마이크로소프트, 구글의 AI 검색 광고 테스트로 논란 발생

마이크로소프트와 알파벳의 구글이 인공지능(AI) 운영에 광고를 삽입하는 실험을 하면서 디지털 영역에서 폭풍이 몰려오고 있습니다.

옵트아웃 기능이 없는 이 새로운 전술은 브랜드 전반에 불만을 일으키고 광고 구매 업계로부터 잠재적인 반발을 촉발시켰습니다.

테크 거인들의 경주

마이크로소프트와 구글은 열린 질문에 대한 서면 응답을 생성할 수 있는 고급 AI 기술을 검색 엔진에 접목하기 위해 경주를 벌이고 있습니다.

이 혁신은 검색 결과 광고를 통해 소비자에게 도달하는 광고주들의 방식을 혁신할 수 있으며, 연구 기관 MAGNA에 따르면 이 산업은 올해 10% 성장하여 2,860억 달러의 가치에 도달할 것으로 예상됩니다.

마이크로소프트는 2월에 시작된 Bing AI 챗봇 내 광고 시험 테스트를 진행 중입니다. 마이크로소프트의 전략은 일부 기존 검색 광고를 전사하여 AI 생성 응답에 통합하는 것입니다.

한편, 구글은 광고 담당 총괄 매니저인 제리 디슐러(Jerry Dischler)가 확인한 바와 같이, '검색 생성형 경험(Search Generative Experience)'이라는 초기 테스트 기능에 기존 검색 광고를 활용할 예정입니다.

양사 모두 생성형 AI 내 광고 실험이 초기 단계에 있으며 광고주들의 입력과 피드백을 적극적으로 반영하고 있다고 주장합니다.

광고주들의 우려

그럼에도 불구하고 이러한 전략은 회의론에 부딪혔습니다. 광고주들은 마케팅 자원이 제한된 사용자 기반을 대상으로 하는 기능으로 유입되는 것을 우려하고 있습니다.

일반적으로 광고주들은 온라인 광고 게재 위치에 대한 권한을 요구하며, 부적절한 콘텐츠와 함께 광고가 표시되는 것에 대해 신중합니다.

이러한 우려를 해소하기 위해 마이크로소프트와 구글은 차단된 키워드 목록을 포함한 기존 검색 엔진 보호 조치가 AI 검색 기능에도 적용될 것이라고 확언했습니다.

이러한 보호 조치는 양사가 생성형 AI에 막대한 투자를 했기 때문에 특히 중요합니다. 이러한 자원으로부터 수익을 창출하는 것이 중요하기 때문입니다.

투자에는 ChatGPT의 제작자인 오픈AI에 대한 마이크로소프트의 상당한 지분과 오픈AI 경쟁사인 앤트로픽(Anthropic)에 대한 구글의 4억 달러 투자가 포함됩니다.

신뢰 관계 악화

새로운 광고 게재 테스트를 위한 브랜드의 동의 없는 사용은 광고주 관계를 악화시켰으며, 업계 관계자들은 이 관행을 비표준적이라고 묘사했습니다.

이로 인해 웰스 파고를 포함한 여러 대형 광고주가 일시적으로 마이크로소프트의 광고 지출을 중단했으며, 웰스 파고는 광고 예산의 일부를 마이크로소프트 외부에 유지해 왔습니다.

역풍에도 불구하고, 마이크로소프트는 새로운 빙(Bing) 광고 형식의 도입에 대해 낙관적인 입장을 유지하고 있습니다. 마이크로소프트의 글로벌 파트너 및 리테일 미디어 부사장인 린네 킬솔로(Lynne Kjolso)는 광고주들에게 ‘원활한’ 전환을 제공하는 것을 목표로 강조했습니다.

진행 중인 논란은 광고주들에게 잠재적으로 더 우수한 AI 솔루션을 제공하는 기술 플랫폼과 이로 인해 광고주들이 통제력을 상실하는 것 사이의 더 넓은 긴장감을 부각시킵니다.

일부에서는 특히 이러한 AI 기반 시스템이 광고 게재 위치를 어떻게 결정하는지, 그리고 명확한 보고 메커니즘이 부재한 것과 관련하여 새로운 시스템의 투명성과 책임성 부족에 대한 우려를 표명했습니다.

논란과 관계없이, 마이크로소프트와 구글 모두 광고 게재에 AI를 통합하는 것을 정교하게 다듬는 데 전념하고 있습니다. 두 기술 거대 기업은 모두 투명성 보고서 작성과 광고 대행사의 우려 해소라는 우선순위를 두고 있습니다.

그들의 헌신은 부정확하거나 ‘환각(hallucination)’되는 AI 응답과 함께 광고가 표시되지 않도록 방지하는 통제를 마련하는 것까지 확장됩니다.

전 세계가 드라마가 펼쳐지는 것을 지켜보며, 이는 우리의 일상적인 디지털 상호작용에 AI가 개발되고 통합되는 과정에서 중요한 이정표를 mark하고 있습니다.