OCBC銀行、成功した実証実験後、生成AIチャットボットをグローバル展開

OCBC銀行は、生成AIチャットボット「OCBC ChatGPT」をグローバルに展開することで、従業員の働き方を革新する予定です。この画期的な動きは、投資リサーチ、製品管理、マーケティングなど、さまざまな機能を持つ約1,000人のOCBCスタッフを対象とした6ヶ月間の成功した実証実験に続き行われます。実証実験中、従業員はOCBC GPTを活用して、投資リサーチレポートの作成、コンテンツの翻訳、顧客対応のドラフト作成などのタスクを効率化し、タスク完了速度が驚異的に50%向上しました。ChatGPTの大規模言語モデル（LLM）を搭載したこの革新的なチャットボットは、ワークフローを再構築し、顧客サービスを向上させることを約束しています。

効率性と生産性の向上

2023年4月から9月までの実証期間中、OCBCの従業員は、日常業務におけるAI駆動型自動化の可能性を垣間見ることができました。特筆すべきは、OCBC GPTの出力に対する事実確認に費やされた時間を含め、参加者が通常かかる時間の半分で課題を完了できたことです。この効率性の向上は、AIの変革的な力を証明するものであり、従業員がより戦略的で付加価値の高い作業に注力できるようになります。

OCBCのグループデータオフィス責任者であるドナルド・マクドナルド氏は、この開発の重要性を強調し、「私たちは、生成AIツールを大規模に導入する世界で最初の銀行の一つになることを嬉しく思います。これらのツールは、時間のかかる幅広いタスクを自動化することで、従業員の働き方を変革する可能性を秘めていると考えています。これにより、従業員の時間を節約し、より戦略的で付加価値の高い作業に集中できるようになります。その結果、顧客との関係構築や革新的な製品・サービスの開発により多くの時間を費やすことで、より良い顧客サービスを提供するのに役立ちます。」と述べています。

AIの進歩の歴史

OCBCのAIの領域への取り組みは、OCBC GPTのローンチに先駆けて始まりました。同銀行は以前から、コード開発、ドキュメントの要約、通話の文字起こし、内部ナレッジベースなど、いくつかの生成AI生産性ツールを実装していました。これらのツールも同様に生産性を50%向上させ、従業員がより高価値なタスクに注力できるようになりました。

現在、OCBCはリスク管理、顧客サービス、販売などの分野で、1日あたり400万件以上の意思決定にAIを活用しています。この数字は2025年までに1,000万件に急増すると見込まれています。OCBCのモバイルバンキングアプリは、AI駆動型のパーソナライズされたレコメンデーションとインサイトを通じて顧客に貴重な情報を提供し、年間2億5,000万件のインサイトを送信しています。これらのインサイトは、顧客が時間を節約し、財務管理を強化するのに役立ちます。

さらに、AIはOCBCのマネーロンダリング対策において重要な役割を果たしています。同銀行は、顧客のプロファイルと取引を迅速に分析し、不審な活動やコミュニティを特定するために、AI搭載プラットフォームを採用しています。

人材とイノベーションへの投資

2019年、OCBCはシンガポールの銀行の中で初めて大学院レベルのAI奨学金プログラムを立ち上げ、AI関連の役割に向けた人材パイプラインを育成しました。同時に、銀行は12〜18ヶ月のトレーニングプログラムであるデータ認定パスウェイを導入し、社内データ専門家を育成しました。これまでに、300人以上のOCBCスタッフがこのプログラムを修了しています。

2018年、OCBCはシンガポールの銀行として初めて専用AIラボを設立し、歴史に残る快挙を成し遂げました。その後、このラボはグループデータオフィスに統合され、銀行業界におけるAIイノベーションのリーダーとしてのOCBCの地位を確固たるものとするため、戦略的に社内AI能力の開発を進めています。

AIの採用へのOCBCのコミットメントは、生産性の向上、顧客体験の強化、そして絶えず変化する金融環境における自社の地位の強化を促進しています。OCBC ChatGPTのグローバル展開により、同銀行はAI駆動型変革の旅を続け、銀行業界における効率性とイノベーションの新たな基準を打ち立てる準備ができています。

AIが銀行の未来を形作り続ける中、OCBCは最先端に立ち、テクノロジーを活用して労働力を強化し、顧客に優れたサービスを提供しています。