ماكينزي تُلغي 200 وظيفة في مجال التكنولوجيا مع إعادة تشكيل أدوار الدعم من خلال الذكاء الاصطناعي

أعلنت شركة ماكينزي آند كومباني أنها قامت بخفض حوالي 200 وظيفة في قطاع التكنولوجيا على مستوى العالم، وهي الخطوة التي تقول الشركة إنها تدعم التحول المتزايد نحو الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

وتعمل الشركة على إدخال المزيد من أدوات الذكاء الاصطناعي تدريجياً إلى مكاتبها في جميع أنحاء العالم، بهدف تبسيط العمل وخفض التكاليف. 

تستخدم شركة ماكينزي الذكاء الاصطناعي لاستبدال الموظفين في وظائف الدعم

ألغت شركة ماكينزي 200 وظيفة تقنية في مكاتبها حول العالم خلال الأسبوع الماضي، إيمانًا منها بقدرة الذكاء الاصطناعي على العمل بشكل أسرع وأفضل وأكثر فعالية من حيث التكلفة من البشر. وستحتفظ الشركة بالموظفين الذين يشغلون أدوارًا لا يمكن للبشر القيام بها إلا، مثل تقديم المساعدة المباشرة للعملاء.

وتشير التقارير الداخلية إلى أن شركة الاستشارات ستقوم بخفض المزيد من الوظائف خلال العامين المقبلين وتقوم بتقييم جميع المهام في فرق الدعم الخاصة بها لتحديد المهام التي يمكن للذكاء الاصطناعي القيام بها أو استبدالها بالكامل. 

صرح متحدث باسم شركة ماكينزي بأن الذكاء الاصطناعي يوفر "فرصًا غيرdent" للشركة وعملائها. ولذلك، تهدف الشركة إلى جعل فرق الدعم التابعة لها أسرع وأكثر ذكاءً باستخدام التكنولوجيا. ستستبدل شركة الاستشارات المهام المملة والمتكررة والمستهلكة للوقت بالذكاء الاصطناعي، مما يسمح للبشر بالتركيز على الوظائف التي تتطلب التفكير النقدي، والقدرة على الحكم، والإبداع، والاهتمام الشخصي، نظرًا لضعف الآلات حاليًا في هذه المجالات. 

صرّح بوب ستيرنفيلز، الشريك الإداري العالمي لشركة ماكينزي، بأن الشركة ستواصل توظيف وتدريب الأفراد على أدوار تتطلب التفاعل مع العملاء، وحل المشكلات، وتعلم استخدام الذكاء الاصطناعي. وأوضح أن البشر والذكاء الاصطناعي يمكنهما العمل معًا لتعزيز الشركة، وتحسين أداء الموظفين، وتحقيق نتائج أفضل للعملاء.

لدى ماكينزي ما يقارب 40,000 موظف حول العالم وحوالي 3,000 شريك. تتمتع الشركة بسمعةtronفي مساعدة العملاء في مختلف القطاعات، لذا فإن تسريحات الموظفين الأخيرة واستبدالها بالذكاء الاصطناعي تُثبت أنه لا يمكن لأحد تجاهل التكنولوجيا أو التهرب منها، خاصةً عندما تُسهّل العمل وتُقلّل تكلفته وتُحسّن كفاءته. 

تغير الذكاء الاصطناعي طريقة عمل الشركات أثناء تعاملها مع الميزانيات الضيقة ونقل الوظائف

تواجه الشركات في جميع أنحاء العالم ضغوطًا كبيرة بسبب تحول أنشطة الإنفاق، وإنشاء قواعد جديدة من قبل الحكومات يوميًا، والتقدم السريع للتكنولوجيا، وخاصة الذكاء الاصطناعي، الذي يعمل على تغيير طريقة عمل الناس.

تضطر جميع الشركات تقريبًا إلى مراجعة هيكلها، ولأن الميزانيات أصبحت أصغر، لا يمكنها الاستمرار في دفع رواتب جميع الموظفين السابقين مع الاستمرار في تقديم نفس الخدمات الفعالة للعملاء. تُجبر هذه الظروف الصعبة الشركات على تحديد الأدوار التي يجب الاحتفاظ بها، والأدوار التي يدعمها الذكاء الاصطناعي، والأدوار التي يمكن للآلات القيام بها دون تدخل بشري.

أكسنتشر، إلى جانب ماكينزي، إحدى شركات الاستشارات التي تواجه هذا الضغط. وقد صرّحت الشركة بأن تخفيضات الإنفاق الفيدرالي الأمريكي على أعمال الاستشارات ستؤدي إلى تباطؤ النمو العام المقبل، لذا فهي تستثمر في الذكاء الاصطناعي لجعل العمل أسرع وأكثر دقة وفعالية من حيث التكلفة.

وفي الوقت نفسه، تعمل الشركة على تقليل عدد الموظفين الذين لا يمكن تدريبهم على أدوار جديدة مرتبطة بالذكاء الاصطناعي، وتدريب 700 ألف عامل على استخدام "تقنيات الذكاء الاصطناعي الوكيل".

ويحدث هذا الاتجاه أيضًا في العديد من الصناعات الأخرى، وتشير التقارير إلى أن البنوك العالمية قد تلغي ما يصل إلى 200 ألف وظيفة على مدى السنوات الثلاث إلى الخمس المقبلة، حيث من المتوقع أن تحل الذكاء الاصطناعي محل أدوارها.

يقول قادة الصناعة إن هذه التغييرات قيّمة بقدر ما هي مُحدثة للتغيير. صرّح جيمي ديمون، الرئيس التنفيذي لبنك جي بي مورغان تشيس، بأن الذكاء الاصطناعي سيؤدي إلى فقدان الوظائف، ولكنه سيزيد أيضًا من الكفاءة، ويخلق قيمة، ويُمكّن العديد من الشركات من خدمة عملائها بشكل أفضل.

وتوقعت مجموعة سيتي جروب أن الذكاء الاصطناعي قد يضيف ما يصل إلى 170 مليار دولار إلى أرباح البنوك بحلول عام 2028 وأن التكنولوجيا قد تحل محل 54% من الأدوار المصرفية.