D'après une étude récente d'ING publiée jeudi, les dirigeants de grandes entreprises néerlandaises expriment leur inquiétude face à l'expansion rapide de l'intelligence artificielle (IA) dans le monde des affaires. Cette étude, menée auprès de plus de 200 cadres supérieurs, indique que 85 % d'entre eux anticipent un impact «tron, voire trèstron» de l'IA sur divers aspects des opérations commerciales. Cette inquiétude se traduit notamment par des changements substantiels attendus dans les services informatiques, le service client et la production. Seule une petite minorité de dirigeants (6 %) prévoit des pertes d'emplois liées à l'IA.
Une part importante desdent, soit 68 %, anticipe des changements significatifs dans les services informatiques, où l'IA devrait jouer un rôle central dans la rationalisation des processus, l'amélioration de l'efficacité et la promotion de l'innovation dans le domaine des technologies de l'information.
Près de la moitié des dirigeants interrogés (41 %) anticipent des transformations majeures du service client. Les chatbots basés sur l'IA, les assistants virtuels et l'analyse prédictive devraient révolutionner la relation client, en proposant des expériences personnalisées et une résolution des problèmes plus efficace.
L'étude souligne également que 34 % des dirigeants anticipent des changements dans les processus de production grâce à l'IA. L'automatisation et les solutions de fabrication intelligente devraient optimiser l'efficacité de la production, réduire les coûts et permettre des cycles de production plus flexibles et réactifs.
Changement de priorités vers l'IA et la croissance des entreprises
Un changement notable des priorités des entreprises sedent, avec un intérêt marqué pour l'impact de l'IA et la croissance des activités. Ce changement marque une rupture avec les préoccupations prédominantes de l'année dernière, liées à l'inflation élevée et à la politique monétaire. Selon Mark Milders, responsable de la banque de gros chez ING Pays-Bas, les entreprises semblent avoir retrouvé une certaine stabilité après la période post-Covid, caractérisée par la volatilité, une forte inflation et la stagnation. Elles se tournent désormais vers l'avenir et privilégient les enjeux stratégiques.
L'accent est mis sur l'innovation
L'étude souligne par ailleurs l'importance croissante accordée à l'innovation au sein des entreprises néerlandaises, avec une volonté manifeste d'accélérer le rythme d'innovation. Un pourcentage important dedent(86 %) s'est déclaré déterminé à accélérer l'innovation au sein de son organisation, ce qui représente une augmentation significative par rapport aux 74 % enregistrés l'année précédente.
Stimuler l'innovation par les investissements
Pour atteindre leurs objectifs d'innovation, les entreprises augmentent leurs investissements en recherche et développement (R&D). Ces investissements sont considérés comme essentiels pour conserver un avantage concurrentiel dans un environnement commercial en constante évolution.
Les progrès réalisés dans les domaines de l'IA et de la cybersécurité sont appelés à jouer un rôle central dans les stratégies d'innovation des entreprises néerlandaises. L'adoption de l'IA pour la sécurité des données et la détection des menaces est considérée comme essentielle à la résilience des entreprises modernes.
Malgré les conflits internationaux et les tensions géopolitiques en cours, une majorité de dirigeants (85 %) restent optimistes quant aux perspectives pour 2024. Cet optimisme est en hausse par rapport aux 81 % qui partageaient un avis positif fin 2022. Il est toutefois crucial de noter que ces dirigeants s'inquiètent également de l'escalade des tensions géopolitiques, susceptible de perturber les chaînes d'approvisionnement et de mettre en danger la sécurité de leurs employés.
Les conclusions de l'étude ING mettent en lumière les préoccupations croissantes et les priorités changeantes des dirigeants néerlandais. L'IA s'impose rapidement comme un puissant moteur de transformation au sein des entreprises néerlandaises, les dirigeants anticipant des changements significatifs dans les domaines de l'informatique, du service client et des processus de production. L'innovation est désormais au cœur des stratégies d'entreprise, les investissements en R&D et les technologies d'IA étant les moteurs de cette transformation. Si l'optimisme prévaut pour 2024, les tensions géopolitiques demeurent une source potentielle de perturbation, incitant les entreprises à la vigilance dans un contexte mondial incertain. Les entreprises néerlandaises se trouvent à un tournant décisif, prêtes à exploiter le potentiel de l'IA tout en relevant les défis posés par les incertitudes géopolitiques.
