星展银行在成功试验后将在全球部署生成式人工智能聊天机器人

星展银行（OCBC Bank）即将在全球范围内推出一种生成式人工智能聊天机器人——星展ChatGPT，这将彻底改变其员工的工作方式。这一开创性的举措是在涉及约1000名星展员工、涵盖投资研究、产品管理和营销等多个职能部门的为期六个月的成功后进行的。在试验期间，员工利用星展GPT简化了投资研究报告撰写、内容翻译和客户回复起草等任务，使任务完成速度提高了惊人的50%。这款由ChatGPT大型语言模型驱动的创新聊天机器人有望重塑工作流程并提升客户服务。

提高效率与生产力

2023年4月至9月的试验期为星展员工展示了人工智能驱动自动化在日常任务中的潜力。值得注意的是，参与者完成分配任务的时间通常缩短了一半，包括对星展GPT输出进行事实核查的时间。这种效率的提升证明了人工智能变革力量的强大，使员工能够将精力重新分配到更具战略性和增值的工作中。

星展集团数据办公室负责人唐纳德·麦克唐纳（Donald MacDonald）强调了这一发展的重要性，他表示：“我们很高兴成为全球首批大规模部署生成式人工智能工具的银行之一。我们相信，这些工具有潜力通过自动化各种耗时任务来改变员工的工作方式，腾出他们的时间专注于更具战略性和增值的工作。这反过来又有助于我们通过花更多时间与客户建立关系以及开发创新产品和服务，提供更好的客户服务。”

人工智能发展的历史

星展进入人工智能领域的旅程早于星展GPT的推出。该银行此前已实施了几种生成式人工智能生产力工具，包括代码开发、文档摘要、通话转录和内部知识库。这些工具同样促成了50%的生产力提升，使员工能够将注意力转移到更高价值的任务上。

目前，星展依赖人工智能在风险管理、客户服务和销售等领域每天做出超过400万次决策。预计到2025年，这一数字将飙升至1000万。星展的移动银行应用通过人工智能驱动的个人化推荐和见解向客户提供有价值的信息，每年发送2.5亿条见解。这些见解帮助客户节省时间并增强其财务管理能力。

此外，人工智能在星展的反洗钱工作中发挥着关键作用。该银行采用人工智能驱动的平台，迅速分析客户档案和交易，识别可疑活动和社区。

投资于人才和创新

2019年，星展采取主动措施，推出了新加坡银行界首个研究生人工智能奖学金，为人工智能相关角色培养人才梯队。同时，该银行推出了数据认证路径，这是一项为期12至18个月的培训计划，旨在培养内部数据专业人员。迄今为止，已有300多名星展员工完成了该计划。

2018年，星展成为首家成立专门人工智能实验室的新加坡银行，创造了历史。该实验室现已并入集团数据办公室，战略性地开发内部人工智能能力，巩固了星展在银行业人工智能创新领域的领先地位。

星展致力于拥抱人工智能，以提高生产力、提升客户体验并加强其在不断变化的金融格局中的地位。随着星展ChatGPT的全球部署，该银行有望继续其人工智能驱动的转型之旅，在银行业树立效率和创新的新的标准。

随着人工智能继续塑造银行业的未来，星展站在前沿，利用技术赋能其员工，并为顾客提供卓越的服务。