OCBC Bank implementará un chatbot de IA generativa a nivel mundial tras un ensayo exitoso

OCBC Bank está a punto de revolucionar la forma en que trabajan sus empleados al implementar globalmente un chatbot de IA generativa, OCBC ChatGPT. Este movimiento innovador sigue a un ensayo exitoso de seis meses que involucró a aproximadamente 1.000 empleados de OCBC en diversas funciones, incluyendo investigación de inversiones, gestión de productos y marketing. Durante el ensayo, los empleados utilizaron OCBC GPT para agilizar tareas como la redacción de informes de investigación de inversiones, la traducción de contenido y el borrado de respuestas a clientes, lo que resultó en un notable aumento del 50% en la velocidad de finalización de las tareas. Este innovador chatbot, impulsado por los Modelos de Lenguaje de Gran Escala de ChatGPT, promete transformar los flujos de trabajo y mejorar el servicio al cliente.

Mejora de la eficiencia y la productividad

El período de ensayo, de abril a septiembre de 2023, brindó a los empleados de OCBC una visión del potencial de la automatización impulsada por IA en sus tareas diarias. Cabe destacar que los participantes pudieron completar sus asignaciones en la mitad del tiempo que normalmente tomaría, incluido el tiempo dedicado a verificar los hechos de los resultados de OCBC GPT. Esta ganancia de eficiencia es un testimonio del poder transformador de la IA, permitiendo a los empleados redirigir sus esfuerzos hacia un trabajo más estratégico y de mayor valor añadido.

Donald MacDonald, jefe de la Oficina de Datos del Grupo en OCBC, enfatizó la importancia de este desarrollo, afirmando: «Estamos emocionados de ser uno de los primeros bancos del mundo en implementar herramientas de IA generativa a gran escala. Creemos que estas herramientas tienen el potencial de transformar la forma en que trabajan nuestros empleados al automatizar una amplia gama de tareas que consumen mucho tiempo, liberando su tiempo para centrarse en un trabajo más estratégico y de mayor valor añadido. Esto, a su vez, nos ayuda a brindar un mejor servicio al cliente al dedicar más tiempo a construir relaciones con los clientes y desarrollar productos y servicios innovadores».

Una historia de avances en IA

El viaje de OCBC hacia el mundo de la IA precede al lanzamiento de OCBC GPT. El banco había implementado anteriormente varias herramientas de productividad de IA generativa, incluyendo desarrollo de código, resumen de documentos, transcripción de llamadas y una base de conocimientos interna. Estas herramientas también contribuyeron a un aumento del 50% en la productividad, permitiendo a los empleados cambiar su enfoque hacia tareas de mayor valor.

Actualmente, OCBC depende de la IA para tomar más de cuatro millones de decisiones diarias en áreas como la gestión de riesgos, el servicio al cliente y las ventas. Se proyecta que este número aumente a 10 millones para 2025. La aplicación de banca móvil de OCBC proporciona información valiosa a los clientes a través de recomendaciones e ideas personalizadas impulsadas por IA, enviando 250 millones de ideas anualmente. Estas ideas ayudan a los clientes a ahorrar tiempo y mejorar su gestión financiera.

Además, la IA desempeña un papel fundamental en los esfuerzos de OCBC contra el lavado de dinero. El banco emplea una plataforma impulsada por IA para analizar rápidamente los perfiles de los clientes y las transacciones, identificando actividades y comunidades sospechosas.

Inversión en talento e innovación

En 2019, OCBC dio un paso proactivo al lanzar la primera beca de posgrado en IA entre los bancos de Singapur, fomentando un flujo de talento para roles relacionados con la IA. Simultáneamente, el banco introdujo su Vía de Certificación de Datos, un programa de capacitación de 12 a 18 meses diseñado para cultivar profesionales de datos internos. Hasta la fecha, más de 300 empleados de OCBC han completado este programa.

En 2018, OCBC hizo historia al ser el primer banco de Singapur en establecer un Laboratorio de IA dedicado. El laboratorio, que desde entonces se ha incorporado a la Oficina de Datos del Grupo, desarrolla estratégicamente capacidades de IA internas, consolidando la posición de OCBC como líder en innovación de IA dentro del sector bancario.

El compromiso de OCBC con la adopción de la IA impulsa la productividad, mejora las experiencias de los clientes y fortalece su posición en el siempre cambiante panorama financiero. Con el despliegue global de OCBC ChatGPT, el banco está preparado para continuar su viaje de transformación impulsada por la IA, estableciendo nuevos estándares de eficiencia e innovación en la industria bancaria.

A medida que la IA sigue dando forma al futuro de la banca, OCBC se mantiene a la vanguardia, aprovechando la tecnología para empoderar a su fuerza laboral y brindar servicios superiores a sus clientes.