Perché i professionisti continuano a non fidarsi dell'intelligenza artificiale e degli agenti di intelligenza artificiale nonostante la crescente adozione – Studio YouGov

Pegasystems Inc. (Pega) ha recentemente pubblicato i risultati di una nuova ricerca che esplora il modo in cui i lavoratori percepiscono l'intelligenza artificiale agentiva. La ricerca, pubblicata congiuntamente con YouGov, ha intervistato oltre 2.100 professionisti statunitensi e britannici che utilizzano dispositivi digitali per il proprio lavoro. 

La ricerca defidefinito gli "agenti di IA" come programmi o strumenti software basati sull'intelligenza artificiale in grado di fornire assistenza in diverse attività, come la generazione di contenuti, l'analisi dei dati, l'automazione di processi ripetitivi o la fornitura di raccomandazioni. 

Secondo la ricerca, sebbene la maggior parte dei lavoratori (57%) abbia mostrato interesse nell'utilizzo di agenti di intelligenza artificiale sul posto di lavoro, altri rimangono cauti, esprimendo notevoli preoccupazioni in merito all'affidabilità e alla qualità. 

Perché alcuni professionisti non si fidano ancora degli agenti di intelligenza artificiale 

Secondo alcuni rapporti, i professionisti hanno storicamente espresso sfiducia nell'IA, citando preoccupazioni circa l'affidabilità e la spiegabilità. I ​​sistemi di IA agentica spesso prendono decisioni difficili da interpretare, portando a potenziali errori e incomprensioni. 

Alla domanda sul perché non utilizzino agenti di intelligenza artificiale, il 33% dei professionisti ha espresso preoccupazione per la qualità del lavoro svolto dall'intelligenza artificiale. Il 32% si è detto preoccupato per la mancanza di intuizione umana e di intelligenza emotiva, mentre il 30% non si fidava dell'accuratezza delle risposte generate dall'intelligenza artificiale. 

Alcuni temono anche che gli agenti di intelligenza artificiale possano oscurare il processo decisionale, rendendo difficile per i professionisti comprenderne i risultati e fidarsi di essi. Una tale mancanza di trasparenza può ostacolare la risoluzione dei problemi e bloccare il progresso dell'innovazione. 

Un altro motivo per cui alcuni professionisti non sono del tutto favorevoli all'IA agentiva è che può limitare la capacità di crescita e apprendimento. Secondo loro, sebbene gli agenti di IA eseguano i compiti assegnati in modo efficace, in genere lo fanno senza fornire spiegazioni.

Ciò significa che i professionisti potrebbero perdere le opportunità di apprendimento che derivano dal coinvolgimento nel processo creativo. Il risultato finale è una comprensione superficiale dei compiti e una ridotta capacità di migliorare o risolvere i problemi nel tempo. 

Il motivo per cui molti vengono definiti professionisti è perché hanno acquisito la padronanza dei passaggi chiave dei processi necessari per avere successo nel loro lavoro. Di conseguenza, molti professionisti preferirebbero mantenere il controllo e la comprensione, ma questo è più difficile quando agenti di intelligenza artificiale . 

Pertanto, gli agenti di intelligenza artificiale sollevano la questione se i professionisti siano disposti a sacrificare ciò che li rende speciali per un'automazione che non garantisce completamente i risultati e ne compromette la spiegabilità nel tempo. 

Come si comportano i professionisti che adottano gli agenti di intelligenza artificiale rispetto ai loro colleghi scettici 

Negli ultimi tempi, sempre più organizzazioni hanno adottato l'intelligenza artificiale agentica, a dimostrazione della sua capacità di migliorare le operazioni e la produttività. La ricerca di Pegasytems ha rilevato che circa il 58% dei lavoratori che hanno partecipato al sondaggio ha ammesso di utilizzare già oggi agenti di intelligenza artificiale. 

Questi primi utilizzatori hanno dichiarato di aver riscontrato benefici. Circa il 41% degli intervistati ha indicato l'automazione delle attività noiose come vantaggio principale, seguito dalla riduzione del tempo dedicato alla ricerca di informazioni relative al lavoro (36%) e dalla rapida sintesi delle riunioni (34%). 

Nonostante le attuali limitazioni e preoccupazioni, il 46% di coloro che hanno partecipato al sondaggio ritiene che l'IA avrà un impatto positivo sul proprio lavoro nei prossimi cinque anni, e solo il 13% prevede effetti negativi. I restantidentsi sono dichiarati neutrali sull'argomento o incerti sull'impatto dell'IA.

Quando si tratta di migliorare questi agenti, coloro che li utilizzano già hannodentle aree che ritengono necessitino di maggiore attenzione. 

Il 42% ha indicato una maggiore accuratezza e affidabilità come priorità principale per il miglioramento degli strumenti di intelligenza artificiale agentica. Seguono una migliore formazione sull'utilizzo di questi strumenti (39%) e una maggiore trasparenza nei processi decisionali legati all'intelligenza artificiale (33%). 

La ricerca ha dimostrato che la percezione dei professionisti degli agenti di intelligenza artificiale e dell'intelligenza artificiale stessa è migliorata in generale. Tuttavia, la risoluzione dei problemidentpotrebbe migliorare il tasso di accettazione.