المؤسسات تسرع اعتماد الأتمتة والذكاء الاصطناعي

يزداد اعتماد الأتمتة والذكاء الاصطناعي بين المؤسسات، مدفوعاً بالحاجة إلى تعزيز العمليات والكفاءة. يكشف مسح حديث أجرته شركة Digitate أن 90% من قادة تكنولوجيا المعلومات يخططون لنشر المزيد من حلول الأتمتة والذكاء الاصطناعي في العام المقبل. وعلى الرغم من أن هذا الاعتماد السريع واعد، يجب على الشركات معالجة مخاوف القوى العاملة والقلق المرتبط بهذه التغييرات التكنولوجية.

يبرز المسار الاتجاهات الرئيسية

يعتمد التقرير، المعنون "الذكاء الاصطناعي والأتمتة: وضع الأسس للمؤسسة المستقلة"، على استطلاع رأي شمل 601 من صناع القرار في مجال تكنولوجيا المعلومات بشأن استراتيجيات الأتمتة لديهم. وتسلط النتائج الضوء على المشهد الحالي والاتجاه المستقبلي لتنفيذ الأتمتة والذكاء الاصطناعي في عالم الشركات.

تسارع استثمارات الأتمتة

من أبرز النتائج التي توصل إليها الاستطلاع هو تسارع استثمارات الأتمتة. حيث يعرب 26% من المشاركين عن طموحهم للانتقال إلى عمليات مستقلة تماماً خلال خمس سنوات، بينما يخطط 67% منهم لتنفيذ المزيد من أتمتة تكنولوجيا المعلومات خلال 12 شهراً. ويأتي هذا التحول السريع نحو الأتمتة مدفوعاً بالتعقيد المتزايد لبيئات تكنولوجيا المعلومات، لا سيما في سياق الأنظمة متعددة السحابة. وقد أشار 44% من المشاركين إلى تعقيد تكنولوجيا المعلومات المتصاعد كأكبر تحدٍ يواجههم، مما يؤكد الحاجة الملحة للأتمتة.

توسيع النطاق ليشمل مجالات تتجاوز تكنولوجيا المعلومات

الأتمتة لا تقتصر على عمليات تكنولوجيا المعلومات وحدها. ويظهر الاستطلاع أن 89% من المؤسسات تخطط لأتمتة عمليات المالية ودعم العملاء، مما يبرز مدى التأثير الواسع المحتمل للأتمتة عبر مختلف الإدارات. علاوة على ذلك، يجرب 74% من المشاركين بالفعل الذكاء الاصطناعي التوليدي، بينما يتم استكشاف تقنيات أخرى مثل أتمتة سير العمل وAIOps بنشاط أيضاً. ويعكس هذا النهج المتنوع للأتمتة التزاماً متزايداً بتحويل الشركات إلى مؤسسات مستقلة.

معالجة مخاوف القوى العاملة

مع اكتساب الزخم في الأتمتة، تبرز مخاوف بشأن تأثيرها على القوى العاملة. يرى حوالي 26% من قادة تكنولوجيا المعلومات أن redundancy الوظائف (إلغاء الوظائف) يشكل خطراً كبيراً. ومع ذلك، يظهر منظور أكثر توازناً، حيث يعترف 60% من المشاركين بأن الأتمتة زادت من إنتاجية الموظفين ورضاهم الوظيفي. وهذا يشير إلى أن الأتمتة تُنظر إليها غالباً كأداة لمساعدة البشر في أدوارهم، بدلاً من استبدالهم.

يشدد Avi Bhagtani، كبير مسؤولي التسويق في شركة Digitate، على أن إعادة تأهيل الموظفين، وتنفيذ الأتمتة تدريجياً، وخلق فرص عمل جديدة هي استراتيجيات تتبناها المؤسسات لضمان تعزيز الأتمتة للإنتاجية والفعالية من حيث التكلفة، مع التخفيف من مخاوف فقدان الوظائف. ويكشف الاستطلاع أيضاً أن 33% من الشركات تستخدم الأتمتة لمساعدة البشر، بينما تحافظ نسبة 32% أخرى على توازن بين المهام البشرية والمهام المؤتمتة. ويؤكد هذا الفكرة القائلة بأنه عندما تتولى الأتمتة المهام الروتينية والمستهلكة للوقت، يمكن للموظفين التركيز أكثر على المهام الاستراتيجية.

وجوه الأتمتة المتعددة

الأتمتة ليست مفهوماً يناسب الجميع. ويبرز الاستطلاع مختلف النهج التي تفكر المؤسسات في اعتمادها:

الذكاء الاصطناعي التوليدي: حوالي 74% من المؤسسات جربت الذكاء الاصطناعي التوليدي، على الرغم من أن النشر على نطاق المؤسسة قد يختلف.

أتمتة سير العمل: استكشف 68% أتمتة سير العمل.

AIOps: 65% منخرطون في تقنيات AIOps.

من المتوقع أن تكمل هذه التقنيات بعضها البعض بينما تسعى الشركات لتحقيق هدف التحول إلى مؤسسات مستقلة بحلول عام 2024.

تحديات رحلة الأتمتة

يكشف الاستطلاع عن عدة تحديات يواجهها قادة تكنولوجيا المعلومات في مسارهم نحو الأتمتة. وبجانب تعقيد بيئات تكنولوجيا المعلومات المذكور سابقاً، يشير 24% من المشاركين إلى الوقت المستغرق لنشر الأتمتة كعقبة كبيرة. وبالمثل، تعد توفر الأدوات المناسبة للأتمتة وعدم وجود خارطة طريق واضحة لتوسيع نطاق حالات استخدام الأتمتة تحديات، بنسبة 24% و23% على التوالي.

للتغلب على هذه التحديات بنجاح، يقدم Bhagtani عدة توصيات للشركات المستعدة لبدء رحلة الأتمتة الخاصة بها. إن إعطاء الأولوية للمشاريع الصغيرة ذات التأثير الكبير والتي تستهدف نقاط الألم المحددة، ورسم خرائط للعمليات الحالية، وتحديد المهام المتكررة، واختيار التقنيات المناسبة للأتمتة، هي خطوات أولية حاسمة. يجب على المؤسسات أيضاً التركيز على بناء أساس بيانات قوي، ومعالجة الاعتبارات الأخلاقية، ووضع خطط لإعادة تأهيل القوى العاملة وتطوير مهاراتها. علاوة على ذلك، من الضروري إدراك أن الأتمتة عملية مستمرة تتطلب مراقبة مستمرة، وقياس النتائج، والتكيف الاستراتيجي لتعظيم قيمتها والتغلب على العقبات.

تكتسب اعتماد الأتمتة والذكاء الاصطناعي زخماً سريعاً بين المؤسسات، مدفوعة بالحاجة إلى الكفاءة والقدرة التنافسية. وعلى الرغم من وجود مخاوف بشأن تأثيرها على القوى العاملة، تشير نتائج الاستطلاع إلى أن المؤسسات تتعامل بنشاط مع هذه القضايا من خلال استراتيجيات تعزز الشراكة بين البشر والأتمتة. وتشكل التحديات علامة في الطريق نحو التحول إلى مؤسسة مستقلة، ولكن مع التخطيط الدقيق والالتزام بإعادة تأهيل القوى العاملة وتكييفها، يمكن للشركات الاستفادة من الإمكانات الكاملة للأتمتة لتحقيق الازدهار في المشهد الرقمي المتطور.