OCBC Bank внедрит генеративный ИИ-чатбот по всему миру после успешных испытаний

OCBC Bank собирается революционизировать работу своих сотрудников, глобально внедряя генеративный ИИ-чатбот OCBC ChatGPT. Этот новаторский шаг следует за успешным шестимесячным испытанием, в котором приняли участие около 1000 сотрудников OCBC из различных отделов, включая инвестиционные исследования, управление продуктами и маркетинг. Во время испытаний сотрудники использовали OCBC GPT для оптимизации таких задач, как написание отчетов об инвестиционных исследованиях, перевод контента и составление ответов клиентам, что привело к удивительному увеличению скорости выполнения задач на 50%. Этот инновационный чатбот, работающий на базе больших языковых моделей ChatGPT, обещает изменить рабочие процессы и улучшить обслуживание клиентов.

Повышение эффективности и производительности

Период испытаний, с апреля по сентябрь 2023 года, дал сотрудникам OCBC представление о потенциале автоматизации на основе ИИ в их повседневных задачах. Примечательно, что участники могли выполнять свои задания в два раза быстрее обычного времени, включая время, затраченное на проверку фактов в выводах OCBC GPT. Этот прирост эффективности является свидетельством трансформирующей силы ИИ, позволяющей сотрудникам перенаправить свои усилия на более стратегическую и добавляющую ценность работу.

Дональд Макдональд, глава Группового управления данными в OCBC, подчеркнул значимость этого развития, заявив: «Мы рады стать одним из первых банков в мире, внедряющим инструменты генеративного ИИ в масштабах всей организации. Мы верим, что эти инструменты способны трансформировать способ работы наших сотрудников, автоматизируя широкий спектр трудоемких задач, освобождая их время для сосредоточения на более стратегической и добавляющей ценность работе. Это, в свою очередь, помогает нам предоставлять лучшее обслуживание клиентов, уделяя больше времени построению отношений с клиентами и разработке инновационных продуктов и услуг».

История достижений в области ИИ

Путь OCBC в мир ИИ начался до запуска OCBC GPT. Банк ранее внедрил несколько инструментов повышения производительности на основе генеративного ИИ, включая разработку кода, суммирование документов, транскрипцию звонков и внутреннюю базу знаний. Эти инструменты также способствовали увеличению производительности на 50%, позволив сотрудникам сосредоточиться на задачах с более высокой добавленной стоимостью.

В настоящее время OCBC полагается на ИИ для принятия более четырех миллионов ежедневных решений в таких областях, как управление рисками, обслуживание клиентов и продажи. Это число, как прогнозируется, вырастет до 10 миллионов к 2025 году. Мобильное приложение OCBC предоставляет ценную информацию клиентам через персонализированные рекомендации и инсайты на основе ИИ, отправляя 250 миллионов инсайтов ежегодно. Эти инсайты помогают клиентам экономить время и улучшать управление своими финансами.

Кроме того, ИИ играет ключевую роль в усилиях OCBC по противодействию отмыванию денег. Банк использует платформу на основе ИИ для быстрого анализа профилей клиентов и транзакций, выявления подозрительной деятельности и сообществ.

Инвестиции в таланты и инновации

В 2019 году OCBC предпринял проактивный шаг, запустив первую среди сингапурских банков постдипломную стипендию по ИИ, создавая кадровый резерв для ролей, связанных с ИИ. Одновременно банк внедрил свой Путь сертификации данных — 12-18-месячную программу обучения, предназначенную для подготовки внутренних специалистов по данным. На сегодняшний день более 300 сотрудников OCBC завершили эту программу.

В 2018 году OCBC стал первым сингапурским банком, создавшим выделенную лабораторию ИИ. Лаборатория, которая впоследствии была включена в Групповое управление данными, стратегически развивает внутренние возможности ИИ, укрепляя позиции OCBC как лидера в области инноваций ИИ в банковском секторе.

Приверженность OCBC внедрению ИИ повышает производительность, улучшает клиентский опыт и укрепляет его позиции в постоянно меняющемся финансовом ландшафте. С глобальным развертыванием OCBC ChatGPT банк готов продолжить свой путь трансформации на основе ИИ, устанавливая новые стандарты эффективности и инноваций в банковской отрасли.

По мере того как ИИ продолжает формировать будущее банковского дела, OCBC находится на передовой, используя технологии для расширения возможностей своей рабочей силы и предоставления превосходных услуг своим клиентам.