Generative AI incorporato nei flussi di lavoro aziendali: il futuro della produttività

Le imprese stanno adottando sempre più l'intelligenza artificiale generativa (genAI) per migliorare la loro comunicazione e produttività. I risultati recenti suggeriscono che entro il 2025, quasi tutte le imprese integreranno genAI nei loro flussi di lavoro. Sebbene gli strumenti genAI standalone abbiano i loro meriti, incorporare questa tecnologia direttamente nelle applicazioni aziendali esistenti offre un'esperienza più fluida e user-friendly.

Nel tentativo di semplificare le operazioni e migliorare la comunicazione, le imprese si stanno rivolgendo all'intelligenza artificiale generativa (genAI). A differenza degli strumenti genAI standalone che spesso richiedono agli utenti di passare a un'applicazione separata, l'genAI incorporato promette di integrare perfettamente le funzionalità AI nei software di elaborazione testi, fogli di calcolo, email e altri software di produttività esistenti. Questo cambiamento è guidato dal desiderio di semplificare l'accesso alle capacità di genAI e renderle più intuitive per i dipendenti.

L'analisi di Forrester sull'adozione di GenAI

Un recente sondaggio condotto da Forrester, focalizzato sui decisori tecnologici in Nord America e nel Regno Unito, prevede un aumento sostanziale dell'adozione di genAI nelle imprese. Entro il 2025, si prevede che quasi tutte le imprese sfrutteranno l'intelligenza artificiale generativa per supportare le loro comunicazioni, in particolare nelle attività di scrittura e editing. In effetti, il 70% dei rispondenti al sondaggio ha indicato che stavano già utilizzando genAI per la maggior parte o tutte le loro esigenze di scrittura e editing.

I risultati di Forrester suggeriscono che, sebbene gli strumenti genAI standalone, come ChatGPT, abbiano il loro posto, potrebbero non supportare pienamente la collaborazione cross-funzionale e non si integrano perfettamente nel flusso di lavoro dei dipendenti. Di conseguenza, il vero potenziale di genAI è più probabile che si realizzi quando è incorporato direttamente nelle applicazioni aziendali esistenti.

Microsoft 365 copilot: un cambiamento di gioco

Uno degli sviluppi più notevoli nell'genAI incorporato è Microsoft 365 Copilot, un assistente di intelligenza artificiale generativa che viene integrato in varie applicazioni all'interno della suite di produttività Microsoft 365. Sebbene alcune funzionalità genAI siano state introdotte in applicazioni come Teams, il rilascio generale di Copilot è atteso con ansia. Il suo potenziale di trasformare i processi di lavoro back-office sta generando notevole eccitazione.

Alcune imprese non stanno aspettando la disponibilità generale delle soluzioni genAI incorporate e stanno invece integrando l'intelligenza artificiale generativa nelle loro applicazioni stesse. Questo viene spesso ottenuto tramite chiamate API a fornitori di AI come OpenAI o implementando modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) eseguiti localmente. Questi passi proattivi aiutano le aziende a migliorare la loro produttività e mantenere un vantaggio competitivo.

Molti fornitori hanno già incorporato funzionalità genAI nelle loro applicazioni, consentendo alle imprese di sfruttare questa tecnologia all'interno dei loro flussi di lavoro esistenti. Ad esempio, le piattaforme di riunione online come Zoom e Microsoft Teams offrono ora funzionalità di riassunto basate su AI integrate o aggiuntive, migliorando significativamente il modo in cui i contenuti delle riunioni vengono catturati e riassunti.

Diverse aziende hanno già sfruttato il potere dell'intelligenza artificiale generativa all'interno dei loro flussi di lavoro: Stream Financial Technology utilizza genAI nel loro client di email per riassumere le email e comporre messaggi. Hanno anche adottato Grammarly, che offre creazione e modifica di testi basata su AI all'interno di applicazioni come Google Docs.

 Il broker assicurativo NFP sta utilizzando Jasper AI per creare copy di marketing. Jasper AI utilizza modelli GPT-4 e può essere personalizzato per casi d'uso aziendali specifici. NFP ha anche integrato l'intelligenza artificiale generativa nella sua piattaforma di engagement di vendita, Salesloft, per la creazione di email.

Thomson Reuters utilizza l'AI da anni ed esplora attivamente il potenziale dell'intelligenza artificiale generativa. Utilizzano l'AI per redigere comunicazioni, creare prime bozze di prodotti di lavoro e persino rispondere alle domande dei dipendenti. Questa tecnologia è vista come un potenziamento delle capacità umane piuttosto che come una sostituzione.

Sebbene l'adozione dell'intelligenza artificiale generativa presenti numerosi vantaggi, le imprese devono essere consapevoli dei potenziali rischi. Privacy, sicurezza e accuratezza dei dati di addestramento sono le principali preoccupazioni. Le imprese dovrebbero anche essere consapevoli della fonte dei loro dati di addestramento AI per evitare problemi legali relativi al copyright. Scegliere strumenti AI user-friendly e che si integrano perfettamente nei flussi di lavoro esistenti è essenziale per un'adozione di successo.