Les joueurs qui ont acheté la nouvelle console portable de cryptomonnaies de Mysten Labs affirment devoir payer des frais d'importation inattendus, atteignant parfois des centaines de dollars, suite à l'entrée en vigueur des nouvelles réglementations commerciales américaines.
Les premiers clients de SuiPlay0X1 pointent dudent les « tarifs douaniers réciproques » du président Donald Trump, et la société a suspendu sa prochaine livraison le temps de traiter les plaintes et d'estimer les coûts probables.
Mysten a indiqué à Decrypt qu'elle retenait temporairement le prochain lot le temps d'examiner les commentaires des clients et de comptabiliser les frais de douane.
Le SuiPlay0X1 est un PC portable dans la lignée du Steam Deck de Valve, mais il intègre un portefeuille crypto pour les jeux utilisant la blockchain Sui. Il peut également faire tourner des titres disponibles sur Steam, l'Epic Games Store et d'autres plateformes. Ce matériel a été conçu en collaboration avec la startuptron et fonctionne sous son système d'exploitation GameOS.
Prix fixe et marges réduites empêchent Mysten d'absorber les frais
L'entreprise a produit 10 000 unités pour les premiers clients, au prix unique mondial de 599 $ dans plus de 100 pays, un tarif qu'elle affirme proche du coût de production unitaire. Face à une marge aussi faible, elle a informé ses acheteurs par courriel jeudi qu'elle ne pouvait pas prendre en charge les frais d'importation imprévus pour tous.
« À cette échelle, il nous est impossible d'absorber les droits de douane et taxes qui varient d'un pays à l'autre », précisait le courriel. « Il est important de noter que Mysten Labs ne perçoit aucune part des droits de douane ni des taxes. Ces derniers sont fixés par les gouvernements locaux et internationaux et s'appliquent à tous les achats transfrontaliers. Compte tenu du contexte macroéconomique imprévisible, nous n'avons pas pu prévoir l'évolution de ces frais pendant le transport. »
DHL a signalé cette semaine que plus de 138 $ de droits de douane étaient dus avant la livraison dans l'Illinois. Le colis provenait de Hong Kong .
Les marchandises en provenance de Hong Kong, région administrative spéciale de la Chine, sont actuellement soumises à un droit de douane de 20 % à leur entrée aux États-Unis. Une règle de minimis antérieure permettait aux articles de moins de 800 dollars d'être exemptés de ces frais, mais Trump a supprimé cette exemption en avril par décret présidentiel.
Des publications sur les réseaux sociaux et sur le serveur Discord officiel de Sui montrent des demandes similaires de la part de certains acheteurs, tandis que d'autres font état de montants bien plus élevés pour une seule unité ; certains ont indiqué que DHL avait demandé environ 348 dollars.
Un représentant de Mysten a confirmé la grande variabilité des évaluations et a conseillé aux clients confrontés à des factures « excessives » de contacter le service client par courriel. Le message indiquait également que lesdentde certains États américains semblaient recevoir des montants plus élevés que d'autres.
« Aucun client ne devrait se voir facturer des droits de douane équivalents à la moitié du prix de son achat », a écrit Mysten Labs à ses acheteurs.
D'autres unités seront retardées jusqu'à fin août
Interrogée sur la manière dont elle comptait aider les clients confrontés à des factures plus élevées, la société n'a pas fourni de précisions.
« Bien que les droits de douane fédéraux soient harmonisés à travers les États-Unis, des taxes d'État supplémentaires peuvent s'appliquer, ainsi que des frais de messagerie pour la gestion des frais et des paiements », a déclaré le représentant. « À l'heure actuelle, nous ne connaissons pas les différences de droits de douane et de frais d'expédition entre les différentes régions des États-Unis, mais nous travaillons activement à les déterminer. »
Face à ces incertitudes, Mysten annonce la suspension des livraisons de SuiPlay0X1. À ce jour, 2 000 appareils ont été livrés ; la prochaine tranche de 3 000 est bloquée. L’entreprise prévoit de reprendre les livraisons d’ici la fin août.
La situation a également donné lieu à des blagues et des mèmes. Un utilisateur de X a déclaré « apprécier l'innovation sur Sui » avec le « nouveau modèle de réduction des tarifs ». Mais de nombreux clients se disent frustrés par ces coûts imprévus.
« Si les frais de douane de 138,11 $ sont maintenus, comment puis-je obtenir un remboursement ? » a demandé un acheteur sur Discord. « Je ne veux pas de ce produit si les frais sont aussi élevés, d'autant plus que j'aurais l'impression d'avoir été délibérément trompé par l'équipe de SuiPlay concernant le coût total. »
