Le migliori piattaforme di agenti vocali basati sull'IA nel 2026: 8 opzioni per costruttori e aziende

I servizi di intelligenza artificiale vocale hanno registrato un'accelerazione a partire dal 2022, attirando una nuova ondata di investimenti di venture capital. La spesa per l'IA applicata agli agenti vocali è passata da 315 milioni di dollari nel 2022 a 2,1 miliardi di dollari nel 2024, con un incremento di sette volte. Amazon Ring ha già selezionato una startup specializzata in agenti vocali per espandere il proprio prodotto. 

I servizi vocali basati sull'intelligenza artificiale si trasformano anche in un campo di battaglia per sfide tecnologiche, come l'implementazione di diverse lingue e il raggiungimento di tempi di risposta accettabili per conversazioni fluide. Un'inchiesta ha inoltre esaminato i comportamenti degli agenti e il problema dei bot che si spacciano per umani. 

Questa caratteristica, o meglio questo difetto, potrebbe creare problemi con le normative sulla trasparenza e le leggi sulla comunicazione. La nostra guida fornirà un confronto onesto tra le piattaforme per la creazione di agenti vocali basati sull'intelligenza artificiale e i loro potenziali casi d'uso.

Confronto rapido

Come scegliere una piattaforma per agenti vocali

Quando si cerca una piattaforma per assistenti vocali, la trasparenza e un confronto chiaro sono gli strumenti migliori. Gli approcci agli assistenti vocali variano, poiché il settore è ancora in una fase di rapida crescita. Di conseguenza, non tutte le piattaforme offrono la stessa combinazione di flussi di lavoro e presentano strutture di prezzo differenti. 

Abbiamo inoltre analizzato la struttura dei prezzi di ciascuna piattaforma di agenti vocali basati sull'IA, incluso il prezzo finale effettivo comprensivo sia dei costi relativi all'IA che a quelli della telefonia. Descriveremo nel dettaglio la metodologia utilizzata per valutare ciascuna piattaforma di agenti vocali basati sull'IA. 

Il costo reale al minuto 

Il costo totale per la creazione di un agente vocale può includere diverse componenti. La prima è la tariffa della piattaforma, che varia a seconda dell'ambiente dell'agente vocale basato sull'intelligenza artificiale. 

L'utilizzo aggiuntivo di uno specifico LLM comporterà un aumento del costo finale. La tecnologia di sintesi vocale stessa potrebbe incidere sul costo totale del pacchetto. 

Infine, i servizi di telefonia costituiscono il costo finale per la gestione di un agente vocale basato sull'intelligenza artificiale. 

Modello di flessibilità

Prima di scegliere un agente vocale basato sull'IA, è fondamentale chiedersi quanto sia flessibile il modello. Alcune piattaforme adottano un approccio "compra il tuo" (BYO, Buy-Your-Own) per l'integrazione del modello linguistico preferito. Altre piattaforme offrono un abbonamento a pacchetto, limitando l'utente finale a un modello linguistico preselezionato. Una piattaforma economica potrebbe finire per costare di più se sono previsti requisiti aggiuntivi per la fornitura di un abbonamento a un modello linguistico. 

Gestione della latenza e delle interruzioni

I valori di latenza vengono solitamente dichiarati dalle piattaforme stesse. Tuttavia, il numero presentato è spesso il risultato di condizioni ideali o irrealistiche. 

Ogni agente vocale basato sull'intelligenza artificiale funziona su un sistema multilivello, operando in condizioni reali variabili. La connessione a Internet, la latenza telefonica e il flusso di lavoro delle conversazioni possono portare a un risultato ben lontano dalle promesse di latenza minima. 

Di conseguenza, i valori di latenza dichiarati dalle piattaforme non sono facilmente confrontabili. Un flusso di lavoro gestisce l'audio in ingresso, la conversione da parlato a testo, il ragionamento LLM, la sintesi vocale e l'output audio dell'agente. Spesso le piattaforme prendono in considerazione solo una fase del percorso e assegnano un punteggio di latenza, ignorando il resto della pipeline. 

Conformità

L'obiettivo principale degli agenti vocali basati sull'IA è quello di integrarsi in flussi di lavoro conversazionali fluidi. Le leggi sulla privacy specifiche di un paese o di una regione potrebbero non essere compatibili con tutti i flussi di lavoro degli agenti vocali basati sull'IA. 

Nella maggior parte dei casi, la gestione delle conversazioni può rientrare nello standard SOC 2 (System and Organization Controls 2). Si tratta di un framework volontario creato dall'American Institute of CPAs. I criteri per un servizio fiduciario includono cinque punti relativi ai dati: sicurezza, disponibilità, integrità dell'elaborazione,dente privacy. 

Un requisito più stringente è legato all'HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act), che garantisce che la tecnologia non comporti la violazione della privacy. L'HIPAA è una legge federale obbligatoria negli Stati Uniti, il che significa che qualsiasi agente vocale basato sull'intelligenza artificiale dovrà integrarne la conformità. La differenza di prezzo può ammontare a migliaia di dollari, principalmente per il costo dei componenti aggiuntivi. In questo caso, il prezzo base di una piattaforma per agenti vocali basati sull'IA potrebbe essere fuorviante. 

Sviluppare internamente, acquistare o optare per il software open source? 

L'obiettivo finale dell'utilizzo di un agente vocale basato sull'IA può essere legato ai processi aziendali o alla sperimentazione e all'ottimizzazione. Una delle decisioni da prendere nella scelta della migliore piattaforma per agenti vocali basati sull'IA riguarda la possibilità di sviluppare una soluzione internamente, acquistare una soluzione preconfigurata o optare per una soluzione open source non commerciale. Di seguito, analizzeremo nel dettaglio l'approccio di ciascuna piattaforma. 

La creazione di un agente vocale basato sull'intelligenza artificiale da zero può richiedere mesi, rappresentando il principale ostacolo per un team. I vantaggi, tuttavia, consistono nel pieno controllo dei dati e nella possibilità di garantire la conformità normativa. I team potrebbero incontrare difficoltà impreviste con la telefonia o dover ottimizzare alcuni elementi del sistema di risposta. 

Acquistare una soluzione preconfezionata consente di risparmiare tempo, poiché un agente vocale basato sull'IA potrebbe essere pronto in pochi giorni. Il vantaggio principale risiede nella minore necessità di sviluppo e nella possibilità di usufruire di soluzioni chiavi in ​​mano. Lo svantaggio di queste soluzioni è rappresentato dai costi, che vengono addebitati a chi implementa l'agente IA con un ricarico. Una soluzione preconfezionata richiederà meno ottimizzazione, ma chi la implementa sarà vincolato dalle decisioni della piattaforma. 

La scelta tra una piattaforma sviluppata internamente e una piattaforma preconfezionata potrebbe riflettersi sul prezzo finale al minuto dell'utilizzo dell'agente vocale basato sull'intelligenza artificiale. Il team deve valutare quali elementi dello stack di risposta siano i più difficili da progettare da zero e se esista una piattaforma che offra una soluzione chiavi in ​​mano che sia anche economicamente sostenibile. 

La terza opzione è una piattaforma open-source, che adotta un approccio diverso alla gestione dell'intera infrastruttura di connessione dell'intelligenza artificiale vocale. I progetti open-source personalizzano i flussi audio in tempo reale e risolvono il difficile problema della gestione dei turni di parola e della latenza. 

Piattaforme come Pipecat gestiscono i contenuti multimediali in tempo reale, riducendo i tempi di passaggio tra parlato, testo, LLM e parlato sintetizzato. Queste piattaforme offrono anche l'interruzione audio istantanea quando l'utente inizia a parlare. Le piattaforme open source richiedono competenze e impegno ingegneristico, ma propongono un approccio più snello agli agenti vocali basati sull'intelligenza artificiale.

Le 8 migliori piattaforme di agenti vocali basati sull'intelligenza artificiale nel 2026

Abbiamo selezionato le otto migliori piattaforme di agenti vocali basati sull'intelligenza artificiale al 2026, considerando diversi modelli di lancio e pacchetti tariffari. Di seguito, analizzeremo ciascuna piattaforma in base ai suoi punti di forza e di debolezza.

1. Retell AI – prezzi trasparenti, conformità senza i controlli aziendali

Retell AI è una delle startup supportate da Y Combinator nel 2024, che ha raccolto 5,1 milioni di dollari in capitale di avviamento. La piattaforma dichiara 40 milioni di dollari di chiamate mensili e un ritorno sull'investimento di 40 milioni di dollari all'anno. 

Retell AI offre un editor drag-and-drop con strumenti avanzati a sufficienza per gli sviluppatori più esperti. In base al suo stack di risposta, Retell AI dichiara una latenza di 600 ms. 

Retell AI offre ai team la possibilità di iniziare a utilizzare la piattaforma con costi di configurazione a partire da soli 10 dollari e un modello di pagamento a consumo. La piattaforma offre tariffe da 0,07 a 0,031 dollari per le chat vocali e 0,002 dollari per messaggio per gli agenti AI di chat. Il costo totale include 0,055 dollari al minuto per le spese di infrastruttura, da 0,015 a 0,04 dollari al minuto per la sintesi vocale e da 0,001 a 0,14 dollari per l'utilizzo di LLM. La telefonia ha un costo aggiuntivo di 0,015 dollari al minuto. 

I team possono selezionare il proprio LLM, tra cui GPT-4.1, Claude e Gemini, ognuno dei quali è elencato con una tariffa al minuto. 

Retell AI si distingue per la sua capacità di gestire normative sulla privacy come SOC 2 e HIPAA con un modello di pagamento a consumo, senza necessità ditrac. Questo rende Retell AI una delle opzioni regolamentate più economiche, dato che gli strumenti per la privacy possono comportare costi mensili considerevoli. 

Tra i vantaggi di Retell AI figurano la flessibilità di scegliere un LLM basato sull'IA, nonché la possibilità di passare da soluzioni personalizzate a soluzioni chiavi in ​​mano. La creazione di un flusso di lavoro di conversazione viene visualizzata, eliminando la confusione e il caos derivanti dalla gestione del passaggio tra le diverse fasi del processo di risposta. 

Retell AI è limitato a 20 chiamate simultanee e le chiamate successive verranno messe in coda con un periodo di attesa di 40 secondi. Questo rende Retell AI meno prevedibile su larga scala, poiché i tempi di attesa o l'abbandono della chiamata da parte dei clienti potrebbero non essere sostenibili per le aziende. 

2. Vapi: il leader dell'ecosistema degli sviluppatori

Vapi promette la creazione di agenti vocali avanzati, pubblicizzando i suoi strumenti per personalizzare e migliorare gli agenti vocali basati sull'intelligenza artificiale. Vapi ha ricevuto un di 50 milioni di dollari , guidato da Peak XV, raggiungendo una valutazione di 500 milioni di dollari. 

La piattaforma Vapi si è distinta come vincitrice della competizione Amazon Ring, superando 40 concorrenti. L'azienda vanta già oltre 1 miliardo di chiamate gestite e una base di utenti di 750.000 sviluppatori. 

Per i team di sviluppatori, Vapi offre un servizio completamente modulare, in cui ogni elemento del flusso di lavoro di risposta è opzionale. Vapi supporta decine di provider per STT, LLM e TTS. Le chiavi API sono acquistabili singolarmente senza alcun ricarico. 

Su Vapi, i team possono controllare più agenti tramite la tecnologia "Squads". La piattaforma dichiara autonomamente una latenza inferiore a 600 ms. 

La piattaforma offre una struttura tariffaria, con una tariffa di 0,05 dollari al minuto per consolidare tutti gli strumenti selezionati. Gli sviluppatori possono anche scegliere di acquistare le proprie chiavi, nel qual caso si applica la tariffa di 0,05 dollari al minuto. I team possono inoltre scegliere di pagare Vapi per un pacchetto che include STT, LLM e TTS, con una commissione per la piattaforma.

Le chiamate telefoniche tramite Twilio, Telnyx o altri servizi hanno un costo compreso tra $0,005 e $0,02 al minuto. Il servizio STT ha un costo variabile tra $0,005 e $0,02 al minuto, mentre il servizio TTS costa da $0,02 a $0,15 al minuto. Il ragionamento LLM con OpenAI, Claude, Gemini o Llama ha un costo compreso tra $0,01 e $0,06 al minuto. Questi prezzi si riferiscono a 10 chiamate simultanee. 

Per rimanere conforme, Vapi richiede uno strumento aggiuntivo per la conformità HIPAA al costo di 2.000 dollari al mese e un ulteriore costo di 1.000 dollari al mese per la politica di zero conservazione dei dati. Per le aziende del settore sanitario e del benessere, questo costo aggiuntivo potrebbe far lievitare i profitti. 

Tra i vantaggi di Vapi si annovera la possibilità di personalizzare ogni fase. La piattaforma è rinomata e ha dimostrato la sua influenza, essendo stata scelta da Amazon Ring come strumento di riferimento. 

Tra gli svantaggi si annoverano gli elevati requisiti tecnici per la creazione di un agente vocale basato sull'intelligenza artificiale. La piattaforma non offre strumenti di visualizzazione e potrebbe non essere adatta ai principianti in cerca di soluzioni "chiavi in ​​mano". 

3. Agenti ElevenLabs: voci migliori, più lingue disponibili, costo di ingresso più basso

ElevenLabs punta a creare una piattaforma per effetti sonori e vocali ultra-realistici. Questo generatore di voci basato sull'intelligenza artificiale è considerato la fonte delle migliori voci simulate, con una vasta gamma di lingue. ElevenLabs si rivolge inoltre a creatori e aziende con il prezzo di ingresso più conveniente del settore. 

ElevenLabs ha chiuso un di Serie C , raggiungendo una valutazione totale di 3,3 miliardi di dollari a gennaio 2025. Il round di finanziamento è stato guidato da a16z e ICONIQ. La piattaforma ha registrato oltre 250.000 agenti creati nei primi mesi successivi al lancio. Tra i clienti di ElevenLabs figurano Twilio, Cisco, Revolut e Klarna. 

Il punto di forza di ElevenLabs è la sua soluzione TTS nativa all'avanguardia, con oltre 70 lingue disponibili. La piattaforma è compatibile con qualsiasi sistema di comunicazione linguistica e con molteplici canali di comunicazione oltre alla telefonia: web, WhatsApp e SMS. 

ElevenLabs offre un accesso gratuito di base con tre progetti e 10.000 crediti AI. I pacchetti a basso costo includono un abbonamento Starter a 6 dollari e un abbonamento Creator a 22 dollari al mese, mentre il livello Pro costa 99 dollari al mese. La piattaforma è una delle più accessibili per la creazione di agenti a basso costo. Il livello Scale costa 299 dollari al mese, il livello Business 990 dollari al mese e l'abbonamento Enterprise ha un prezzo personalizzato. 

La tariffazione al minuto è più complessa, con 0,08 dollari al minuto per LLM e telefonia. Mentre i costi fissi sono relativamente bassi, i piani a pagamento prevedono un pacchetto limitato di minuti per gli operatori. Dopodiché, si applica la tariffa standard di utilizzo, con 0,16 dollari al minuto per i periodi di picco. 

La piattaforma consente la conformità a SOC 2 II, ISO 27001, HIPAA e PCI L1, ma solo per il pacchetto Enterprise. 

Tra i vantaggi di ElevenLabs si annovera la bassa soglia di accesso per la creazione di agenti di intelligenza artificiale. ElevenLabs si rivolge inoltre a diversi profili di utenti, dai creatori principianti alle aziende e alle realtà in fase di espansione. 

Tra gli svantaggi si annovera l'aumento vertiginoso dei costi aggiuntivi al minuto. ElevenLabs può supportare applicazioni aziendali, sviluppo di videogiochi o agenti di intelligenza artificiale in tempo reale ad alta capacità, ma con tariffe API e costi al minuto in rapido aumento.

4. Prezzi fissi e standardizzati per le infrastrutture di proprietà

Bland pubblicizza la sua piattaforma come uno strumento per conversazioni ad alto rischio, dove ladente la sicurezza dei dati sono fondamentali. La piattaforma offre un'infrastruttura per chiamate telefoniche di livello aziendale, con uno stack proprietario self-hosted. Ciò significa anche che Bland non collabora con modelli di terze parti. 

Bland ha superato i 100 milioni di dollari di finanziamento, dopo aver chiuso un round di Serie C per ulteriori 50 milioni di dollari. La piattaforma afferma di aver gestito oltre 558 milioni di chiamate. La piattaforma dichiara una latenza per le sue chiamate, attribuibile principalmente al suo sistema proprietario.   

Ciò che distingue Bland dalle altre piattaforme di agenti vocali basati sull'IA è il prezzo forfettario tutto incluso al minuto. I clienti ricevono un unico numero, senza costi aggiuntivi per l'utilizzo dei token. I piani partono da una tariffa al minuto, con 0,14 dollari per il piano base gratuito. L'abbonamento Build costa 299 dollari al mese, con un prezzo forfettario di 0,12 dollari al minuto. Il piano Scale costa 499 dollari al mese e 0,11 dollari al minuto. Il piano Enterprise può raggiungere prezzi a partire da 0,09 dollari al minuto. 

La soluzione Bland include i requisiti di conformità alle normative SOC 2 e HIPAA, nonché allo standard PCI DSS v4.0 per i titolari di carte e i gestori delle transazioni.

Nonostante le affermazioni sulla regolamentazione, l'agente di intelligenza artificiale di Bland ha mentito affermando di essere umano, come riportato da Wired nel giugno 2024. L'agente di intelligenza artificiale poteva essere programmato per mentire e negare di essere un bot e, in un caso, si è spacciato per uno studio di dermatologia pediatrica, chiedendo a un ipotetico paziente quattordicenne di caricare delle foto. Bland ha dichiarato che avrebbe sviluppato la sua piattaforma in modo tale che non si verificassero comportamenti non etici attraverso l'utilizzo di agenti di intelligenza artificiale. 

Tra i vantaggi di Bland figurano la prevedibilità dei prezzi, untronpotenziale di conformità e un buon realismo vocale con una bassa latenza dichiarata. 

Bland presenta alcuni svantaggi, in quanto si rivolge a team altamente specializzati dal punto di vista tecnico. I team più piccoli e quelli di livello inferiore potrebbero ricevere un supporto discontinuo. Inoltre, Bland si concentra prevalentemente sulla telefonia, trascurando altri canali di comunicazione degli agenti IA. 

5. Synthflow – la scelta ideale per le piattaforme no-code e le agenzie

Synthflow è una piattaforma senza codice che dà priorità alle agenzie e alle piccole imprese. Synthflow dichiara di gestire 65 milioni di chiamate al mese. 

Nel 2025, Synthflow ha raccolto 20 milioni di dollari in un round di finanziamento di Serie A, guidato da Accel. In termini di finanziamenti e attività, Synthflow è una piattaforma di dimensioni più contenute, ma ha il vantaggio di potersi concentrare sulle esigenze delle agenzie. 

Synthflow offre una delle poche vere soluzioni senza codice nel settore degli agenti vocali basati sull'intelligenza artificiale. I pacchetti sono offerti anche come servizi white-label. Synthflow è ottimizzato per l'hosting in Europa ed è conforme allo standard ISO 27001, il che gli conferisce un vantaggio per gli acquirenti europei. 

Synthflow offre un modello di pagamento variabile basato sull'utilizzo, che include minuti di chiamata e componenti di intelligenza artificiale. La piattaforma ha dismesso i suoi piani precedenti ed è passata a un piano a consumo per i nuovi account. I precedenti piani Starter, Pro, Growth e Agency sono stati dismessi. 

Nel 2026, Synthflow non prevede costi di abbonamento mensili per la piattaforma, mentre i costi al minuto variano tra 0,09 e 0,11 dollari. Per i clienti più piccoli, il prezzo include 0,09 dollari al minuto per l'operatore vocale, oltre alle tariffe LLM e telefoniche. Una chiamata di cinque minuti può costare circa 0,65 dollari, mentre il prezzo al minuto con funzionalità aggiuntive si aggira tra 0,13 e 0,24 dollari, secondo le recensioniaziendalitrachanno un prezzo di circa 30.000 dollari all'anno. 

Il principale vantaggio di Synthflow è un processo di creazione completamente visivo, con un editor drag-and-drop. Questo permette alle agenzie di implementare rapidamente agenti di intelligenza artificiale. La piattaforma offre anche integrazioni native con altre piattaforme come Make.com, Zapier, HubSpot, Stripe e Google Calendar. Synthflow include strumenti integrati per webhook, FTP e SMTP, senza necessità di configurazione aggiuntiva.

Tra gli svantaggi si segnalano picchi di latenza e problemi di sovrapposizione delle chiamate. Secondo le recensioni di G2, gli utenti lamentano un aumento improvviso dei costi, una curva di apprendimento ripida prima di poter implementare un agente e la mancanza di funzionalità avanzate. 

6. Pipecat (Giornaliero) – la via open-source

Pipecat, lanciato e supportato da Daily Co., offre strumenti per agenti di intelligenza artificiale come piattaforma open source. Il prodotto di Pipecat è distribuito con licenza BSD e offre un framework Python aperto. 

Pipecat ha ottenuto 13.600 stelle su GitHub, lanciando di recente la versione 1.5.0 (a luglio 2026). La piattaforma consente la selezione e l'integrazione di 20 servizi STT, oltre 25 LLM e più di 30 provider TTS. La telefonia è disponibile tramite Twilio, Vonage, Telnyx e altri. Pipecat offre l'integrazione sia con la telefonia PSTN che con la telefonia SIP. 

Ciò consente migliaia di combinazioni selezionate dall'utente, tutte senza commissioni di piattaforma e senza vincoli di pagamento. 

Utilizzando Pipecat, i team pagano direttamente i fornitori e possono utilizzare qualsiasi modello LLM, inclusi i modelli locali. Questo approccio richiede team tecnicitron, ma si presta alla sperimentazione e all'esplorazione per chi si avvicina per la prima volta allo sviluppo di agenti di intelligenza artificiale. 

Per le aziende, Pipecat Cloud offre un'opzione gestita. In caso di esigenze di comunicazione, l'opzione gestita offre l'accesso a strumenti conformi a HIPAA e GDPR. Il pacchetto enterprise prevede costi variabili, inclusi i costi al minuto, ma Pipecat offre una ripartizione trasparente di tutti i servizi. 

I vantaggi di Pipecat sono i costi contenuti e l'accesso diretto alla creazione della giusta combinazione di strumenti per gli obiettivi di ciascun team. Pipecat offre anche un'opzione personalizzata tramite il servizio a pagamento Pipecat Cloud.

Tra gli svantaggi principali vi è la necessità di testare la latenza per ogni nuovo progetto. Ciò può aumentare la complessità e peggiorare i problemi di interruzione e sovrapposizione delle voci. La conoscenza del linguaggio Python è richiesta per tutti i livelli di lancio, sia gratuiti che a pagamento. 

7. PolyAI – centri di contatto aziendali

PolyAI si concentra sulla creazione di agenti di dialogo per diverse piattaforme, aprendosi recentemente anche ai clienti aziendali. La piattaforma ha creato un centro aziendale a Londra, specializzato in intelligenza artificiale vocale. PolyAI è stata lanciata nel 2017 come spin-off del Dialogue Systems Group, fondato presso l'Università di Cambridge. L'obiettivo principale della piattaforma è quello di realizzare una comunicazione vocale conversazionale fluida, nonché una comprensione e un ragionamento basati sull'IA di alta qualità.

Alla fine del 2025, PolyAI ha raccolto 86 milioni di dollari in un round di finanziamento di Serie D, guidato da Georgian, Hedosophia, Khosla, nonché da NVVentures di Nvidia, Citi e Zendesk Ventures. I fondi saranno utilizzati per potenziare la ricerca e migliorare la qualità della voce generata dall'IA. 

PolyAI afferma di servire più di 100 aziende, con oltre 2.000 implementazioni attive in 45 lingue, che coprono 25 mercati nazionali. Tra i clienti di PolyAI figurano PG&E, Golden Nugget, Simplyhealth e Unicredit. 

Tra i vantaggi di PolyAI spicca il modello proprietario Raven, addestrato su oltre un miliardo di conversazioni aziendali. Questo rappresenta il principale punto di forza di PolyAI, insieme al suo realismo conversazionale e alla sua predisposizione a operare in un contesto aziendale contemporaneo. 

I servizi si basano su un meccanismo di prezzi personalizzato, atrac. Non esiste un'opzione self-service o gratuita e la piattaforma si rivolge principalmente a clienti di livello aziendale. Non è pensata per sviluppatori o creatori di contenuti, ma è progettata specificamente per i contact center. Alcuni contrattitracarrivare fino a 150.000 dollari all'anno. 

Tra i vantaggi di PolyAI si annoverano un elevato livello di curatela e una qualità adatta a clienti di grandi dimensioni. Gli svantaggi principali sono la necessità di untracpersonalizzato e le scarse opportunità di test. 

8. Sierra – agenti con prezzi basati sui risultati nella fascia alta

Sierra AI è specializzata in agenti vocali basati sull'intelligenza artificiale per l'interazione con i clienti, con l'obiettivo di servire aziende di grandi dimensioni. L'azienda è stata fondata nel 2023 da Bret Taylor, presidente del consiglio di amministrazione di OpenAI ed ex co-CEO di Salesforce e CTO di Meta. Clay Bavor, proveniente da Google, ha contribuito a rendere Sierra uno dei principali attori nel mercato degli agenti basati sull'intelligenza artificiale. 

Sierra non punta alla creazione di bot AI sperimentali o generici. La piattaforma si concentra invece su servizi vocali di alta qualità e personalizzati, nonché su agenti di posta elettronica di livello aziendale. Alcuni agenti sono inoltre in grado di eseguire attività complesse e affidabili nel back-end, come l'elaborazione di rimborsi, prenotazioni o persino la gestione dei dettagli degli account utente. 

Sierra offre una tariffazione basata sui risultati, calcolata in base alle conversazioni risolte. Per implementare questo modello di prezzo dettagliato, Sierra offretraccon prezzi negoziati. Sierra è trasparente sulla sua struttura tariffaria, ma non ha reso pubblichetrac. Le stime variano tra i 150.000 e i 750.000 dollari. In questa fascia di prezzo, gli agenti eseguono azioni concrete, inclusi pagamenti conformi allo standard PCI. 

Sierra offre servizi nella fascia di prezzo più alta delle piattaforme basate su agenti IA. Tailor ha parlato di prezzi basati sui risultati come il futuro dei flussi di lavoro degli agenti IA, concentrandosi sul costo nettamente inferiore rispetto alle risposte e alle soluzioni umane. 

Tra i vantaggi di Sierra AI figurano gli agenti con ruoli multipli all'interno di un'organizzazione. Gli svantaggi includono la necessità di untracaziendale e la mancanza di opzioni di agenti più generiche. 

Le regole: gli assistenti vocali basati sull'IA devono rivelare di essere IA?

Le normative sulle chiamate automatiche e sull'automazione variano a seconda della giurisdizione. Per il mercato statunitense, la normativa del febbraio 2024 limita le chiamate automatiche e i messaggi automatici senza il previo consenso esplicito del destinatario. Il caso Bland dimostra che è possibile aggirare tali restrizioni, come evidenziato dall'indagine di Wired su un agente di intelligenza artificiale che si è spacciato per un essere umano senza rivelare la propriadent. 

Di conseguenza, la scelta di un agente vocale basato sull'IA potrebbe richiedere l'opzione di offrire flussi di lavoro che indichino esplicitamente che il chiamante è un'IA. Questi servizi potrebbero incidere negativamente sul bilancio aziendale, poiché i costi aggiuntivi per la conformità possono ammontare a migliaia di dollari al mese.traco gli abbonamenti di livello superiore solitamente includono strumenti integrati per la tutela della privacy. 

Ciò che ancora si rompe 

Gli agenti vocali basati sull'IA attualmente disponibili sul mercato sono ancora in fase di sviluppo. I problemi principali includono picchi di latenza, sovrapposizioni di parlato e fallimenti nel ragionamento LLM o allucinazioni. Eliminare questi difetti potrebbe comportare un onere di costi ancora maggiore per chi implementa gli agenti basati sull'IA. 

Verdetto finale: scegliete la piattaforma più adatta al vostro team, non alla demo

Quasi tutte le piattaforme di agenti di intelligenza artificiale offrono un caso ipotetico o una demo dei loro prodotti. In questa guida, abbiamo presentato una serie di metriche oggettive per valutare quale piattaforma sia la più adatta alle esigenze di un team. 

L'approccio migliore è quello di scegliere la piattaforma più adatta ai punti di forza del team. Un team con elevate competenze tecniche potrebbe essere in grado di gestire soluzioni open source o di configurare il codice per agenti personalizzati. 

I costi rappresentano un altro aspetto importante, quindi ci siamo impegnati al massimo per fornire informazioni aggiornate sui prezzi. I prezzi proposti non sempre riflettono tutti i costi relativi all'avvio di un agente AI. Con la tariffazione al minuto, alcuni flussi di lavoro possono comportare una fattura mensile superiore alle aspettative. Alcuni agenti offrono prezzi di ingresso bassi, ma senza un limite massimo di spesa per tutti gli elementi di un flusso di lavoro di conversazione. 

Le piattaforme si concentrano su esigenze diverse, che vanno dai creatori di contenuti alle medie e grandi imprese. Il profilo di ciascuna piattaforma aiuterà a selezionare la piattaforma di agenti di intelligenza artificiale più adatta alle esigenze del team.