Ирландские покупатели неоднозначно относятся к ИИ в розничной торговле: результаты опроса Accenture

Согласно недавнему опросу, проведённому компанией Accenture в Ирландии, стало очевидно, что ирландские потребители подходят к внедрению генеративного искусственного интеллекта (ИИ) в розничной торговле с осторожностью. Несмотря на постоянное развитие технологий ИИ, степень их принятия покупателями значительно варьируется, особенно в контексте персонализации покупательского опыта.

Разнообразные реакции на персонализацию с помощью ИИ

В ходе исследования, в котором приняли участие более 1000 ирландских потребителей, было выявлено, что значительная часть — 70% респондентов — осведомлены о генеративном ИИ. Однако лишь 16% выразили энтузиазм по поводу его применения в онлайн- и офлайн-розничной торговле. Эта настороженность усиливается, когда ИИ используется для более личных задач, таких как предложение персональных рекомендаций товаров на основе предыдущих покупок или предоставление услуг виртуальной примерки.

Интересно, что существуют заметные возрастные различия в отношении к ИИ. Опрос показывает, что лишь 5 процентов потребителей старше 55 лет с энтузиазмом относятся к использованию ИИ в розничной торговле, по сравнению с 25 процентами среди аудитории 18–24 лет и 12 процентами тех, кому от 35 до 44 лет. Это поколенческое разделение подчеркивает разную степень комфорта и доверия к технологиям в разных возрастных группах.

Принятие в контексте удобства и экономии средств

Несмотря на определенные опасения, ирландские покупатели более открыты для внедрения приложений ИИ, которые приносят ощутимую пользу, например, экономят время или деньги. Примерно 63 процента респондентов готовы принимать рекомендации на основе ИИ о товарах, соответствующих их бюджету. Аналогично, 60 процентов открыты для получения предложений подарков, адаптированных под список получателей, а 56 процентов рассмотрели бы рекомендации ИИ по сопутствующим товарам.

Денис Хэнниган, руководитель направления данных и ИИ в Accenture в Ирландии, прокомментировал результаты: «Генеративный ИИ имеет потенциал стать настоящим прорывом в розничной торговле, трансформируя способы взаимодействия бизнеса и потребителей. Хотя потребители испытывают определенное беспокойство, у них также есть интерес к генеративному ИИ, когда он экономит время, деньги или избавляет от хлопот», — заявил он.

Регуляторная рамка Европейского союза

Этот опрос проводится в момент, когда Европейский парламент и Европейский совет согласовали гармонизированные правила регулирования применения искусственного интеллекта по всей Европейской Федерации. Эти нормативные акты направлены на защиту фундаментальных прав граждан и обеспечение этичного использования технологий ИИ.

Новые нормативные акты ЕС могут повлиять на внедрение искусственного интеллекта в розничной торговле, потенциально решая некоторые проблемы, поднятые ирландскими потребителями. С этими правилами может сформироваться более структурированная и безопасная среда для развертывания ИИ в розничной торговле, что, возможно, повысит доверие потребителей и их готовность к принятию.

Опрос Accenture освещает сложные отношения ирландских потребителей с искусственным интеллектом в розничной торговле. Хотя существует очевидная осторожность в отношении роли ИИ в персонализации покупательского опыта, признается и его потенциал в плане удобства и экономии средств. Изменяющаяся регуляторная среда ЕС в области ИИ может дополнительно формировать потребительские настроения и внедрение ИИ в розничной торговле. По мере развития генеративного ИИ его принятие и интеграция в повседневный процесс покупок, вероятно, будут постепенными, зависящими от таких факторов, как возраст, воспринимаемая польза и регуляторные рамки.