تبرز المخاوف الأخلاقية مع الارتفاع الكبير في استخدام الذكاء الاصطناعي في العلاقات العامة

شهد استخدام الذكاء الاصطناعي (AI) في صناعة العلاقات العامة (PR) نمواً كبيراً، حيث أشارت دراسة حديثة من Muck Rack، منصة إدارة العلاقات العامة، إلى ارتفاع بنسبة 40% تقريباً في استخدام محترفي العلاقات العامة للذكاء الاصطناعي منذ مارس 2023. كان لهذا التبني السريع تأثير إيجابي على جودة وكفاءة العمل في مجال العلاقات العامة.

يعزز الذكاء الاصطناعي جودة العمل وكفاءته

أظهر الاستطلاع أن 74% من محترفي العلاقات العامة الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي أبلغوا عن تحسن في جودة عملهم. وبالمقارنة، أشار 89% بشكل ملحوظ إلى قدرتهم على إكمال المشاريع بسرعة أكبر بفضل دمج الذكاء الاصطناعي في سير عملهم. وتشمل المهام التي يُستخدم فيها الذكاء الاصطناعي بشكل رئيسي في العلاقات العامة: إنشاء نصوص وسائل التواصل الاجتماعي (64%)، والبحث (58%)، وكتابة البيانات الصحفية (58%)، وصياغة العروض التقديمية (54%).

بينما يغير الذكاء الاصطناعي صناعة العلاقات العامة، كشف الاستطلاع عن تباينات ملحوظة في كيفية إفصاح العلامات التجارية والوكالات عن استخدامهم للذكاء الاصطناعي. ومن المثير للدهشة أن 21% من محترفي العلاقات العامة في الوكالات اعترفوا بعدم إفصاحهم مطلقاً عن استخدامهم للذكاء الاصطناعي للعملاء، في تناقض صارخ مع 6% فقط من محترفي العلامات التجارية الذين دعموا هذا النهج بعدم الإفصاح. 

نشرت Muck Rack دليل معايير الذكاء الاصطناعي الخاص بها لمحترفي العلاقات العامة والصحافة لمعالجة الأسئلة المحيطة بالأخلاقيات والإفصاح.

تستمر المخاوف والحذر

على الرغم من الانتشار الواسع للذكاء الاصطناعي، ظلت المخاوف بين محترفي العلاقات العامة دون تغيير كبير. بينما يدعي 95% من محترفي العلاقات العامة أنهم يقومون بتحرير المخرجات التي ينتجها الذكاء الاصطناعي، لا يزال أكثر من نصفهم يعتبر المخرجات غير الخاضعة للمراجعة الدقيقة خطراً محتملاً. علاوة على ذلك، يعرب 67% عن قلقهم من أن محترفي العلاقات العامة الجدد الذين يدخلون المجال قد يعتمدون بشكل مفرط على أدوات الذكاء الاصطناعي ويفشلون في تعلم أساسيات المهنة.

علق غريغوري غالانت، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Muck Rack، على النتائج قائلاً: "كان عام 2023 هو عام التجريب مع هذه التكنولوجيا الجديدة، وقد تبناها معظم محترفي الاتصالات والعلاقات العامة. كان اعتماد الذكاء الاصطناعي التوليدي لا يزال منخفضاً نسبياً في وقت سابق من العام، لكن ثلث المستجيبين قالوا إنهم يخططون لاستكشافه. 

لقد التزموا بهذا الالتزام، حيث قال ما يقرب من ثلثيهم إنهم يستخدمونه في سير عملهم. بالإضافة إلى ذلك، انخفض عدد الأشخاص الذين لم يكونوا متأكدين من رغبتهم في استخدام الذكاء الاصطناعي أو لم يكن لديهم خطط لاستخدامه بشكل كبير، مما يظهر أن الذكاء الاصطناعي التوليدي سيحتل على الأرجح مكاناً دائماً في أدوات المحترفين في مجال الاتصالات."

آراء متباينة حول اعتماد الذكاء الاصطناعي

بينما أشار الاستطلاع إلى انخفاض عدد محترفي العلاقات العامة الذين لا يخططون لاستكشاف أدوات الذكاء الاصطناعي من 15% إلى 5%، فإن مجموعة صغيرة تعارض هذه التكنولوجيا. تتراوح مخاوفهم بين عدم القدرة على التنبؤ بمحتوى الذي ينتجه الذكاء الاصطناعي والشكوك حول قدرته على مساعدتهم في أداء مهامهم الوظيفية. بالإضافة إلى ذلك، ذكر بعض المستجيبين مخاوف أخلاقية وأمنية ضمن فئة "أخرى" كأسباب لشكوكهم.

يُعد تقرير "حالة الذكاء الاصطناعي في العلاقات العامة" الصادر عن Muck Rack في يناير 2024 تحديثاً وتوسيعاً للاستطلاع السابق الذي أجري في مارس 2023. يتمثل الهدف الرئيسي في تقديم رؤى قيمة لصناعة العلاقات العامة، لا سيما في مجال الذكاء الاصطناعي التوليدي المتوسع بسرعة، لتعزيز سير عمل محترفي العلاقات العامة. يمكن لمحترفي العلاقات العامة والمنظمات المهتمين بمعرفة المزيد عن ميزات الذكاء الاصطناعي في Muck Rack تنزيل التقرير الكامل أو طلب عرض توضيحي من خلال ممثل Muck Rack الخاص بهم.

جمع الاستطلاع الذي أُجري ذاتياً ردوداً من 1001 محترف في مجال العلاقات العامة بين 2 نوفمبر و14 ديسمبر 2023، مما وفر صورة شاملة عن اعتماد الذكاء الاصطناعي في صناعة العلاقات العامة.

حول Muck Rack

Muck Rack هي منصة تمكّن المنظمات من بناء الثقة، وسرد قصصها، وإظهار القيمة الفريدة لوسائل الإعلام المكتسبة. إنها المنصة الوحيدة لإدارة العلاقات العامة التي تجمع بين التكنولوجيا البديهية وأدق البيانات وأكثرها شمولاً التي يوفرها الصحفيون. 

تقدم Muck Rack مجموعة متنوعة من الخدمات، بما في ذلك قاعدة بيانات إعلامية، والمراقبة، وإعداد التقارير، لتسهيل التعاون السلس بين الفرق، وإرسال العروض، والقياس. تُستخدم Muck Rack، المصممة خصيصاً لمحترفي الاتصالات والعلاقات العامة، من قبل أكثر من 4000 شركة حول العالم لتحليل والإبلاغ عن تأثير جهود علاقاتهم الإعلامية.