Altos ejecutivos de importantes empresas holandesas manifiestan su inquietud ante la rápida expansión de la inteligencia artificial (IA) en el ámbito empresarial, según un estudio reciente realizado por ING y publicado el jueves. El estudio, que encuestó a más de 200 altos directivos, indica que un significativo 85 % anticipa que la IA tendrá un impacto detrona muytronen diversos aspectos de las operaciones comerciales. Cabe destacar que esta preocupación apunta a cambios sustanciales previstos en los departamentos de TI, atención al cliente y producción, mientras que solo una pequeña minoría de ejecutivos, un 6 %, prevé que la IA provoque pérdidas de empleos.
Un sustancial 68 por ciento de losdentanticipa cambios significativos en los departamentos de TI, donde se espera que la IA desempeñe un papel fundamental en la optimización de procesos, la mejora de la eficiencia y el fomento de la innovación en el ámbito de la tecnología de la información.
Casi la mitad de los ejecutivos encuestados, que representan el 41 %, prevén transformaciones notables en la atención al cliente. Se espera que los chatbots, los asistentes virtuales y el análisis predictivo basados en IA revolucionen la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, ofreciendo experiencias personalizadas y una resolución de problemas más eficiente.
El estudio también destaca que el 34 % de los ejecutivos anticipa cambios impulsados por la IA en los procesos de producción. Se prevé que las soluciones de automatización y fabricación inteligente optimizarán la eficiencia de la producción, reducirán los costos y permitirán ciclos de producción más flexibles y ágiles.
Cambio de prioridades hacia la IA y el crecimiento empresarial
Sedentun cambio notable en las prioridades corporativas, con un enfoque claro en el impacto de la IA y el crecimiento empresarial. Este cambio marca una transición respecto a las preocupaciones predominantes del año pasado relacionadas con la alta inflación y la política monetaria. Según Mark Milders, director de Banca Mayorista de ING Países Bajos, las empresas parecen haber encontrado una base más estable tras el período pos-COVID, caracterizado por la volatilidad, la alta inflación y el estancamiento. Ahora miran hacia el futuro y priorizan temas estratégicos.
Énfasis en la innovación
El estudio subraya además el creciente énfasis en la innovación dentro de las empresas holandesas, con una clara intención de innovar con mayor rapidez que antes. Un considerable 86 % de losdentexpresó su compromiso de acelerar la innovación dentro de sus organizaciones. Esto representa un aumento significativo con respecto al 74 % registrado el año anterior.
Impulsando la innovación a través de inversiones
Para alcanzar sus objetivos de innovación, las empresas están incrementando sus inversiones en investigación y desarrollo (I+D). Estas inversiones se consideran cruciales para mantener una ventaja competitiva en un panorama empresarial en rápida evolución.
Los avances en IA y tecnologías de ciberseguridad están llamados a desempeñar un papel fundamental en las estrategias de innovación de las empresas holandesas. La adopción de IA para la seguridad de datos y la detección de amenazas se considera esencial para la resiliencia empresarial moderna.
A pesar de los conflictos internacionales y las tensiones geopolíticas en curso, la mayoría de los ejecutivos, un 85 %, se mantiene optimista sobre las perspectivas para 2024. Este optimismo representa un aumento respecto del 81 % que tenía opiniones positivas a finales de 2022. Sin embargo, es fundamental señalar que estos ejecutivos también comparten la preocupación por la escalada de tensiones geopolíticas que podría interrumpir las cadenas de suministro y plantear riesgos para la seguridad de su fuerza laboral.
Los resultados del estudio de ING arrojan luz sobre las crecientes preocupaciones y las prioridades cambiantes de los altos ejecutivos holandeses. La IA se está consolidando rápidamente como una fuerza transformadora dentro de las empresas holandesas, y los ejecutivos anticipan cambios significativos en TI, atención al cliente y procesos de producción. La innovación es ahora una prioridad en la estrategia corporativa, con inversiones en I+D y tecnologías de IA impulsando la transformación. Si bien prevalece el optimismo para 2024, las tensiones geopolíticas siguen siendo un potencial factor disruptivo, lo que insta a las empresas a navegar con vigilancia en un entorno global incierto. Las empresas holandesas se encuentran en una coyuntura crítica, preparadas para aprovechar el potencial de la IA y, al mismo tiempo, abordar los desafíos que plantean las incertidumbres geopolíticas.
