Una entrevista con personas influyentes en seguros populares y reconocidas, HardMarket, en TheReinsurance Podcast. Compartió su opinión de que la temida actitud del sector de seguros hacia la IA inhibirá la integración de la IA en la industria.
Perspectivas de personas influyentes sobre la adopción de la IA
Dado que la industria de seguros es conocida como un sector bastante conservador y arriesgado, las tecnologías de inteligencia artificial la han llevado a una encrucijada de obsolescencia e integración de nuevos sistemas. TheHardMarket, anónimo, describió el evidente temor de la industria al uso de la IA en el proceso de implementación. Esta fobia, sostuvo el influencer, se basa en el miedo incómodo a aceptar nuevas modificaciones y desafíos que desaprueben las normas vigentes.
En el podcast de Supercede presentado por la insurtech Jeremy Leigh y Ben Rose, Hardmarket señaló que la inteligencia artificial (IA) está impulsando el cambio desde la suscripción y la liquidación de reclamaciones hasta el nivel de atención al cliente y, en particular, la detección de fraude. Sin embargo, el influencer afirmó que el miedo a la amenaza de la IA a los flujos de trabajo tradicionales ha preocupado a los profesionales de la industria.
Impacto en la innovación
Según The Hard Market, la resistencia a aceptar aplicaciones de IA en seguros podría ser un posible obstáculo para la innovación tecnológica dentro de la industria de seguros. Si bien las nuevas empresas de insurtech están adoptando la IA de manera innovadora para reemplazar los métodos tradicionales o mejorar la experiencia del cliente a un nivel superior, las organizaciones de seguros establecidas pueden quedarse atrás si no logran aprovechar la revolución digital.
La industria de seguros ha mostrado una respuesta mixta a la IA. Hay organizaciones que desarrollan soluciones tecnológicas de IA tanto en automatización de procesos como en gestión de riesgos, mientras que otras aún muestran inseguridad ante este tema.
HardMarket cree que la IA finalmente encontrará un espacio en el mercado de seguros. El influencer enfatizó que no se debe limitar el desarrollo tecnológico, sino superar el miedo y la resistencia a la innovación desde el principio. El sector de seguros incorpora soluciones basadas en inteligencia artificial no solo para acelerar las operaciones y gestionar mejor el riesgo, sino también para permitir a las empresas mantenerse al día con las necesidades cambiantes de los clientes en el mundo digital.
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