذكاء الاصطناعي. وقلق 32% بشأن نقص الحدس البشري والذكاء العاطفي، ولم يثق 30% ببساطة في دقة ردود الذكاء الاصطناعي المولدة. 

بعضهم قلق أيضاً من أن وكلاء الذكاء الاصطناعي قد يحجبون عملية اتخاذ القرار، مما يجعل من الصعب على المحترفين فهم النتائج والثقة بها. يمكن أن يعيق مثل هذا نقص الشفافية استكشاف الأخطاء وإصلاحها ويوقف التقدم في الابتكار. 

سبب آخر لعدم انخراط بعض المحترفين تماماً في الذكاء الاصطناعي الوكيل هو أنه يمكن أن يحد من قدرتك على النمو والتعلم. وفقاً لهم، بينما يؤدي وكلاء الذكاء الاصطناعي المهام المعطاة لهم بفعالية، فإنهم يفعلون ذلك عادةً دون شرح.

هذا يعني أن المحترفين قد يفوتون فرص التعلم التي تأتي من المشاركة في العملية الإبداعية. النتيجة النهائية هي فهم سطحي للمهام وقدرة محدودة على التحسين أو استكشاف الأخطاء وإصلاحها بمرور الوقت. 

سبب تسمية العديد بالمحترفين هو أنهم حققوا إتقاناً للخطوات الرئيسية للعمليات المطلوبة للنجاح في حرفهم. ونتيجة لذلك، يفضل العديد من المحترفين الحفاظ على التحكم والفهم، لكن ذلك يصبح أصعب عندما تكون وكلاء الذكاء الاصطناعي الوكلاء الأوتوماتيكية مشاركة. 

ومن هنا، يثير وكلاء الذكاء الاصطناعي سؤالاً عما إذا كان المحترفون سيتنازلون عما يجعلهم مميزين من أجل الأتمتة التي لا تضمن النتائج تماماً وتقوض القابلية للتفسير بمرور الوقت. 

كيف ينجح المحترفون الذين يتبنون وكلاء الذكاء الاصطناعي مقارنة بزملائهم المتشككين 

في الآونة الأخيرة، تبنت المزيد من المنظمات الذكاء الاصطناعي الوكيل، وهو إشارة إلى قدرته على تحسين العمليات والإنتاجية. وجدت أبحاث Pegasytems أن حوالي 58% من العمال الذين أجابوا على الاستطلاع أقرّوا بالفعل باستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي اليوم. 

سجل هؤلاء المتبنون الأوائل رؤية فوائد. اختار حوالي 41% من المستجيبين أتمتة المهام المملة كفائدة رئيسية، تليها تقليل الوقت المستغرق في البحث عن معلومات متعلقة بالعمل (36%) وتلخيص الاجتماعات بسرعة (34%). 

على الرغم من القيود والمخاوف الحالية، يعتقد 46% من الذين أجابوا على الاستطلاع أن الذكاء الاصطناعي سيكون له تأثير إيجابي على وظائفهم على مدار السنوات الخمس القادمة، و 13% فقط توقعوا آثاراً سلبية. كان المتبقون محايدون تجاه الموضوع أو غير متأكدين من تأثير الذكاء الاصطناعي.

عندما يتعلق الأمر بتحسين هذه الوكلاء، حدد أولئك الذين يستخدمونها بالفعل المجالات التي يعتقدون أنها تحتاج إلى مزيد من الاهتمام. 

أشار 42% إلى تحسين الدقة والموثوقية كأولوية قصوى لتحسين أدوات الذكاء الاصطناعي الوكيل. كان التالي في القائمة هو تدريب أفضل حول كيفية استخدام هذه الأدوات (39%)، ثم زيادة الشفافية في عمليات اتخاذ القرار بالذكاء الاصطناعي (33%). 

أظهرت البحث أن تصورات المحترفين حول وكلاء الذكاء الاصطناعي والذكاء الاصطناعي قد تحسنت بشكل عام. ومع ذلك، فإن معالجة القضايا التي حددوها يمكن أن تحسن معدل القبول.