أعرب كبار المسؤولين التنفيذيين في كبرى الشركات الهولندية عن قلقهم إزاء التوسع السريع للذكاء الاصطناعي في قطاع الأعمال، وذلك وفقًا لدراسة حديثة أجرتها شركة ING ونُشرت يوم الخميس. وتشير الدراسة، التي شملت أكثر من 200 مدير تنفيذي، إلى أن 85% منهم يتوقعون أن يُحدث الذكاء الاصطناعي تأثيرًاtronإلى بالغtronعلى مختلف جوانب العمليات التجارية. ومن الجدير بالذكر أن هذا القلق يُشير إلى تغييرات جوهرية متوقعة في أقسام تكنولوجيا المعلومات وخدمة العملاء والإنتاج، في حين أن نسبة ضئيلة فقط من المسؤولين التنفيذيين، لا تتجاوز 6%، تتوقع أن يؤدي الذكاء الاصطناعي إلى فقدان الوظائف.
يتوقع 68 بالمائة منdentفي الاستطلاع حدوث تغييرات كبيرة في أقسام تكنولوجيا المعلومات، حيث من المتوقع أن يلعب الذكاء الاصطناعي دورًا محوريًا في تبسيط العمليات وتحسين الكفاءة وتعزيز الابتكار في مجال تكنولوجيا المعلومات.
يتوقع ما يقرب من نصف المديرين التنفيذيين الذين شملهم الاستطلاع، أي ما يعادل 41%، تحولات ملحوظة في خدمة العملاء. ومن المتوقع أن تُحدث روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والمساعدون الافتراضيون، والتحليلات التنبؤية ثورة في كيفية تفاعل الشركات مع عملائها، مما يوفر تجارب شخصية وحلًا أكثر فعالية للمشاكل.
تُشير الدراسة أيضاً إلى أن 34% من المديرين التنفيذيين يتوقعون تغييرات مدفوعة بالذكاء الاصطناعي في عمليات الإنتاج. ومن المتوقع أن تُحسّن حلول الأتمتة والتصنيع الذكي كفاءة الإنتاج، وتُقلّل التكاليف، وتُمكّن من دورات إنتاج أكثر مرونة واستجابة.
تحول في الأولويات نحو الذكاء الاصطناعي ونمو الأعمال
dentتحوّلٌ ملحوظ في أولويات الشركات، مع تركيزٍ واضح على تأثير الذكاء الاصطناعي ونمو الأعمال. ويُمثّل هذا التحوّل انتقالاً من المخاوف السائدة في العام الماضي والمتعلقة بالتضخم المرتفع والسياسة النقدية. ووفقاً لمارك ميلدرز، رئيس قسم الخدمات المصرفية للشركات في بنك آي إن جي هولندا، يبدو أن الشركات قد استقرت أوضاعها بعد فترة ما بعد جائحة كوفيد-19 التي اتسمت بالتقلبات والتضخم المرتفع والركود. وهي الآن تتطلع إلى المستقبل وتُعطي الأولوية للمواضيع الاستراتيجية.
التركيز على الابتكار
تؤكد الدراسة كذلك على التركيز المتزايد على الابتكار داخل الشركات الهولندية، مع وجود نية واضحة للابتكار بوتيرة أسرع من ذي قبل. وقد أعرب 86% منdentعن التزامهم بتسريع وتيرة الابتكار داخل مؤسساتهم، وهو ما يمثل زيادة ملحوظة عن نسبة 74% المسجلة في العام السابق.
دفع الابتكار من خلال الاستثمارات
لتحقيق أهدافها الابتكارية، تُكثّف الشركات استثماراتها في البحث والتطوير. وتُعتبر هذه الاستثمارات بالغة الأهمية للحفاظ على ميزة تنافسية في بيئة أعمال سريعة التطور.
من المتوقع أن تلعب التطورات في تقنيات الذكاء الاصطناعي والأمن السيبراني أدوارًا محورية في استراتيجيات الابتكار للشركات الهولندية. ويُعتبر تبني الذكاء الاصطناعي لأمن البيانات والكشف عن التهديدات أمرًا ضروريًا لمرونة الأعمال الحديثة.
على الرغم من استمرار النزاعات الدولية والتوترات الجيوسياسية، لا تزال غالبية المديرين التنفيذيين، بنسبة 85%، متفائلة بشأن آفاق عام 2024. ويمثل هذا التفاؤل زيادة عن نسبة 81% التي كانت متفائلة في نهاية عام 2022. ومع ذلك، من المهم الإشارة إلى أن هؤلاء المديرين التنفيذيين يشاركون أيضاً مخاوفهم بشأن تصاعد التوترات الجيوسياسية التي قد تعطل سلاسل التوريد وتشكل مخاطر على سلامة القوى العاملة لديهم.
كشفت نتائج دراسة ING عن المخاوف المتزايدة والأولويات المتغيرة لكبار المديرين التنفيذيين الهولنديين. يبرز الذكاء الاصطناعي بسرعة كقوة تحويلية داخل الشركات الهولندية، حيث يتوقع المديرون التنفيذيون تغييرات جوهرية في تكنولوجيا المعلومات وخدمة العملاء وعمليات الإنتاج. ويُعدّ تبني الابتكار الآن في صدارة استراتيجيات الشركات، مع دفع استثمارات البحث والتطوير وتقنيات الذكاء الاصطناعي عجلة التحول. وبينما يسود التفاؤل بشأن عام 2024، تبقى التوترات الجيوسياسية عاملاً مُحتملاً للاضطراب، مما يحث الشركات على التعامل بحذر مع بيئة عالمية غير مستقرة. تقف الشركات الهولندية اليوم عند مفترق طرق حاسم، فهي على أهبة الاستعداد لتسخير إمكانات الذكاء الاصطناعي مع مواجهة التحديات التي تفرضها حالة عدم اليقين الجيوسياسي.
