Compras na Irlanda revelam sentimentos mistos em relação à IA no retalho, revela inquérito da Accenture

Num inquérito recente realizado pela Accenture na Irlanda, ficou evidente que os consumidores irlandeses adotam uma abordagem cautelosa em relação à implementação da inteligência artificial generativa (IA) nos espaços retalhistas. Embora a tecnologia de IA continue a avançar, a sua aceitação entre os compradores varia significativamente, especialmente no que diz respeito à personalização das experiências de compra.

Reações variadas à personalização por IA

A investigação, que envolveu mais de 1.000 consumidores irlandeses, revelou que uma substancial 70 por cento dos participantes estão cientes da IA generativa. No entanto, apenas 16 por cento manifestaram entusiasmo quanto à sua aplicação em ambientes retalhistas online e físicos. Esta hesitação torna-se mais pronunciada quando a IA é utilizada para aplicações mais pessoais, como sugerir recomendações de itens personalizados com base em compras anteriores ou fornecer serviços de prova virtual.

Curiosamente, existe uma disparidade notável relacionada com a idade nas atitudes em relação à IA. O inquérito indica que apenas 5 por cento dos consumidores com mais de 55 anos estão entusiasmados com a IA no retalho, em comparação com 25 por cento do grupo demográfico dos 18–24 anos e 12 por cento dos que têm entre 35–44 anos. Esta divisão geracional destaca os diferentes graus de conforto e confiança na tecnologia entre as várias faixas etárias.

Aceitação no contexto de conveniência e poupança de custos

Apesar das reservas, os compradores irlandeses parecem mais recetivos a aplicações de IA que oferecem benefícios tangíveis, como poupança de tempo ou custos. Aproximadamente 63 por cento dos inquiridos acolheriam com agrado recomendações de produtos baseadas em IA dentro do seu orçamento. Da mesma forma, 60 por cento estão abertos a receber sugestões de presentes adaptadas à sua lista de destinatários, e 56 por cento considerariam sugestões de IA para produtos complementares.

Denis Hannigan, responsável de dados e IA da Accenture na Irlanda, comentou os resultados. “A IA generativa tem o potencial de ser uma verdadeira mudança de jogo no retalho, transformando a forma como as empresas e os consumidores interagem. Embora haja alguma apreensão entre os consumidores, existe também um apetite pela IA generativa quando esta poupa tempo, dinheiro ou complicações”, afirmou.

Quadro regulamentar da União Europeia

Este inquérito ocorre num momento em que o Parlamento Europeu e o Conselho Europeu concordaram com regras harmonizadas que regem a aplicação da IA em toda a União Europeia. Estas regulamentações concentram-se na proteção dos direitos fundamentais dos cidadãos e na garantia da utilização ética das tecnologias de IA.

As novas regulamentações da UE podem influenciar a forma como a IA é implementada no setor retalhista, potencialmente abordando algumas das preocupações destacadas pelos consumidores irlandeses. Com estas regras, poderia criar-se um ambiente mais estruturado e seguro para a implementação da IA no retalho, possivelmente aumentando a confiança e a aceitação dos consumidores.

O inquérito da Accenture lança luz sobre a relação complexa que os consumidores irlandeses têm com a IA no setor retalhista. Embora haja uma evidente cautela em relação ao papel da IA na personalização das experiências de compra, há também o reconhecimento dos benefícios potenciais que esta pode trazer em termos de conveniência e poupança de custos. O panorama regulamentar em evolução na UE em relação à IA pode moldar ainda mais as atitudes dos consumidores e a adoção da IA no retalho. À medida que a IA generativa continua a desenvolver-se, a sua aceitação e integração nas experiências de compra do dia a dia serão provavelmente um processo gradual, influenciado por fatores como a idade, os benefícios percebidos e os quadros regulamentares.