Hace casi una década, el móvil desafió la posición anterior del comercio electrónico y se concentró en el papel de las compras móviles, la recopilación de datos y la generación de confianza. Los avances de la tecnología hicieron que las experiencias de los consumidores fueran más personalizadas de lo que solían ser, mientras que los minoristas intentaron vencer a la competencia ofreciendo experiencias individuales a sus clientes.
Las compras móviles remodelan el comercio minorista
Aquí hay tres formas en que los minoristas pueden aprovechar el poder de la IA para transformar el recorrido del cliente e impulsar resultados de marketing impactantes: Estadísticamente, Pew Research desarrolló la tasa en la que el 81 por ciento del público estadounidense considera que no tiene o casi ningún poder sobre los datos que las corporaciones. cosecha sobre ellos. Una investigación realizada por eMarketer muestra que el 73% de las personas sienten que sus experiencias personales solo les han hecho más fácil volverse leales a esa marca y comprar nuevamente. Esto se convierte en un problema para los minoristas, que se enfrentan al problema de adaptarse a los valores rápidamente cambiantes de los consumidores y, al mismo tiempo, ser conscientes ética y legalmente del uso de los datos según el consentimiento de los consumidores.
La industria basada en datos del futuro cercano dependerá menos de marcadores de datos como las cookies y más de la privacidad de los datos, por ejemplo. Los minoristas pueden utilizar tecnologías como la IA para repensar cómo comparten y manejan datos, crear nuevas estrategias dedentde clientes e implementar respuestas a la pregunta de cómo ofrecer experiencias minoristas personalizadas. A modo de ejemplo, el comercio móvil se ha convertido en una consideración importante para que las marcas lleguen a sus clientes dondequiera que estén.
Ahora bien, los números de teléfono deben serdentde identidad muy poderosos. El hecho de que las personas se sientan más cómodas proporcionando sus números de teléfono al descubrir y comprobar, y también haciendo clic e interactuando con mensajes de texto que con correos electrónicos, responde a la creciente tendencia de los consumidores a preferir recibir mensajes de texto en lugar de correos electrónicos. Esto hace posible que los especialistas en marketing utilicen datos propios y cero para construir sus respectivos datosdentpara ofrecer mejor experiencias hiperpersonalizadas con IA generativa y lograr la mayor participación del cliente posible.
Muchos minoristas todavía utilizan tácticas de marketing basadas en las primeras plataformas de marketing. Cuando se requiere que los equipos personalicen algo, a menudo crean numerosas variantes de un mensaje que debería atender a varios segmentos de audiencia. Como resultado, tienen una mayor carga de trabajo a la hora de escribir mensajes personalizados y crear subaudiencias personalizadas. Esto significa que no solo recibimos los mismos mensajes, sino que además estas campañas a menudo están desactualizadas y utilizan las “tácticas de lotes y explosiones”, que consisten en enviar mensajes masivos a un gran grupo de suscriptores sin personalización y terminan no involucrar al público objetivo.
La IA desbloquea la hiperpersonalización
AI Way ha terminado con la era de acercarse a todos los clientes de la misma manera, y ahora es exclusivo para las personas y está centrado en cada individuo. En más de dos tercios de los casos (68 por ciento), los clientes han admitido que pensarían en dejar una marca que no les ofreciera una experiencia personalizada. Sin embargo, la mayoría de los clientes han aclarado que la personalización uno a uno es ahora más crucial que nunca si quieren permanecer fieles a la marca.
En primer lugar, existe un análisis de datos basado en inteligencia artificial que puede manejar datos de preferencias del consumidor, que generalmente comienza con una simple visita al sitio web que permite al minorista reconocer y crear un perfil de inmediato. A medida que el modelo enumera los detalles, la IA puede inventar un retorno de la inversión original en el tono de la marca que redirige a los consumidores a lo largo del embudo de marketing del ciclo de vida desde la consideración hasta la compra. Además, la IA realiza 24 horas al día, 7 días a la semana, todos los trabajos relacionados con la personalización para maximizar la rentabilidad para todos los niveles de la empresa sin dudarlo. A medida que pasa el tiempo, las compras móviles parecen generar más visitas al mercado digital y dominar los pedidos en línea.
Para hacer frente a un mercado en rápida evolución donde los compradores móviles se están volviendo cada vez más populares, los minoristas deben reorientar sus sistemas, desarrollar enfoques que satisfagan y superen las necesidades móviles y creen la experiencia de conversación que la mayoría de los consumidores desean en sus canales preferidos.
El cambio a la IA brindó la posibilidad de pasar del comportamiento reactivo a la predicción de preferencias de los compradores proactivos, lo que les permitió comprender profundamente a cada cliente y adaptar la experiencia individualmente. Para mantenerse al día con el cambiante mundo minorista, todas las entidades deben aprovechar la transformación digital, que afectará directamente el éxito de su negocio y la experiencia del cliente.
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