McKinsey recorta 200 puestos tecnológicos a medida que la IA reconfigura los roles de soporte

McKinsey & Company anunció que ha recortado alrededor de 200 puestos de trabajo en el sector tecnológico a nivel mundial, un paso que la firma dice apoya su creciente cambio hacia la automatización impulsada por la Inteligencia Artificial.

La empresa está introduciendo gradualmente más herramientas de IA en sus oficinas de todo el mundo, con el objetivo de agilizar el trabajo y reducir costes. 

McKinsey utiliza la IA para reemplazar personal en puestos de soporte

McKinsey ha recortado 200 puestos tecnológicos en sus oficinas de todo el mundo durante la semana pasada, ya que la empresa cree que la IA puede trabajar más rápido, mejor y de manera más rentable que las personas. La empresa retendrá a los empleados con roles que solo pueden ser realizados por humanos, como asistir directamente a los clientes.

Informes internos indican que la firma de consultoría recortará más puestos de trabajo durante los próximos dos años y está evaluando todas las tareas de sus equipos de soporte para determinar cuáles puede realizar o reemplazar completamente la IA. 

Un portavoz de McKinsey dijo que la IA trae «niveles sin precedentes de oportunidad» para la empresa y sus clientes. Por lo tanto, la firma tiene como objetivo hacer que sus equipos de soporte sean más rápidos e inteligentes utilizando tecnología. La firma de consultoría reemplazará las tareas aburridas, repetitivas y que consumen mucho tiempo con IA, permitiendo a los humanos centrarse en trabajos que requieren pensamiento crítico, juicio, creatividad y atención personal, ya que las máquinas son actualmente defectuosas en estas áreas. 

El socio director global de McKinsey, Bob Sternfels, declaró que la empresa continuará contratando y formando individuos para roles que implican interactuar con clientes, resolver problemas y aprender a utilizar la IA. Explicó que los humanos y la IA pueden trabajar juntos para fortalecer la empresa, mejorar el rendimiento de los empleados y ofrecer mejores resultados a los clientes.

McKinsey ya cuenta con aproximadamente 40.000 empleados en todo el mundo y alrededor de 3.000 socios. La empresa tiene una sólida reputación por ayudar a clientes en diversas industrias, por lo que los recientes recortes de empleo y su reemplazo por IA demuestran que nadie puede ignorar o escapar de la tecnología, especialmente cuando hace el trabajo más rápido, más barato y más eficiente. 

La IA cambia la forma en que las empresas operan mientras enfrentan presupuestos ajustados y la reubicación de puestos de trabajo

Las empresas de todo el mundo están enfrentando una presión significativa debido a los cambios en las actividades de gasto, la creación de nuevas normas por parte de los gobiernos a diario y el rápido avance de la tecnología, especialmente la IA, que está transformando la forma en que las personas trabajan.

Casi todas las empresas tienen que revisar su estructura, y dado que los presupuestos son ahora más pequeños, no pueden seguir pagando a todo el personal que tenían antes y al mismo tiempo ofrecer los mismos servicios eficientes a los clientes. Estas situaciones difíciles obligan a las empresas a decidir qué roles mantener, cuáles puede apoyar la IA y cuáles pueden realizar las máquinas sin intervención humana.

Accenture es una de las firmas de consultoría, junto con McKinsey, que está experimentando esta presión. La empresa declaró que los recortes en el gasto federal de EE. UU. en trabajos de consultoría ralentizarán el crecimiento el próximo año, por lo que está invirtiendo en IA para hacer el trabajo más rápido, más preciso y más rentable.

Al mismo tiempo, está reduciendo el número de empleados que no pueden ser formados para nuevos roles relacionados con la IA y formando a 700.000 trabajadores para utilizar «tecnologías de IA agéntica».

Esta tendencia también está ocurriendo en muchas otras industrias, y los informes sugieren que los bancos globales podrían eliminar hasta 200.000 puestos de trabajo en los próximos tres a cinco años, ya que se espera que la IA reemplace sus roles.

Los líderes de la industria dicen que estos cambios son tan valiosos como disruptivos. Jamie Dimon, CEO de JPMorgan Chase, declaró que la IA provocará pérdidas de empleo, pero también aumentará la eficiencia, creará valor y permitirá a muchas empresas atender mejor a sus clientes.

Citigroup incluso predijo que la IA podría añadir hasta $170 mil millones a las ganancias bancarias para 2028 y que la tecnología podría reemplazar el 54% de los roles bancarios.