تسخير الذكاء الاصطناعي لتعزيز تفاعل العملاء القائم على البيانات

قبل ما يقرب من عقد من الزمان، المحمول مكانة التجارة الإلكترونية السابقة، وركّز على دور التسوق عبر الهاتف المحمول أولاً، وجمع البيانات، وبناء الثقة. وقد جعلت التطورات التكنولوجية تجارب المستهلكين أكثر تخصيصاً من ذي قبل، بينما سعى تجار التجزئة إلى التفوق على المنافسة من خلال تقديم تجارب فردية لعملائهم.

التسوق عبر الهاتف المحمول يعيد تشكيل تجارة التجزئة

إليك ثلاث طرق يمكن لتجار التجزئة من خلالها تسخير قوة الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة العملاء وتحقيق نتائج تسويقية مؤثرة: إحصائيًا، مركز بيو للأبحاث إلى أن 81% من الجمهور الأمريكي يرون أنهم لا يملكون أي سلطة، أو يكادون، على البيانات التي تجمعها الشركات عنهم. وتُظهر دراسة أجرتها شركة eMarketer أن 73% من الأفراد يشعرون بأن تجاربهم الشخصية سهّلت عليهم الولاء لتلك العلامة التجارية والشراء منها مجددًا. ويُشكّل هذا تحديًا لتجار التجزئة في سعيهم للتكيف مع قيم المستهلكين المتغيرة باستمرار، مع مراعاة الجوانب الأخلاقية والقانونية لاستخدام البيانات وفقًا لموافقة المستهلكين.

ستعتمد صناعة البيانات في المستقبل القريب بشكل أقل على مؤشرات البيانات، مثل ملفات تعريف الارتباط، وأكثر على خصوصية البيانات. يمكن لتجار التجزئة استخدام تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي لإعادة النظر في كيفية مشاركة البيانات ومعالجتها، وبناء استراتيجيات جديدةdentالعملاء، وتطبيق حلول لكيفية تقديم تجارب تجزئة شخصية. على سبيل المثال، برزت التجارة عبر الهاتف المحمول كعامل رئيسي للعلامات التجارية للوصول إلى عملائها أينما كانوا.

الآن، يجب أن تكون أرقام الهواتف مؤشراتdentقوية. إن شعور الناس براحة أكبر عند تقديم أرقام هواتفهم في عمليات الاستكشاف والدفع، وكذلك النقر والتفاعل مع الرسائل النصية، مقارنةً برسائل البريد الإلكتروني، يُستجيب لميل المستهلكين المتزايد لتفضيل استلام الرسائل النصية على البريد الإلكتروني. هذا يُمكّن المسوقين من استخدام بيانات الطرف الأول والطرف الأول لبناء بياناتdentالخاصة، بما يُقدم تجارب شخصية فائقة باستخدام الذكاء الاصطناعي المُولّد، ويحقق أعلى تفاعل ممكن مع العملاء. 

لا يزال العديد من تجار التجزئة يستخدمون أساليب تسويقية مبنية على منصات التسويق الأصلية. عندما يُطلب من الفرق تخصيص شيء ما، غالبًا ما تُنشئ نسخًا متعددة من الرسالة لتلبية احتياجات شرائح الجمهور المختلفة. ونتيجةً لذلك، يتحملون عبء عمل أكبر يتمثل في كتابة رسائل مخصصة وإنشاء جماهير فرعية مُخصصة. هذا يعني أننا لا نتلقى الرسائل نفسها فحسب، بل إن هذه الحملات غالبًا ما تكون قديمة وتستخدم "تكتيكات الدفعات والتوزيع"، وهي إرسال رسائل جماعية إلى مجموعة كبيرة من المشتركين دون تخصيص، مما يؤدي في النهاية إلى عدم تفاعل الجمهور المستهدف.

الذكاء الاصطناعي يفتح المجال للتخصيص المفرط

لقد أنهى نهج الذكاء الاصطناعي عصر التعامل مع كل عميل بنفس الطريقة، وأصبح الآن فريدًا من نوعه ويركز على الأفراد. في أكثر من ثلثي الحالات (68%)، أقرّ العملاء بأنهم قد يفكرون في ترك علامة تجارية لا تُقدّم لهم تجربة مُخصّصة. ومع ذلك، أوضح معظم العملاء أن التخصيص الفردي أصبح الآن أكثر أهمية من أي وقت مضى للحفاظ على ولائهم للعلامة التجارية. 

أولًا، هناك تحليل بيانات قائم على الذكاء الاصطناعي قادر على التعامل مع بيانات تفضيلات المستهلكين، والتي تبدأ عادةً بزيارة بسيطة لموقع إلكتروني، مما يسمح للبائع بالتجزئة بالتعرف على المستهلك وإنشاء ملف تعريف له فورًا. وبمجرد أن يبدأ النموذج في سرد ​​التفاصيل، الذكاء الاصطناعي ابتكار عائد استثمار أصلي في أسلوب العلامة التجارية، مما يُعيد توجيه المستهلكين على طول مسار التسويق من مرحلة التفكير إلى مرحلة الشراء. إضافةً إلى ذلك، يُنجز الذكاء الاصطناعي على مدار الساعة جميع المهام المتعلقة بالتخصيص لتعظيم الربحية لجميع مستويات الشركة دون أي تردد. ومع مرور الوقت، يبدو أن التسوق عبر الهاتف المحمول يُولّد المزيد من زيارات السوق الرقمية ويهيمن على الطلبات عبر الإنترنت. 

للتعامل مع سوق سريع التغير حيث أصبح المتسوقون عبر الهاتف المحمول أكثر شعبية، يجب على تجار التجزئة إعادة تركيز أنظمتهم، وتطوير النهج الذي يلبي احتياجات الهاتف المحمول ويتجاوزها، وخلق تجربة المحادثة التي يريدها معظم المستهلكين في قنواتهم المفضلة. 

أتاح التحول إلى الذكاء الاصطناعي إمكانية الانتقال من التنبؤ التفاعلي بسلوكيات المتسوقين وتفضيلاتهم إلى التنبؤ الاستباقي، مما يتيح لهم فهم كل عميل بعمق وتصميم تجربة فريدة. ولمواكبة عالم التجزئة المتغير، ينبغي على جميع الكيانات الاستفادة من التحول الرقمي، الذي سيؤثر بشكل مباشر على نجاح أعمالها وتجربة عملائها.