بنك OCBC سيُطلق روبوت محادثة بالذكاء الاصطناعي التوليدي على مستوى العالم بعد تجربة ناجحة

يستعد بنك OCBC لإحداث ثورة في طريقة عمل موظفيه من خلال نشر روبوت محادثة بالذكاء الاصطناعي التوليدي، OCBC ChatGPT، على مستوى العالم. تأتي هذه الخطوة الجذرية بعد تجربة ناجحة استمرت ستة أشهر شارك فيها حوالي 1000 موظف من بنك OCBC عبر وظائف مختلفة، بما في ذلك أبحاث الاستثمار، وإدارة المنتجات، والتسويق. خلال التجربة، استخدم الموظفون OCBC GPT لتبسيط مهام مثل كتابة تقارير أبحاث الاستثمار، وترجمة المحتوى، وصياغة ردود العملاء، مما أدى إلى زيادة ملحوظة بنسبة 50% في سرعة إكمال المهام. يعد هذا الروبوت المبتكر، المدعوم بنماذج اللغة الكبيرة الخاصة بـ ChatGPT، واعداً بإعادة تشكيل سير العمل وتحسين خدمة العملاء.

تعزيز الكفاءة والإنتاجية

وفرت فترة التجربة، من أبريل إلى سبتمبر 2023، لموظفي بنك OCBC لمحة عن إمكانات الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي في مهامهم اليومية. ومن المثير للاهتمام أن المشاركين تمكنوا من إكمال مهامهم في نصف الوقت الذي يستغرقه عادةً، بما في ذلك الوقت المستغرق في التحقق من حقائق مخرجات OCBC GPT. يُعد هذا الكسب في الكفاءة شهادة على القوة التحويلية للذكاء الاصطناعي، مما يسمح للموظفين بإعادة توجيه جهودهم نحو عمل أكثر استراتيجية وإضافة قيمة.

شدد دونالد ماكدونالد، رئيس مكتب بيانات المجموعة في OCBC، على أهمية هذا التطور، قائلاً: «نحن متحمسون لأن نكون من أوائل البنوك في العالم التي تنشر أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي على نطاق واسع. نعتقد أن هذه الأدوات لديها القدرة على تحويل طريقة عمل موظفينا من خلال أتمتة مجموعة واسعة من المهام التي تستغرق وقتاً طويلاً، مما يحرر وقتهم للتركيز على أعمال أكثر استراتيجية وتضيف قيمة. وهذا بدوره يساعدنا على تقديم خدمة عملاء أفضل من خلال قضاء وقت أطول في بناء العلاقات مع العملاء وتطوير منتجات وخدمات مبتكرة.»

تاريخ من تطورات الذكاء الاصطناعي

سبقت رحلة OCBC في عالم الذكاء الاصطناعي إطلاق OCBC GPT. فقد كان البنك قد نفذ سابقاً عدة أدوات إنتاجية للذكاء الاصطناعي التوليدي، بما في ذلك تطوير الأكواد، وتلخيص المستندات، ونسخ المكالمات، وقاعدة معرفية داخلية. وساهمت هذه الأدوات أيضاً في زيادة الإنتاجية بنسبة 50٪، مما مكن الموظفين من تحويل تركيزهم إلى مهام ذات قيمة أعلى.

حالياً، يعتمد OCBC على الذكاء الاصطناعي لاتخاذ أكثر من أربعة ملايين قرار يومي في مجالات مثل إدارة المخاطر وخدمة العملاء والمبيعات. ومن المتوقع أن يرتفع هذا العدد إلى 10 ملايين بحلول عام 2025. يقدم تطبيق الهاتف المحمول الخاص بـ OCBC معلومات قيمة للعملاء من خلال توصيات ورؤى مخصصة مدعومة بالذكاء الاصطناعي، حيث يرسل 250 مليون رؤية سنوياً. تساعد هذه الرؤى العملاء على توفير الوقت وتعزيز إدارة شؤونهم المالية.

علاوة على ذلك، يلعب الذكاء الاصطناعي دوراً محورياً في جهود OCBC لمكافحة غسل الأموال. يستخدم البنك منصة مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتحليل ملفات العملاء والمعاملات بسرعة، وتحديد الأنشطة والمجتمعات المشبوهة.

الاستثمار في المواهب والابتكار

في عام 2019، اتخذت OCBC خطوة استباقية من خلال إطلاق أول منحة دراسية للدراسات العليا في الذكاء الاصطناعي بين البنوك السنغافورية، مما يغذي خط أنابيب للمواهب في الأدوار المتعلقة بالذكاء الاصطناعي. وفي الوقت نفسه، قدم البنك مسار الشهادات الخاصة بالبيانات، وهو برنامج تدريبي مدته من 12 إلى 18 شهراً مصمم لتربية محترفي البيانات المحليين. حتى الآن، أكمل أكثر من 300 موظف من OCBC هذا البرنامج.

في عام 2018، سجلت OCBC تاريخاً بأنها أول بنك سنغافوري ينشئ مختصاً مخصصاً للذكاء الاصطناعي. وقد تم دمج هذا المختبر، الذي طور منذ ذلك الحين قدرات الذكاء الاصطناعي المحلية بشكل استراتيجي، في مكتب بيانات المجموعة، مما رسخ مكانة OCBC كرائدة في الابتكار في مجال الذكاء الاصطناعي ضمن القطاع المصرفي.

يدفع التزام OCBC بتبني الذكاء الاصطناعي الإنتاجية، ويعزز تجارب العملاء، ويقوي مكانته في المشهد المالي المتطور باستمرار. ومع النشر العالمي لـ OCBC ChatGPT، فإن البنك مستعد لمواصلة رحلته في التحول المدعوم بالذكاء الاصطناعي، مرسياً معايير جديدة للكفاءة والابتكار في صناعة الخدمات المصرفية.

مع استمرار الذكاء الاصطناعي في تشكيل مستقبل الخدمات المصرفية، تقف OCBC في طليعة هذا التطور، مستفيدة من التكنولوجيا لتمكين قوتها العاملة وتقديم خدمات متفوقة لعملائها.