GenAI integrada en los flujos de trabajo empresariales: El futuro de la productividad

Las empresas están adoptando cada vez más la inteligencia artificial generativa (genAI) para mejorar su comunicación y productividad. Los hallazgos recientes sugieren que para 2025, casi todas las empresas integrarán genAI en sus flujos de trabajo. Aunque las herramientas genAI independientes tienen sus méritos, incrustar esta tecnología directamente en las aplicaciones empresariales existentes ofrece una experiencia más fluida y fácil de usar.

En un esfuerzo por optimizar las operaciones y mejorar la comunicación, las empresas están recurriendo a la inteligencia artificial generativa (genAI). A diferencia de las herramientas genAI independientes que a menudo requieren que los usuarios cambien a una aplicación separada, la genAI integrada promete integrar sin problemas la funcionalidad de IA en el procesamiento de textos, hojas de cálculo, correo electrónico y otro software de productividad existentes. Este cambio está impulsado por el deseo de simplificar el acceso a las capacidades de genAI y hacerlas más intuitivas para los empleados.

La visión de Forrester sobre la adopción de GenAI

Un reciente encuesta realizada por Forrester, centrada en los tomadores de decisiones tecnológicos en Norteamérica y el Reino Unido, prevé un aumento sustancial en la adopción de genAI en las empresas. Se predice que para 2025, casi todas las empresas utilizarán la inteligencia artificial generativa para apoyar sus comunicaciones, especialmente en tareas de redacción y edición. De hecho, el 70% de los encuestados indicó que ya estaban utilizando genAI para la mayoría o la totalidad de sus necesidades de redacción y edición.

Los hallazgos de Forrester sugieren que, aunque las herramientas genAI independientes, como ChatGPT, tienen su lugar, pueden no apoyar plenamente la colaboración interfuncional ni integrarse sin problemas en el flujo de trabajo de los empleados. Como resultado, es más probable que el verdadero potencial de genAI se haga realidad cuando se incruste directamente en las aplicaciones empresariales existentes.

Microsoft 365 copilot: Un cambio radical

Uno de los desarrollos más destacados en la genAI integrada es Microsoft 365 Copilot, un asistente de inteligencia artificial generativa que se está integrando en varias aplicaciones dentro de la suite de productividad Microsoft 365. Aunque algunas características de genAI se han introducido en aplicaciones como Teams, se espera con ansias el lanzamiento general de Copilot. Su potencial para transformar los procesos de trabajo de back-office está generando un gran entusiasmo.

Algunas empresas no están esperando la disponibilidad general de las soluciones genAI integradas y, en su lugar, están integrando inteligencia artificial generativa en sus aplicaciones. Esto se logra a menudo mediante llamadas API a proveedores de IA como OpenAI o implementando modelos de lenguaje grandes (LLM) ejecutados localmente. Estas medidas proactivas ayudan a las empresas a mejorar su productividad y mantener una ventaja competitiva.

Muchos proveedores ya han incorporado características genAI en sus aplicaciones, lo que permite a las empresas aprovechar esta tecnología dentro de sus flujos de trabajo existentes. Por ejemplo, las plataformas de reuniones en línea como Zoom y Microsoft Teams ahora ofrecen funciones integradas o complementarias de resumen impulsadas por IA, mejorando significativamente la forma en que se captura y resume el contenido de las reuniones.

Varias empresas ya han aprovechado el poder de la inteligencia artificial generativa dentro de sus flujos de trabajo: Stream Financial Technology utiliza genAI en su cliente de correo electrónico para resumir correos y redactar mensajes. También han adoptado Grammarly, que ofrece creación y edición de texto impulsada por IA dentro de aplicaciones como Google Docs.

 El corredor de seguros NFP ha estado utilizando Jasper AI para crear contenido de marketing. Jasper AI utiliza modelos GPT-4 y puede adaptarse a casos de uso empresarial específicos. NFP también ha integrado inteligencia artificial generativa en su plataforma de compromiso de ventas, Salesloft, para la creación de correos electrónicos.

Thomson Reuters ha estado utilizando IA durante años y está explorando activamente el potencial de la IA generativa. Utilizan IA para redactar comunicaciones, crear primeros borradores de productos de trabajo e incluso responder preguntas de los empleados. Esta tecnología se ve como un aumento de las capacidades humanas en lugar de un reemplazo.

Aunque la adopción de la inteligencia artificial generativa presenta numerosos beneficios, las empresas deben ser conscientes de los posibles riesgos. La privacidad, la seguridad y la precisión de los datos de entrenamiento son preocupaciones clave. Las empresas también deben ser conscientes del origen de sus datos de entrenamiento de IA para evitar problemas legales relacionados con los derechos de autor. Elegir herramientas de IA que sean fáciles de usar y se integren sin problemas en los flujos de trabajo existentes es esencial para una adopción exitosa.