مدراء تنفيذيون هولنديون كبار يعربون عن قلقهم بشأن النمو السريع للذكاء الاصطناعي في الأعمال

يعرب المدراء التنفيذيون الكبار في الشركات الهولندية الكبرى عن قلقهم بشأن التوسع السريع للذكاء الاصطناعي (AI) في مجال الأعمال، وفقاً لدراسة حديثة أجرتها ING ونُشرت يوم الخميس. تشير الدراسة، التي استطلعت آراء أكثر من 200 مدير تنفيذي، إلى أن 85 في المئة منهم يتوقعون أن يكون للذكاء الاصطناعي تأثير "قوي إلى قوي جداً" على جوانب مختلفة من العمليات التجارية. ومن المثير للاهتمام أن هذا القلق يشير إلى تغييرات كبيرة متوقعة في أقسام تكنولوجيا المعلومات وخدمة العملاء والإنتاج، حيث يتوقع أقلية صغيرة من المدراء التنفيذيين، بنسبة 6 في المئة فقط، أن يؤدي الذكاء الاصطناعي إلى فقدان الوظائف.

يتوقع 68 في المئة من المستجيبين تغييرات كبيرة في أقسام تكنولوجيا المعلومات، حيث من المتوقع أن يلعب الذكاء الاصطناعي دوراً محورياً في تبسيط العمليات، وتحسين الكفاءة، وتعزيز الابتكار في مجال تكنولوجيا المعلومات.

يتوقع ما يقرب من نصف المدراء التنفيذيين الذين شملتهم الدراسة، أي 41 في المئة، تحولات ملحوظة في خدمة العملاء. من المتوقع أن تعيد روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي والمساعدون الافتراضيون والتحليلات التنبؤية ابتكار طريقة تفاعل الشركات مع عملائها، وتقديم تجارب مخصصة وحل المشكلات بكفاءة أكبر.

تسلط الدراسة الضوء أيضاً على أن 34 في المئة من المدراء التنفيذيين يتوقعون تغييرات مدفوعة بالذكاء الاصطناعي في عمليات الإنتاج. من المتوقع أن تحسن حلول الأتمتة والتصنيع الذكي كفاءة الإنتاج، وتقلل التكاليف، وتمكن من دورات إنتاج أكثر مرونة واستجابة.

تحول في الأولويات نحو الذكاء الاصطناعي ونمو الأعمال

يظهر تحول ملحوظ في أولويات الشركات، مع تركيز واضح على تأثير الذكاء الاصطناعي ونمو الأعمال. يحدد هذا التحول انتقالاً من المخاوف السائدة في العام الماضي المتعلقة بالتضخم المرتفع والسياسة النقدية. وفقاً لمارك ميلدرز، رئيس مصرف الشركات في ING هولندا، يبدو أن الشركات وجدت أرضية أكثر استقراراً بعد فترة ما بعد جائحة كورونا التي اتسمت بالتقلبات والتضخم المرتفع والركود. هم الآن ينظرون إلى الأمام ويعطون الأولوية للمواضيع الاستراتيجية.

التركيز على الابتكار

تؤكد الدراسة أيضاً على التركيز المتزايد على الابتكار داخل الشركات الهولندية، مع نية واضحة للابتكار بسرعة أكبر من السابق. أعرب 86 في المئة من المستجيبين عن التزامهم بتسريع الابتكار داخل منظماتهم. يمثل هذا زيادة كبيرة عن 74 في المئة المسجلة في العام السابق.

دفع الابتكار من خلال الاستثمارات

لتحقيق أهدافهم الابتكارية، تقوم الشركات بزيادة الاستثمارات في البحث والتطوير (R&D). تُعتبر هذه الاستثمارات حاسمة للحفاظ على ميزة تنافسية في مشهد أعمال سريع التغير.

من المتوقع أن تلعب التطورات في تقنيات الذكاء الاصطناعي وأمن السيبرانية أدواراً محورية في استراتيجيات الابتكار للشركات الهولندية. يُعد اعتماد الذكاء الاصطناعي لأمن البيانات واكتشاف التهديدات أمراً أساسياً لمرونة الأعمال الحديثة.

على الرغم من الصراعات الدولية المستمرة والتوترات الجيوسياسية، يبقى أغلبية المدراء التنفيذيين، بنسبة 85 في المئة، متفائلين بشأن آفاق عام 2024. يشير هذا التفاؤل إلى زيادة من 81 في المئة الذين أعربوا عن آراء إيجابية في نهاية عام 2022. ومع ذلك، من المهم ملاحظة أن هؤلاء المدراء التنفيذيين يشاركون أيضاً مخاوف بشأن تصاعد التوترات الجيوسياسية التي قد تعطل سلاسل التوريد وتشكل مخاطر على سلامة قوتهم العاملة.

تسلط نتائج دراسة ING الضوء على المخاوف المتزايدة والأولويات المتطورة للمدراء التنفيذيين الهولنديين. يبرز الذكاء الاصطناعي بسرعة كقوة تحويلية داخل الشركات الهولندية، حيث يتوقع المدراء التنفيذيون تغييرات كبيرة في تكنولوجيا المعلومات وخدمة العملاء وعمليات الإنتاج. أصبح الابتكار في صدارة الاستراتيجية المؤسسية، حيث تقود استثمارات البحث والتطوير وتقنيات الذكاء الاصطناعي التحول. بينما يسود التفاؤل لعام 2024، تظل التوترات الجيوسياسية مصدر اضطراب محتمل، مما يدفع الشركات إلى التنقل في بيئة عالمية غير مؤكدة بيقظة. تقع الشركات الهولندية عند نقطة حرجة، مستعدة للاستفادة من إمكانات الذكاء الاصطناعي مع معالجة التحديات التي تفرضها عدم اليقين الجيوسياسي.