استطلاع رأي: قادة ماليون يقاومون أتمتة الذكاء الاصطناعي في بعض المجالات

أقرّ القادة الماليون، خلال السنوات الماضية، استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين إنتاجية الأعمال وتطوير عملية اتخاذ القرارات. دراسات أجرتها شركة "بلايتك إيكوالز ماني" أن 95% من صانعي القرارات المالية في المملكة المتحدة يستخدمون الذكاء الاصطناعي أو يفكرون في تطبيقه في أماكن عملهم. وبالتالي، فإن تزايد استخدام الذكاء الاصطناعي في عمليات صنع القرار لدى المؤسسات المالية يُشير إلى تنامي فكرة قدرة الذكاء الاصطناعي على تحسين المهام ورفع الإنتاجية في القطاع المالي.

أتمتة الذكاء الاصطناعي تُحدث ثورة في العمليات المالية

يشهد مجال تجربة الذكاء الاصطناعي إقبالاً واسعاً وطموحاً كبيراً. ويقوم غالبية صانعي القرار الماليين الذين شملهم الاستطلاع، بنسبة 77%، باختبار هذه التقنية الجديدة المتوفرة في السوق بشكل فعلي. 

وبالتالي، تخطط نسبة إضافية قدرها 18% لاستخدام الذكاء الاصطناعي، متطلعة بذلك إلى أنظمة آلية ستساعدهم على تقييم عملياتهم ونتائج أدائهم بشكل عام. 

يكمن الحافز وراء هذا التوجه نحو الأتمتة في ضمانه توفيراً هائلاً للوقت. يقضي الموظفون في المملكة المتحدة ما معدله 65 دقيقة يومياً في مهام يمكن أتمتتها، مما وفر حوالي 38 يوماً سنوياً.

تُعد العمليات المالية الهدف الرئيسي للنقاش، وفي الواقع، فإن ما يقرب من نصف الشركات تقوم بالفعل بأتمتة مهام مثل استلام المدفوعات (59٪)، وإصدار المدفوعات (52٪)، وإنشاء الفواتير (57٪). 

تتناسب الخصائص الأساسية للتمويل، ولا سيما عمليات المطابقة، مع كفاءة الذكاء الاصطناعي في اتباع القواعد، مما يمهد الطريق لأتمتة هذه المهام بسلاسة. وبذلك، سيتمكن فريق التمويل من الخوض في مساعي تحليلية ذات قيمة عالية للمؤسسة.

التعامل مع دمج الذكاء الاصطناعي

رغم وجود أثر إيجابي واضح، لم يخلُ دمج أدوات الذكاء الاصطناعي من الصعوبات. فبينما ترى 85% من الشركات أن عبء العمل قد تحسن، لا تزال معظم مخاوف الأمن الوظيفي قائمة، حيث يرى 39% منها أن بعض الوظائف قد تُلغى بسبب التحول الرقمي. 

لا ينبغي لأحد منا أن ينسى أن الذكاء الاصطناعي لا يمكنه أن يحل محل خبرائنا البشريين. لذا، فإن النهج الأمثل هو تحقيق التوازن في تبني الذكاء الاصطناعي، بحيث تصبح هذه التقنية مجرد مكمل للذكاء البشري.

يُتيح الذكاء الاصطناعي إمكانيات عديدة، إلا أن هناك عوائق تحول دون استخدامه على نطاق واسع في العمليات المالية. وتتمثل أبرز الأسباب التي تُذكر لعدم الثقة في الأتمتة في فقدان فرص العمل (33%)، والميزانية المطلوبة للاستثمارات (42%)، والشكوك حول السلامة (48%)، واحتمالية وقوع الأخطاء (41%)، ونقص المعرفة (36%). 

ترمز هذه المخاوف إلى التعقيدات وعدم القدرة على التنبؤ التي ينطوي عليها تطبيق تقنيات الذكاء الاصطناعي، والتي يؤكدون أنها تتطلب تفكيراً عميقاً واستراتيجيات مدروسة جيداً.

يسعى القادة الماليون إلى تحقيق الانسجام

على الرغم من حقيقة أن العديد من قطاعات العمل قد تبنت الأتمتة، إلا أن هناك جوانب من عمليات العمل لا يزال من الصعب دمج الذكاء الاصطناعي فيها. ويعزو رئيس القطاع المالي ذلك إلى فقدان مهام مثل الرد على مكالمات العملاء (34%)، وتعزيز العلاقات مع الموردين والعملاء (34%)، وحجز السفر والإقامة (31%)، والتعامل مع تحويل العملات الأجنبية (30%)، وإدارة خدمات الموارد البشرية (27%). 

تعتمد هذه الوظائف على حاسة اللمس البشرية والقدرة على ممارسة الحدس بدقة، وتتأثر بعجز الذكاء الاصطناعي عن محاكاة الأداء عالي الجودة بشكل كامل. وبينما تتكيف المؤسسات المالية مع زيادة الأتمتة كنتيجة للذكاء الاصطناعي، ينبغي عليها مراعاة تحقيق توازن أمثل بين الأتمتة والعوامل البشرية. 

يصاحب التقدم في مجال الذكاء الاصطناعي قدرة هائلة على تعزيز الإنتاجية والكفاءة. ومع ذلك، ينبغي أن يشمل قرار اتخاذ القرار تقييماً شاملاً للآثار المحتملة، سواء تلك التي قد تثير مخاوف بشأن الأمن الوظيفي أو تلك المتعلقة بحماية العمليات التي تعتمد على العنصر البشري. 

يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي بشكل استراتيجي وبالتعاون مع الموارد البشرية لخلق فرص جديدة تستفيد من هذه القدرات على المدى الطويل، مما يقلل من المخاطر التي قد يجلبها الذكاء الاصطناعي.