المستهلكون الأيرلنديون يعربون عن مشاعر مختلطة تجاه الذكاء الاصطناعي في التجزئة، يكشف استطلاع أكسنشر

في استطلاع حديث أجرته شركة أكسنشر في أيرلندا، أصبح من الواضح أن المستهلكين الأيرلنديين يتبنون نهجاً حذراً تجاه تنفيذ الذكاء الاصطناعي التوليدي (AI) في مساحات التجزئة. وعلى الرغم من استمرار تقدم تقنية الذكاء الاصطناعي، يختلف قبولها بين المتسوقين بشكل كبير، خاصة فيما يتعلق بتخصيص تجارب التسوق.

ردود فعل متنوعة على تخصيص الذكاء الاصطناعي

كشف البحث، الذي شمل أكثر من 1000 مستهلك أيرلندي، أن 70 في المئة من المشاركين يدركون وجود الذكاء الاصطناعي التوليدي. ومع ذلك، أعرب فقط 16 في المئة عن حماسهم لتطبيقه في بيئات التجزئة عبر الإنترنت والمتاجر الفعلية. ويصبح هذا التردد أكثر وضوحاً عندما يُستخدم الذكاء الاصطناعي في تطبيقات أكثر شخصية، مثل اقتراح توصيات منتجات مخصصة بناءً على المشتريات السابقة أو توفير خدمات التجربة الافتراضية.

ومن المثير للاهتمام، أن هناك تفاوتاً ملحوظاً في المواقف تجاه الذكاء الاصطناعي مرتبطاً بالعمر. ويشير الاستطلاع إلى أن 5 في المئة فقط من المستهلكين الذين تزيد أعمارهم عن 55 عاماً متحمسون للذكاء الاصطناعي في التجزئة، مقارنة بـ 25 في المئة من الفئة العمرية 18-24 عاماً و12 في المئة من أولئك الذين تتراوح أعمارهم بين 35-44 عاماً. ويبرز هذا الانقسام بين الأجيال درجات متفاوتة من الراحة والثقة في التكنولوجيا عبر الفئات العمرية المختلفة.

القبول في سياق الراحة وتوفير التكاليف

على الرغم من التحفظات، يبدو أن المتسوقين الأيرلنديين أكثر تقبلاً لتطبيقات الذكاء الاصطناعي التي تقدم فوائد ملموسة مثل توفير الوقت أو التكاليف. ويرغب حوالي 63 في المئة من المستجيبين في الحصول على توصيات قائمة على الذكاء الاصطناعي للمنتجات ضمن ميزانيتهم. وبالمثل، يوافق 60 في المئة على تلقي اقتراحات هدايا مصممة لقائمة المستلمين لديهم، و56 في المئة مستعدون للنظر في اقتراحات الذكاء الاصطناعي للمنتجات التكميلية.

علق دينيس هانيغان، قائد البيانات والذكاء الاصطناعي في أكسنشر بأيرلندا، على النتائج قائلاً: «يتمتع الذكاء الاصطناعي التوليدي بإمكانية أن يكون محورياً حقيقياً في قطاع التجزئة، محولاً طريقة تفاعل الشركات والمستهلكين. وعلى الرغم من وجود بعض القلق بين المستهلكين، هناك أيضاً رغبة في الذكاء الاصطناعي التوليدي عندما يوفر الوقت أو المال أو المتاعب»، كما stated.

الإطار التنظيمي للاتحاد الأوروبي

يأتي هذا الاستطلاع في وقت اتفق فيه البرلمان الأوروبي والمجلس الأوروبي على قواعد موحدة تحكم تطبيق الذكاء الاصطناعي عبر الاتحاد الأوروبي. تركز هذه اللوائح على حماية الحقوق الأساسية للمواطنين وضمان الاستخدام الأخلاقي لتقنيات الذكاء الاصطناعي.

قد تؤثر اللوائح الجديدة للاتحاد الأوروبي على كيفية تنفيذ الذكاء الاصطناعي في قطاع التجزئة، مما قد يعالج بعض المخاوف التي أبرزها المستهلكون الأيرلنديون. مع هذه القواعد، قد يكون هناك بيئة أكثر تنظيماً وأماناً لنشر الذكاء الاصطناعي في التجزئة، مما قد يزيد من ثقة المستهلك وقبوله.

يُسلط استطلاع أكسنتر الضوء على العلاقة المعقدة التي يربطها المستهلكون الأيرلنديون بالذكاء الاصطناعي في قطاع التجزئة. وعلى الرغم من وجود حذر واضح بشأن دور الذكاء الاصطناعي في تخصيص تجارب التسوق، هناك أيضاً إدراك للفوائد المحتملة التي يمكن أن يجلبها من حيث الراحة وتوفير التكاليف. قد يشكل المشهد التنظيمي المتطور في الاتحاد الأوروبي بشأن الذكاء الاصطناعي المزيد من المواقف الاستهلاكية واعتماد الذكاء الاصطناعي في التجزئة. ومع استمرار تطور الذكاء الاصطناعي التوليدي، من المرجح أن يكون قبوله ودمجه في تجارب التسوق اليومية عملية تدريجية، تتأثر بعوامل مثل العمر، والفوائد المتصورة، والأطر التنظيمية.