- OCBC 은행은 성공적인 시범 운영을 통해 생성형 AI 챗봇 도입으로 업무 효율성을 50% 향상시켰습니다.
- OCBC는 하루 평균 400만 건 이상의 의사결정에 AI를 활용하고 있으며, 2025년까지 이를 1,000만 건까지 확대할 계획입니다.
- OCBC는 AI 인재 양성 및 혁신에 투자하며 은행업의 미래를 재조립하고 있습니다.
OCBC 은행은 약 1,000명의 OCBC 직원들이 투자 연구, 제품 관리, 마케팅 등 다양한 기능에서 참여한 6개월간의 성공적인 시연에 이어, 생성형 AI 챗봇인 ‘OCBC ChatGPT’를 전 세계적으로 출시하여 직원들의 업무 방식을 혁신할 예정입니다. 시연 기간 동안 직원들은 OCBC GPT를 활용하여 투자 연구 보고서 작성, 콘텐츠 번역, 고객 응답 초안 작성 등의 작업을 간소화하여 작업 완료 속도가 놀랍게도 50% 증가했습니다. ChatGPT의 대규모 언어 모델(Large Language Models)로 구동되는 이 혁신적인 챗봇은 워크플로우를 재편하고 고객 서비스를 향상시킬 것으로 기대됩니다.
효율성과 생산성 향상
2023년 4월부터 9월까지의 시연 기간은 OCBC 직원들에게 일상적인 작업에서 AI 기반 자동화의 잠재력을 엿볼 수 있는 기회를 제공했습니다. 특히 참가자들은 OCBC GPT의 출력물에 대한 사실 확인에 소요된 시간을 포함하여 일반적으로 소요되는 시간의 절반 만에 과제를 완료할 수 있었습니다. 이러한 효율성 증대는 AI의 변혁적 힘을 입증하는 것으로, 직원들이 더 전략적이고 부가가치 높은 작업에 노력을 재배분할 수 있게 해줍니다.
OCBC 그룹 데이터 사무국 책임자 도널드 맥도널드는 이번 개발의 중요성을 강조하며 "우리는 생성형 AI 도구를 대규모로 도입한 세계 최초의 은행 중 하나로서 기쁘게 생각합니다. 이러한 도구들은 광범위한 시간 소모적 작업을 자동화하여 직원들의 시간을 절약하고, 더 전략적이고 부가가치가 높은 업무에 집중할 수 있도록 할 잠재력을 가지고 있다고 믿습니다. 이는 고객과의 관계 구축과 혁신적인 제품 및 서비스 개발에 더 많은 시간을 할애함으로써 더 나은 고객 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다."라고 말했습니다.
AI 발전의 역사
OCBC의 AI 영역으로의 여정은 OCBC GPT 출시 이전에 시작되었습니다. 이 은행은 이전에 코드 개발, 문서 요약, 통화 녹음, 내부 지식베이스 등 여러 가지 생성형 AI 생산성 도구를 구현했습니다. 이러한 도구들은 또한 생산성을 50% 증가시키는 데 기여하여 직원들이 더 높은 가치의 업무에 집중할 수 있도록 했습니다.
현재 OCBC는 리스크 관리, 고객 서비스, 영업 등 다양한 분야에서 하루 400만 건 이상의 결정을 AI에 의존하고 있습니다. 이 숫자는 2025년까지 1,000만 건으로 급증할 것으로 예상됩니다. OCBC의 모바일 뱅킹 앱은 AI 기반 개인화 추천과 인사이트를 통해 고객에게 가치 있는 정보를 제공하며, 연간 2.5억 건의 인사이트를 발송합니다. 이러한 인사이트는 고객들이 시간을 절약하고 재무 관리를 향상시키는 데 도움이 됩니다.
또한, AI는 OCBC의 자금세탁방지(AML) 노력에서 핵심적인 역할을 합니다. 이 은행은 AI 기반 플랫폼을 사용하여 고객 프로필과 거래를 신속하게 분석하고, 의심스러운 활동과 커뮤니티를 식별합니다.
인재와 혁신에 대한 투자
2019년, OCBC는 싱가포르 은행 중 최초로 대학원급 AI 장학금을 출시하여 AI 관련 직군을 위한 인재 파이프라인을 육성하는 선제적인 조치를 취했습니다. 동시에 은행은 12~18개월 간의 교육 프로그램인 데이터 인증 경로를 도입하여 내부 데이터 전문가를 양성했습니다. 지금까지 300명 이상의 OCBC 직원이 이 프로그램을 완료했습니다.
2018년, OCBC는 싱가포르 은행 중 최초로 전담 AI 연구소를 설립하여 역사를 썼습니다. 이후 그룹 데이터 사무국에 통합된 이 연구소는 내부 AI 역량을 전략적으로 개발하여 OCBC가 은행 부문에서 AI 혁신의 리더로서의 입지를 굳혔습니다.
AI 수용에 대한 OCBC의 헌신은 생산성을 높이고 고객 경험을 향상시키며, 끊임없이 변화하는 금융 환경에서의 입지를 강화합니다. OCBC ChatGPT의 글로벌 배포와 함께, 이 은행은 AI 기반 변환의 여정을 계속해 나가고 있으며, 은행 산업에서 효율성과 혁신의 새로운 기준을 설정할 준비를 하고 있습니다.
AI가 은행업의 미래를 형성해 가는 가운데, OCBC는 최전선에 서서 기술을 활용하여 직원들에게 힘을 실어주고 고객들에게 우수한 서비스를 제공합니다.
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글로리 카부루
글로리는 AI 도구와 연구에 능통한 매우 유능한 저널리스트입니다. 그녀는 AI 에 열정을 가지고 있으며 이 주제에 관한 여러 편의 기사를 집필했습니다. 그녀는 인공지능, 머신러닝, 딥러닝 분야의 최신 동향을 항상 파악하고 정기적으로 글을 씁니다.
