Les plaintes et le scepticisme remplacent la curiosité alors que le produit mystérieux d'ai.com brise le Super Bowl

Une publicité mystérieuse de 30 secondes au Super Bowl a envoyé des millions de spectateurs curieux sur le site web d'ai.com dimanche soir, mais ce qui devait être une annonce de produit triomphale de 85 millions de dollars s'est rapidement transformé en désastre. 

La publicité la plus engageante de la soirée s'est rapidement transformée en une vague de plaintes alors que des millions d'utilisateurs luttaient contre des erreurs de passerelle, des écrans de chargement interminables et de nombreuses questions sans réponse.

ai.com alimente la curiosité avec une publicité au Super Bowl

Le spot de 30 secondes d'ai.com au quatrième quart-temps a généré jusqu'à 9,1 fois plus d'engagement que la moyenne Super Bowl LX publicitaire, lui permettant de dépasser toutes les autres marques dans le classement annuel des résultats télévisés d'EDO pour tous les pubs du Super Bowl, qui a été publié lundi. 

Cependant, cette même publicité a été jugée « inefficace » par la Kellogg School of Management de l'Université Northwestern, principalement parce qu'elle n'a pas réussi à communiquer clairement la valeur du nouveau produit d'ai.com aux spectateurs.

La publicité du quatrième quart-temps montrait trois noms d'utilisateur (@mark, @sam et @elon), accompagnés de visuels graphiques animés et d'un slogan abstrait, « L'IA générale arrive », qui offrait peu ou pas de détails sur ce qu'était la plateforme ou ce qu'elle proposait réellement. 

L'utilisation de l'élément mystère a été définitivement efficace, car la publicité a obtenu la première place dans les classements d'engagement par EDO (une entreprise de résultats télévisuels), surpassant même la publicité du Super Bowl de 9,1 fois, selon leur analyse. 

Bien qu'ai.com ait réussi à attirer des spectateurs curieux sur son site web, cette vague initiale d'anticipation, d'excitation et de curiosité a été rapidement remplacée par d'autres émotions.

L'IA générale arrive ? Quand ? Où ? Comment ?

La publicité d'ai.com « L'IA générale arrive » a laissé les spectateurs avec plus de questions que de réponses. Alors que des millions de spectateurs sortaient leur téléphone pendant la pause pour réserver leurs identifiants, la plupart ont été accueillis par des écrans d'erreur et des temps de chargement lents en raison du flot de trafic que le site web devait gérer. 

Selon ai.com, leur plateforme offre «agents IA autonomes» qui peut travailler, envoyer des messages, exécuter des actions sur les applications et même trader des actions pour le compte de leurs utilisateurs. 

Le PDG, Kris Marszalek, a expliqué sa vision comme « un réseau décentralisé de milliards d'agents qui s'améliorent eux-mêmes et partagent ces améliorations les uns avec les autres, élargissant considérablement et rapidement les capacités agentic et accélérant l'avènement de l'IA générale. » 

Cependant, pour le spectateur moyen qui n'est pas familier avec les termes de l'IA, la publicité du Super Bowl a offert peu ou pas de contexte sur ce pour quoi ils s'inscrivaient réellement, les laissant plus confus qu'enthousiastes.

« Pour l'instant, c'est plus une promesse qu'un produit », a déclaré Jamey Tucker, journaliste spécialisé dans les technologies de consommation, dans son dernière analyse pour WRDW. « La plateforme n'est pas encore entièrement en ligne. Il n'y a pas de produit fini que la plupart des gens peuvent réellement utiliser aujourd'hui. »

Le public perdra-t-il patience avec ai.com ?

Moins d'une heure après la diffusion de la publicité, les utilisateurs s'étaient déjà rendus sur les réseaux sociaux pour se plaindre des messages d'erreur, des erreurs de passerelle et des pannes de site. 

Hier, alors que les plaintes augmentaient, Marszalek a répondu sur X: « Des niveaux de trafic fous. Nous nous étions préparés à l'échelle, mais pas à CELA. » Il a ensuite attribué la perturbation à des facteurs externes échappant au contrôle de l'entreprise.

Pour les utilisateurs qui ont finalement surmonté les obstacles initiaux, l'expérience était toujours en deçà de ce qui avait été suggéré. Le site web nécessite une carte de crédit pour prouver que les utilisateurs sont humains, mais la fonctionnalité réelle de l'agent IA est toujours indisponible. 

À l'heure actuelle, les utilisateurs ne peuvent réserver que deux identifiants - un pour eux-mêmes et un autre pour leur futur assistant IA, mais il n'y a toujours pas de produit actif utilisable.

Questions sur la préparation du produit malgré des dépenses massives

Plusieurs sourcils se sont levés face aux difficultés techniques survenues malgré l'ampleur de l'investissement derrière la campagne/lancement. Avec Marszalek ayant acheté le nom de domaine ai.com pour 70 millions de dollars (en cryptomonnaie, le plus grande vente de domaine de l'histoire), combiné à une estimation de 8 à 10 millions de dollars pour l'emplacement publicitaire du Super Bowl en particulier et les coûts de production, l'investissement total pourrait atteindre près de 85 millions de dollars.

« Les entreprises technologiques utilisent souvent des moments massifs comme le Super Bowl pour créer une peur de manquer quelque chose (FOMO) et encourager les gens à agir d'abord et à poser des questions ensuite », selon l'analyse de WRDW. « Ce sentiment d'urgence que beaucoup de spectateurs ont ressenti pendant le commercial était intentionnel. »

Générer du battage médiatique avant l'achèvement du produit n'est pas nouveau dans les secteurs technologiques, mais l'ampleur de l'investissement d'ai.com, combinée aux problèmes d'infrastructure subséquents, a alimenté le scepticisme. La plateforme a finalement été restaurée, donc les utilisateurs peuvent toujours compléter les inscriptions et réserver leurs identifiants. 

Cependant, les premières impressions comptent beaucoup, surtout dans la technologie, et maintenant le public se demande si le produit est vraiment prêt pour une adoption grand public, ou s'ils sont emportés par le battage médiatique d'une vision encore en construction.