マッキンゼー・アンド・カンパニーは、世界中でテクノロジー部門の雇用を約200人削減したと発表した。同社は、これは人工知能による自動化へのシフトの拡大を支える措置だとしている。
同社は業務の効率化とコスト削減を目指し、世界中のオフィスに AI ツールを徐々に導入している。
マッキンゼーはAIを活用してサポート業務のスタッフを代替
費用対効果の高い仕事をできると確信し、過去1週間で世界中のオフィスで200人の技術職を削減しました。顧客への直接的なサポートなど、人間にしかできない役割を担う従業員は雇用を継続します。
内部報告によると、このコンサルティング会社は今後2年間でさらに多くの人員を削減し、サポートチームのすべてのタスクを評価して、どのタスクをAIで実行または完全に置き換えることができるかを判断しているという。
マッキンゼーの広報担当者は、AIは同社と顧客に「前例のdentレベルの機会」をもたらすと述べています。そのため、同社はテクノロジーを活用してサポートチームのスピードとスマート化を目指しています。同社は、退屈で反復的で時間のかかる作業をAIに置き換えることで、人間が批判的思考、判断力、創造性、そして個人的な配慮を必要とする仕事に集中できるようにします。現在、機械はこれらの分野で欠陥を抱えています。
マッキンゼーのグローバル・マネージング・パートナーであるボブ・スターンフェルズ氏は、顧客とのやり取り、問題解決、AIの活用方法の習得といった役割を担う人材の採用と育成を今後も継続していくと述べました。スターンフェルズ氏は、人間とAIが連携することで、企業を強化し、従業員のパフォーマンスを向上させ、顧客により良い成果をもたらすことができると説明しました。
マッキンゼーは既に世界中に約4万人の従業員と約3,000人のパートナーを擁しています。同社は様々な業界のクライアントを支援することでtron評価を得ており、最近の人員削減とAIへの人材転換は、特に業務のスピード、コスト、効率性を向上させるテクノロジーを無視したり、避けたりすることはできないことを示しています。
AIは、厳しい予算と変化する雇用に対応する企業の運営方法を変える
世界中の企業は、支出活動の変化、政府による日々の新しい規則の作成、そして人々の働き方を変革している AI をはじめとするテクノロジーの急速な進歩により、大きなプレッシャーに直面しています。
ほぼすべての企業が組織構造の見直しを迫られています。予算が縮小しているため、以前と同じ人員を確保しながら、顧客にこれまでと同じ効率的なサービスを提供し続けることは不可能です。こうした厳しい状況下で、企業はどの役割を維持するか、どの役割をAIがサポートできるか、そしてどの役割を人間の介入なしに機械が実行できるかを判断する必要に迫られています。
アクセンチュアは、マッキンゼーと並んで、このプレッシャーに直面しているコンサルティング会社の一つです。同社は、米国連邦政府によるコンサルティング業務への支出削減により、来年の成長が鈍化すると予測し、業務の迅速化、精度向上、そしてコスト効率向上を目指してAIに投資しています。
同時に、AI関連の新たな職務に訓練できないスタッフの数を減らし、70万人の労働者に「エージェントAI技術」を活用できるよう訓練している。
この傾向は他の多くの業界でも見られ、AI が銀行の役割を置き換えることが予想されるため、世界の銀行では今後 3 ～ 5 年で 20 万人もの雇用が削減される可能性があるという報告もあります。
業界のリーダーたちは、これらの変化は破壊的であると同時に価値あるものだと述べている。JPモルガン・チェースは、AIは雇用の喪失につながる一方で、効率性を高め、価値を創造し、多くの企業が顧客へのサービスを向上させることを可能にすると述べた。
シティグループは、AI によって 2028 年までに銀行の利益が最大 1,700 億ドル増加し、銀行業務の 54% が AI によって置き換えられる可能性があるとさえ予測しています。
