爱尔兰购物者对零售业的AI态度不一，埃森哲调查显示

埃森哲在爱尔兰进行的一项最新调查显示，爱尔兰消费者对在零售领域实施生成式人工智能（AI）持谨慎态度。虽然AI技术不断进步，但消费者对它的接受程度差异很大，尤其是在购物体验个性化方面。

对AI个性化的不同反应

这项涉及1000多名爱尔兰消费者的研究发现，高达70%的参与者了解生成式AI。然而，只有16%的人对AI在在线和实体店零售环境中的应用感到兴奋。当AI用于更个性化的应用时，这种犹豫不决变得更加明显，例如根据之前的购买建议个性化商品推荐，或提供虚拟试穿服务。

有趣的是，人们对AI的态度存在显著的年龄差异。调查显示，只有5%的55岁以上消费者对零售业的AI感到兴奋，而18-24岁人群中有25%的人持此态度，35-44岁人群中这一比例为12%。这种代沟凸显了不同年龄段人群对技术的舒适度和信任度各不相同。

在便利性和成本节约的背景下接受AI

尽管存在保留意见，但爱尔兰购物者似乎更乐于接受能带来切实利益（如节省时间或成本）的AI应用。约63%的受访者欢迎基于其预算的AI产品推荐。同样，60%的人愿意接收针对其收件人列表量身定制的礼物建议，56%的人考虑接受AI推荐的互补产品。

埃森哲爱尔兰数据与AI负责人Denis Hannigan对调查结果发表了评论。他表示：“生成式AI有潜力成为零售业的真正变革者，改变企业和消费者互动的方式。虽然消费者存在一些顾虑，但当生成式AI能够节省时间、金钱或麻烦时，人们也对其抱有期待。”

欧盟的监管框架

此次调查正值欧洲议会和欧洲理事会就规范AI在欧盟范围内应用的统一规则达成一致之际。这些法规侧重于保护公民的基本权利，并确保AI技术的伦理使用。

新的欧盟法规可能会影响AI在零售领域的实施方式，从而解决爱尔兰消费者提出的部分担忧。有了这些规则，零售领域AI的部署可能会在一个更加结构化和安全的环境中进行，从而可能提高消费者的信任和接受度。

埃森哲的调查揭示了爱尔兰消费者对零售业AI的复杂关系。虽然人们对AI在个性化购物体验中的作用明显持谨慎态度，但也认识到它在便利性和成本节约方面带来的潜在好处。欧盟关于AI的不断变化的监管格局可能会进一步塑造消费者的态度以及AI在零售业的采用情况。随着生成式AI的不断发展，其接受度和融入日常购物体验的过程可能是渐进的，并受到年龄、感知利益和监管框架等因素的影响。