Gli agenti AI avranno profili Walmart con limiti di spesa

Walmart consentirà ai clienti di avere un profilo separato per ciascun agente di shopping AI nel loro account, inclusi limiti di spesa e approvazioni degli acquisti.

Amazon ha adottato l'approccio opposto, bloccando l'agente Muse di Meta.

I clienti approvano ogni ordine o impostano limiti come $50 o $200

La funzione, denominata Profili Agente, sarà disponibile il prossimo mese. In un post sul blog aziendale, Walmart ha dichiarato che un agente che effettua acquisti per conto di un cliente oggi accede utilizzando l'account del cliente stesso, in modo che gli acquisti umani e quelli automatizzati vengano visualizzati insieme senza alcuna separazione.

I Profili Agente li distinguono. Gli acquisti di ciascun agente vengono visualizzati su una riga separata e i clienti possono richiedere l'approvazione per ogni ordine o consentire all'agente di effettuare acquisti entro un limite di spesa da loro stabilito.

Gli esempi forniti da Walmart fissano la soglia a 50$, 100$ o 200$. L'approvazione è l'impostazione predefinita.

Walmart può richiedere ulteriori approvazioni per gli acquisti effettuati entro il limite di spesa dell'agente.

Walmart ha spiegato che la configurazione è analoga all'aggiunta di un utente autorizzato su una carta di credito. L'agente ottiene un metodo di pagamento, il cliente imposta il limite e il profilo può essere disattivato in qualsiasi momento.

Un profilo viene creato automaticamente quando un cliente effettua un acquisto tramite un agente per la prima volta su Walmart Agent Gateway. Il cliente lo collega accedendo a un account Walmart.

È sufficiente qualsiasi account Walmart, non è necessaria l'abbonamento Walmart+.

Il gateway è un nuovo server basato sul Model Context Protocol (MCP), uno standard aperto creato da Anthropic per consentire agli agenti AI di connettersi a strumenti e dati esterni. Attualmente, gli agenti acquistano su Walmart attraverso un sito web progettato per le persone, che Walmart definisce lento e soggetto a errori.

Il gateway fornisce agli agenti un accesso diretto al catalogo e al processo di checkout. Sarà disponibile in versione beta per aziende e sviluppatori.

Può anche indirizzare un agente verso gli articoli preferiti di un cliente, ad esempio pane a lievitazione naturale o una specifica marca di latte, senza mostrare l'intero storico degli acquisti della persona.

Walmart impone inoltre termini specifici agli agenti. I dati delle carte di pagamento non vengono mai trasmessi agli agenti, che non possono aggiungere o modificare i metodi di pagamento e possono accedere solo ai dati pertinenti all'attività in corso.

Gli agenti che violano i termini sono bannati dal sito Walmart. Anche quando un agente non si comporta come previsto, si applica la procedura di reso di Walmart.

Furner ha presentato il piano durante l'evento Masters of Scale a San Francisco

Muse è stato bloccato dallo store di Amazon meno di due settimane dopo il suo lancio, con Amazon che ha citato la sicurezza dei clienti e l'esperienza utente. Walmart ha già aderito come connettore di shopping Muse, ha annunciato Meta al suo evento Connect a settembre, Cryptopolitan ha riportato.

Walmart dispone inoltre di integrazioni con ChatGPT, Gemini e altri servizi. Il presidente e CEO di Walmart, John Furner, ha illustrato il piano durante il Summit Masters of Scale a San Francisco.

Amazon sta proteggendo un ecosistema chiuso e potrebbe temere che gli agenti AI incidano sul suo business pubblicitario, ha dichiarato Neil Saunders, analista di GlobalData Retail. Se gli agenti esterni dovessero svolgere un ruolo molto più significativo nella scoperta e nell'acquisto di prodotti, il calcolo economico potrebbe cambiare, ha aggiunto.

Solo il 16% degli acquirenti si sente a proprio agio con l'idea che un assistente AI trovi e acquisti prodotti per loro.

Amazon dispone di Alexa for Shopping, mentre Walmart ha Sparky, che ha registrato una crescita del 60% rispetto al trimestre precedente, come ha annunciato David Guggina, CEO di Walmart U.S., durante una conferenza di Goldman Sachs a settembre.

Walmart sta affrontando accuse da parte di Lindsay Owens, CEO di Groundwork Collaborative, relative all'utilizzo dell'IA per modificare i prezzi in base al comportamento degli acquirenti. Walmart ha definito queste affermazioni fuorvianti e inaccurate.

«Prezziamo i prodotti, non le persone, quindi i prezzi visualizzati da un agente IA sono gli stessi che un essere umano vedrebbe su Walmart.com», ha dichiarato Walmart nel suo post sul blog.

Secondo quanto riportato da Cryptopolitan, Mastercard avrebbe utilizzato questo settimana un agente AI per pagare due fornitori nove volte partendo da un unico budget approvato. Il suo motore Agent Pay for Machines consente agli agenti di pagare per i servizi come prescritto da un essere umano.