تتفوق الجدة الذكية على المحتالين وتعالج 3 مخاوف تقنية

تُدرس مزايا وعيوب الذكاء الاصطناعي وجميع التقنيات الناشئة. وكثيراً ما يُوصف الذكاء الاصطناعي بأنه سلاح ذو حدين لما ينطوي عليه من مخاطر محتملة، وفي الوقت نفسه يُحفز الابتكار.

في أحدث التطورات، أطلقت شركة O2، عملاق الاتصالات البريطاني، روبوت "دايزي" المدعوم بالذكاء الاصطناعي لمكافحة المحتالين الذين ينتحلون شخصية جدة لطيفة وثرثارة. فهل يُعدّ الذكاء الاصطناعي، الذي طُوّر بمساعدة اليوتيوبر جيم براونينغ، وسيلةً لمواجهة مخاطره الخاصة؟

من هي الذكاء الاصطناعي ديزي؟

الذكاء الاصطناعي محور النقاش في عام 2024، لكن المخاوف بشأن استيلائه على الوظائف، وتفوقه على البرامج الحالية، وخلقه لمشاكل تتعلق بالخصوصية والأخلاقيات، لا تزال محل جدل. مع ذلك، تعاملت شركة الاتصالات البريطانية O2 مع هذا النقاش بهدوء من خلال حملة جديدة.

أطلقت شركة O2 روبوت "دايزي" الذكي ضمن حملة "تجنب المحتالين" لإضاعة وقتهم. فإذا كان المحتالون مشغولين بالتحدث مع هذا الروبوت، فكيف سيجدون وقتًا للاحتيال على الناس الحقيقيين؟ يبدو أن مهمة دايزي هي إشغال المحتالين بمحادثات طويلة لا طائل منها، لتبقيهم مشغولين. وتؤكد قائلة: "لنكن صريحين، لديّ متسع الشركة تشجع الناس على الإبلاغ عن أرقام الاحتيال لمساعدة دايزي فيdentالمزيد من المحتالين.

وتقول ديزي في الإعلان أيضاً: "مرحباً أيها المحتالون. أنا أسوأ كابوس لكم"

لا شيء يضاهي غضب الجدة الذكية التي تتعرض للخداع. شاهدوا ديزي وهي تُضيّع وقت المحتالين حتى لا يتمكنوا من الاحتيال عليكم.

👈 أبلغ عن المكالمات والرسائل النصية الاحتيالية على الرقم 7726 pic.twitter.com/hkNMDqG87b

— O2 (@O2) ١٥ نوفمبر ٢٠٢٤

جيم براونينغ، المعروف بكشفه للمحتالين على قناته في يوتيوب، شارك أيضاً في تدريب الذكاء الاصطناعي "ديزي". في حديثه مع سكاي نيوز، أوضح أن الذكاء الاصطناعي دُرّب باستخدام تسجيلات حقيقية لمكالمات احتيالية، العديد منها مأخوذ من فيديوهاته على يوتيوب. وكشف براونينغ أيضاً أنه أمضى سنوات في تسجيل المحتالين والتعلم منهم لفهم أساليبهم. ووفقاً لهذا المدافع عن الحق، فإن "ديزي" تجبر المحتالين على إهدار وقتهم ومواردهم، مما قد يقلل من ربحية عمليات الاحتيال.

الذكاء الاصطناعي سلاح ذو حدين

تُساهم التقنيات الحديثة في إنقاذ الناس، بينما تُسهّل في الوقت نفسه عمليات الاحتيال. فبحسب تقرير صادر عن شركة Truecaller، تعرّض 56.2 مليون بالغ أمريكي للاحتيال في عام 2023 وحده. وبحسب التقارير، خسر واحد من كل أربعة أشخاص ما معدله 452 دولارًا. كما يُشير التقرير إلى أن كبار السن يُستهدفون بشكل متكرر أكثر من الشباب، إلا أن هؤلاء الشباب أكثر عرضة للاحتيال.

قالت المؤثرة آمي هارت، التي شاركت في إعلان الذكاء الاصطناعي "ديزي": "أعرف عن كثب مدى براعة المحتالين ودهاءهم". في الوقت نفسه، أعرب شيلي بالمر، الرئيس التنفيذي لوكالة التوظيف "بالمر غروب"، عن أسفه لفكرة استنساخ الصوت، متمنيًا لو أنه هو من فكّر بها. فرغم حماسه للفكرة، حذّر من أن استنساخ الصوت تقنية محفوفة بالمخاطر، إذ يمكن للمحتالين استخدامها لانتحال شخصيات الآخرين. واقترح على العائلات استخدام "كلمة أو عبارة سرية" للتحقق منdentخلال المكالمات التي تتضمن طلبات غير معتادة.

تشير التقارير إلى أن تقنيات استنساخ الصوت بالذكاء الاصطناعي والتزييف العميق تكاد تكون حقيقية في انتحال شخصيات حقيقية. في شركة Sift السلامة في مدونة أن الذكاء الاصطناعي يحلل البيانات لتحديدdentالمحتملين ونقاط ضعفهم. وبمجرد تحديد الهدف، يتلاعب المحتالون بالضحايا باستخدام المحفزات العاطفية والقصص لنهب أموالهم. وتُعدّ "ديزي" من شركة O2 إجراءً مضادًا لاستخدام الذكاء الاصطناعي في الاحتيال على الناس. ونتيجة لذلك، لا تتفوق "ديزي" على المحتالين فحسب، بل تعالج أيضًا ثلاثة مخاوف تقنية رئيسية.

أولًا، يُثير استنساخ الصوت بالذكاء الاصطناعي مخاطر تتعلق بالخصوصية، إذ يُمكن للمحتالين الآن انتحال شخصيات حقيقية. لكن ديزي تُغيّر هذا الواقع. ثانيًا، شكّك النقاد في الآثار الأخلاقية للذكاء الاصطناعي في المجتمع. للحملة هدف إيجابي، فهي تُوضّح ضرورة الاستخدام المسؤول للذكاء الاصطناعي. أخيرًا، يتصدّر تأثير الذكاء الاصطناعي على الوظائف البشرية جميع النقاشات. ففي عام ٢٠٢٤، ستتولى ديزي، وهي روبوت ذكاء اصطناعي، مهمة كانت تتطلب تدخلًا بشريًا. ورغم أن الذكاء الاصطناعي قد قلّل من التفاعل البشري في خدمة العملاء، إلا أن العديد من المحللين ما زالوا يرون أن هذا التقدير مُبالغ فيه.

ومع ذلك، تقول شركة AI Virgin Media O2 إنها "استثمرت بكثافة" لمكافحة الاحتيال حيث أفادت التقارير أن ديزي تمكنت من إبقاء المتصلين المشبوهين مشغولين لمدة 40 دقيقة في المرة الواحدة.