마르케스 브라운리의 휴메인 AI 핀 리뷰가 화제가 되고 있는 가운데, 우리는 해당 제품을 다소 회의적인 시각으로 바라봅니다

휴메인 AI 핀(Humane AI Pin)은 AI 비서 역할을 하도록 설계된 웨어러블 기기로, 가격은 699달러입니다. 터치패드, 레이저 프로젝터, 카메라가 내장되어 있으며, 가슴 윗부분에 착용해야 합니다. 제조사는 사용자가 스마트폰 화면을 확대해서 보는 대신 AI 비서와 상호작용할 때 주변 환경에 더 집중할 수 있다고 주장하지만, 이 제품이 스마트폰을 대체하기 위한 것은 아닙니다.

최근 논란은 유명 유튜버 마르케스 브라운리(MKBHD)가 해당 기기에 대한 리뷰를 공개하면서 불거졌습니다. 그는 이 제품을 "지금까지 리뷰한 제품 중 최악"이라고 혹평했습니다. 1,800만 명이 넘는 팔로워를 보유한 영향력 있는 IT 리뷰어인 MKBHD는 해당 제품이 제조사 측 설명에 따라 어떤 기능을 하는지, 그리고 실제 사용 환경에서 어떤 성능을 보이는지 자세하게 리뷰하는 영상을 제작했습니다. 

기술 리뷰가 신제품을 망칠 수 있을까요?

브라운리의 리뷰는 기술 업계에 논란을 불러일으켰고, 많은 사람들이 그가 인공지능 핀에 대해 부정적인 평가를 내린 것을 비판했습니다. 하지만 그와 같은 비판을 한 사람은 브라운리뿐만이 아닙니다. 여러 유명 IT 웹사이트들이 그의 영상 리뷰보다 먼저 인공지능 핀에 대한 의견을 발표했습니다. 엔가젯의 셰릴린 로우는 인공지능 핀이 기술 문제의 해결책이 될 수 없으며, 친구들에게 인공지능 핀의 문제점을 설명하느라 애를 먹었다고 썼습니다. 

같은 날, 크리스 벨라스코는 워싱턴 포스트에 자신의 경험을 공유했는데, 그 내용 역시 그다지 긍정적이지 않았습니다. 그는 핀의 제스처 모드에 대한 불만과 계속 사용했을 때 발생하는 발열 문제를 강조했습니다. 

그렇다면 MKBHD의 리뷰는 다른 리뷰들과 뭐가 다를까요? 긍정적인 리뷰만 빼고 온갖 종류의 리뷰가 난무했는데 말이죠. 아마 여러분도 몇몇 리뷰를 읽거나 보셨을 텐데, 만약 그 리뷰들이 비판적이었다고 생각하신다면, 아직 아무것도 못 보신 겁니다. 브라운리의 리뷰를 보세요. 정말 충격적일 겁니다!

MKBHD는 해당 제품을 "내가 리뷰한 제품 중 최악"이라고 평했고, 많은 사람들이 그의 리뷰 제목이 자극적이라는 이유로 그를 비난했지만, 유튜브에서 콜린과 사미르의 쇼에 출연한 브라운리는 팔로워들이 자신을 비난하는 주된 이유는 긍정적인 리뷰 때문이며, 부정적인 리뷰는 다르게 받아들여진다고 말했습니다. 그는 이렇게 말했습니다

"저는 지나치게 친절하게 굴려는 것도 아니고, 좋든 나쁘든 모든 일에 대해 솔직해야 한다고 생각해요."

출처: 콜린과 사미르.

인간미 넘치는 AI 핀 제작 도구를 버리고 버그투성이 제품을 선택할 수 있을까요?

브라운리는 어떤 제품이든 리뷰를 할 때마다, 그 제품 제작에 참여한 똑똑한 사람들이 많다는 것을 알고 있고, 그들이 리뷰를 볼 것이라는 것도 알고 있기 때문에, 제품이 형편없다면 좋게 포장할 수 없다는 것을 그들도 알아야 한다고 말했습니다. 그리고 그들 역시 제품이 나쁘다는 것을 알고 있을 것이라고 덧붙였습니다.

또 다른 함정은, 많은 회사들이 제품이 아직 개발 중이라는 사실을 알면서도 성능에 대한 과장 광고를 통해 비싼 제품을 판매한다는 점입니다. 이 회사들은 고객을 연구 및 시장 분석의 대상으로 삼는데, 고객의 입장에서 보면 이는 불공평합니다. 따라서 이러한 종류의 게시물은 도움이 되지 않는다고 생각합니다.

휴메인 AI 핀 역시 700달러짜리 기기인데, 그 정도 돈을 쓴다면 최소한 괜찮은 제품을 기대하지, 조잡하거나 오류가 많은 제품을 기대하는 건 어리석은 일입니다. MKBHD의 리뷰는 제품 구매 전 그의 사용 후기에 의존하는 팔로워들에게 공정한 평가라고 생각하며, 오히려 관대한 리뷰를 기대하는 것이 더 비윤리적일 것입니다. 

휴 메인 AI 핀 은 착용 가능한 정사각형 기기인데, 배터리 팩이 오래 사용하면 과열되어 연결이 끊어지고, 카메라는 어두운 환경에서 제대로 작동하지 않으며, 프로젝터는 밝은 햇빛 아래에서는 화면이 잘 보이지 않습니다. 게다가, 제스처 cake 모드는 사용자를 짜증 나게 만듭니다. 자, 누구를 탓해야 할까요? 회사일까요, 아니면 리뷰어일까요? 물론, 디지털 시대에 카메라 한 대가 브랜드, 특히 스타트업에 상당한 영향을 미칠 수 있다는 것은 알고 있지만, 대개는 완성도가 떨어지는 제품을 보여주는 것일 뿐입니다.