データドリブンな顧客エンゲージメントのためのAI活用

約10年前、 携帯 電話はそれまでのeコマースの地位に挑戦し、モバイルファーストのショッピング、データ収集、そして信頼構築の役割に注力するようになった。技術の進歩により、消費者の体験は以前よりもパーソナライズされ、小売業者は顧客一人ひとりに合わせた体験を提供することで競争に打ち勝とうとした。

モバイルショッピングが小売業を変革

小売業者がAIの力を活用して顧客体験を変革し、効果的なマーケティング成果を上げるための3つの方法をご紹介します。統計的に、 ・リサーチ・センターは 、アメリカ国民の81%が、企業が収集する自分たちのデータに対して、自分たちには何の権限もほとんどない、あるいは全く権限がないと判断している割合を算出しました。eMarketerが行った調査に ピュー よると、個人の73%が、自分の個人的な経験によって、そのブランドへの忠誠心が高まり、再び購入しやすくなったと感じています。これは、消費者の同意を得た上でデータを倫理的かつ法的に利用しながら、急速に変化する消費者の価値観に適応するという問題に取り組む小売業者にとって、課題となります。

近い将来のデータ駆動型産業は、Cookieなどのデータマーカーへの依存度が低くなり、例えばデータプライバシーへの依存度が増すでしょう。小売業者はAIなどのテクノロジーを活用することで、データの共有と取り扱い方を見直し、新たな顧客dent戦略を構築し、パーソナライズされた小売体験を提供するための解決策を実践することができます。例えば、モバイルコマースは、ブランドが顧客がどこにいてもリーチするための重要な検討事項として浮上しています。.

今や、電話番号は非常に強力なdentマーカーとなっているに違いありません。人々が商品やサービスを発見したり、確認したり、クリックしたり、やり取りする際に、メールよりもテキストメッセージの方が電話番号を提供する方が安心感があるという事実は、消費者がメールよりもテキストメッセージを好む傾向の高まりを反映しています。これにより、マーケターはファーストパーティデータとゼロパーティデータを活用してそれぞれのdentデータを構築し、生成AIを活用したハイパーパーソナライズされた体験をより効果的に提供し、最高の顧客エンゲージメントを実現することが可能になります。. 

多くの小売業者は、依然として既存のマーケティングプラットフォームを基盤としたマーケティング戦略を採用しています。カスタマイズが必要な場合、チームは様々なオーディエンスセグメントに対応するために、メッセージのバリエーションを多数作成することがよくあります。その結果、カスタムメッセージの作成やパーソナライズされたサブオーディエンスの選定といった作業負荷が増大します。これは、私たちが受け取るメッセージが同じであるだけでなく、これらのキャンペーンは時代遅れになりやすく、「バッチアンドブラスト」戦術を採用していることを意味します。これは、カスタマイズなしで大規模な購読者グループに一斉にメッセージを送信する手法であり、結果としてターゲットオーディエンスのエンゲージメントを獲得できないことを意味します。.

AIがハイパーパーソナライゼーションを実現する

AI Wayは、すべての顧客に同じアプローチをする時代を終わらせ、今や顧客一人ひとりに特化し、個別に焦点を当てるようになりました。顧客の3分の2以上（68%）が、パーソナライズされた体験を提供してもらえないブランドとの取引を諦めるだろうと認めています。しかし、ほとんどの顧客は、ブランドへの忠誠心を維持するためには、1対1のパーソナライゼーションがこれまで以上に重要になっていると明確に認識しています。. 

まず、消費者の嗜好データを処理できるAIベースのデータ分析があります。これは通常、小売業者が顧客を認識し、プロファイルを即座に作成できる簡単なウェブサイト訪問から始まります。モデルが詳細をリストアップすると、生成型 AIは ブランドのトーンで独自のROIを生み出し、消費者を検討段階から購入段階へと導くライフサイクルマーケティングファネルに沿って誘導します。さらに、AIはパーソナライゼーションに関わるすべての作業を24時間365日実行し、あらゆる企業レベルで収益性を最大化します。時が経つにつれ、モバイルショッピングはデジタルマーケットへの訪問数を増やし、オンライン注文を席巻するようになりました。 

モバイル ショッピングがますます普及する、急速に変化する市場に対応するために、小売業者はシステムの焦点を見直し、モバイル ニーズを満たしそれを上回るアプローチを開発し、ほとんどの消費者が好みのチャネルで望む会話体験を作り出す必要があります。. 

AIへの移行により、消費者の行動や嗜好を予測するリアクティブ型からプロアクティブ型へと進化し、顧客一人ひとりを深く理解し、一人ひとりに合わせた体験を提供できるようになりました。変化する小売業界に対応するために、すべての企業はデジタルトランスフォーメーションを活用する必要があります。これは、ビジネスの成功と顧客体験に直接的な影響を与えます。.