ماكينزي تقطع 200 وظيفة في قطاع التكنولوجيا مع إعادة تشكيل الأدوار الداعمة بواسطة الذكاء الاصطناعي

أعلنت شركة ماكينزي آند كومباني عن قطع حوالي 200 وظيفة في قطاع التكنولوجيا حول العالم، وهي خطوة تقول إن الشركة تدعم تحولها المتزايد نحو الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

الشركة تقوم تدريجياً بإدخال المزيد من أدوات الذكاء الاصطناعي في مكاتبها حول العالم، بهدف تبسيط العمل وتقليل التكاليف. 

ماكينزي تستخدم الذكاء الاصطناعي لاستبدال الموظفين في الوظائف الداعمة

قالت ماكينزي إنها قطعت 200 وظيفة في قطاع التكنولوجيا في مكاتبها حول العالم خلال الأسبوع الماضي، حيث تعتقد الشركة أن الذكاء الاصطناعي يمكنه العمل بشكل أسرع، وأفضل، وأكثر فعالية من حيث التكلفة من البشر. ستحتفظ الشركة بالموظفين الذين يشغلون أدواراً لا يمكن لأحد غير البشر القيام بها، مثل المساعدة المباشرة للعملاء.

تشير التقارير الداخلية إلى أن شركة الاستشارات ستقوم بقطع المزيد من الوظائف خلال العامين المقبلين وتقوم بتقييم جميع المهام في فرق الدعم لتحديد哪些 المهام يمكن للذكاء الاصطناعي القيام بها أو استبدالها بالكامل. 

قال متحدث باسم ماكينزي إن الذكاء الاصطناعي يجلب "مستويات غير مسبوقة من الفرص" للشركة وعملائها. وبالتالي، تهدف الشركة إلى جعل فرق الدعم الخاصة بها أسرع وأكثر ذكاءً باستخدام التكنولوجيا. ستستبدل شركة الاستشارات المهام المملة والمتكررة والتي تستغرق وقتاً طويلاً بالذكاء الاصطناعي، مما يسمح للبشر بالتركيز على الوظائف التي تتطلب التفكير النقدي، والحكم، والإبداع، والاهتمام الشخصي، حيث لا تزال الآلات تعاني من قصور في هذه المجالات. 

قال بوب ستيرنفلز، الشريك الإداري العالمي لماكينزي، إن الشركة ستستمر في توظيف وتدريب الأفراد للأدوار التي تتضمن التفاعل مع العملاء، وحل المشكلات، والتعلم لاستخدام الذكاء الاصطناعي. وشرح أن البشر والذكاء الاصطناعي يمكن أن يعملوا معاً لتعزيز الشركة، وتحسين أداء الموظفين، وتقديم نتائج أفضل للعملاء.

تمتلك ماكينزي بالفعل حوالي 40,000 موظف حول العالم وحوالي 3,000 شريك. تتمتع الشركة بسمعة قوية في مساعدة العملاء عبر صناعات مختلفة، لذا فإن عمليات قطع الوظائف الأخيرة واستبدالها بالذكاء الاصطناعي توضح أنه لا يمكن لأحد تجاهل أو الهروب من التكنولوجيا، خاصة عندما تجعل العمل أسرع، وأرخص، وأكثر كفاءة. 

الذكاء الاصطناعي يغير طريقة عمل الشركات أثناء تعاملها مع الميزانيات الضيقة ونقل الوظائف

تواجه الشركات حول العالم ضغوطاً كبيرة بسبب تحولات أنشطة الإنشاء، وإنشاء قواعد جديدة من قبل الحكومات يومياً، والتقدم السريع في التكنولوجيا، لا سيما الذكاء الاصطناعي، الذي يغير طريقة عمل الناس.

تحتاج كل شركة تقريباً إلى مراجعة هيكلها، وبما أن الميزانيات أصغر الآن، لا يمكنها الاستمرار في دفع رواتب جميع الموظفين الذين كانت تدفع لهم سابقاً وتقديم نفس الخدمات الفعالة للعملاء. تجبر هذه المواقف الصعبة الشركات على اتخاذ قرارات حول الأدوار التي يجب الاحتفاظ بها، والتي يمكن للذكاء الاصطناعي دعمها، وتلك التي يمكن للآلات القيام بها دون تدخل بشري.

أكسنشر هي إحدى شركات الاستشارات، إلى جانب ماكينزي، التي تعاني من هذا الضغط. أعلنت الشركة أن cuts في الإنفاق الفيدرالي الأمريكي على أعمال الاستشارات ستبطئ النمو في العام المقبل، لذا فهي تستثمر في الذكاء الاصطناعي لجعل العمل أسرع، وأكثر دقة، وأكثر فعالية من حيث التكلفة.

في الوقت نفسه، تقوم بتقليل عدد الموظفين الذين لا يمكن تدريبهم لأدوار جديدة تتعلق بالذكاء الاصطناعي وتدريب 700,000 عامل على استخدام "تقنيات الذكاء الاصطناعي الوكيلية".

هذا الاتجاه يحدث أيضاً في العديد من الصناعات الأخرى، وتشير التقارير إلى أن البنوك العالمية قد تقضي على ما يصل إلى 200,000 وظيفة خلال السنوات الثلاث إلى الخمس المقبلة، حيث من المتوقع أن يحل الذكاء الاصطناعي محل أدوارهم.

يقود قادة الصناعة ويقولون إن هذه التغييرات لها قيمة بقدر ما هي disruptive. جيمي دايمن، الرئيس التنفيذي لـ جيه بي مورغان تشيسوأشار إلى أن الذكاء الاصطناعي سيؤدي إلى فقدان الوظائف، لكنه سيزيد أيضًا من الكفاءة، ويخلق قيمة، ويتيح للعديد من الشركات خدمة عملائها بشكل أفضل.

تنبأت سيتيغروب حتى أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يضيف ما يصل إلى 170 مليار دولار إلى أرباح البنوك بحلول عام 2028، وأن التكنولوجيا يمكن أن تحل محل 54% من أدوار البنوك.