ИИ-агенты Японии ничем не похожи на агентов Кремниевой долины

Второй по величине город Японии, Осака, начал тестировать автономных ИИ-агентов в местном правительстве в попытке облегчить сокращение рабочей силы в стране.

Префектура Осака запустила государственно-частный консорциум, который будет экспериментировать с ИИ-агентами, предназначенными для предоставления административной поддержки и многоязычных услуг.

Префектура объединит экспертизу консорциума, в который входят Google Cloud Japan, телекоммуникационный провайдер NTT West, Microsoft Japan и Осакский городской университет. Испытания позволят оценить, сможет ли ИИ точно и самостоятельно оптимизировать административные процессы в рамках заранее определенных правил.

Губернатор Осаки Хирофуми Ёсимура заявил, что инициатива направлена на создание «общества, которое станет более удобным и процветающим». В Кремниевой долине агенты на базе ИИ — это технология, которую нужно масштабировать, но в Японии главная забота заключается в минимизации хаоса через стандартизацию.

Бум агентов на базе ИИ в Японии

Новый консорциум префектуры Осака следует примеру множества крупных компаний, которые начинают внедрять агентов на базе ИИ. Itochu Corporation, один из крупнейших в Японии производителей продуктов питания и напитков, и автопроизводитель Mazda тестируют агентов на базе ИИ в автономных платежах, внутреннем аудите, а также в обслуживании клиентов.

Японская компания по тестированию программного обеспечения SHIFT и аналитическая компания TDSE также исследуют экосистему платежей, работающую на автономных агентах на базе ИИ. TDSE заявила, что их концепт-проект направлен на инициирование транзакций, проверку требований и координацию с другими системами для выполнения расчетов без прямого вмешательства человека.

Фактически, недавний отраслевой опрос показал, что 35% японских компаний уже внедрили ИИ-агентов в той или иной форме, а 44% планируют это сделать.

Корпоративные амбиции Японии в разработке агентов на базе ИИ — это в значительной степени реактивная и «оборонительная» мера. Это экономическое признание автономного ИИ как инструмента повышения производительности на фоне нехватки рабочей силы, депопуляции сельских районов и снижения толерантности к иностранцам.

Горячая точка инноваций? Подумайте еще раз.

Япония не пытается выиграть гонку за создание самых больших моделей агентов на базе ИИ. Она выбирает более медленный, обдуманный и более осторожный путь. Токийский поставщик программного обеспечения для бухгалтерского учета Rakus не убежден, что ИИ может быть оставлено на откуп ИИ для выполнения всех задач. 

Чат-боты стали новейшим инструментом продаж и взаимодействия с клиентами в крупных технологических и финтех-компаниях. Однако текущие возможности бэкенд-чат-ботов не облегчают жизнь, по словам Синитиро Мотомацу, директора компании и главного специалиста по ИИ.

«Если вы попытаетесь полностью обработать возмещение расходов через рабочий процесс чат-бота, это, вероятно, превратится в кошмарный опыт», — сказал Мотомацу.

Их главная проблема заключается в принятии системы, которая увеличивает операционную нагрузку на команды, которые уже работают на пределе возможностей.

Серая зона ответственности

Япония хочет безопасно внедрять агентов на базе ИИ внутри реальных организаций. Акцент делается на минимизацию ошибок, чтобы не подорвать доверие.

По словам главного специалиста по ИИ Rakus, подход Японии — это не провал воображения, а осознанная реакция на то, как на самом деле работают организации.

«На каждом этапе вам нужно оценивать, действительно ли технология помогает пользователям. Если нет, мы не должны колебаться и отступать», — сказал Мотомацу.

Мотомацу заявил, что агентов на базе ИИ следует рассматривать как инструменты, ориентированные на достижение целей, а не как самостоятельную технологическую цель.

Он считает, что гораздо более реалистично, чтобы агенты на базе ИИ служили частично автономными акторами, поскольку подотчетность является серьезной «серой зоной».

«Если что-то пойдет не так, вы не можете просто объяснить, что так решил ИИ», — сказал Мотомацу. «Кто-то в организации должен нести ответственность за результат».

Агенты на базе ИИ, ориентированные на человека

Главный специалист по ИИ Rakus подчеркивает, что ИИ не устраняет необходимость в хорошо спроектированных рабочих процессах, а также в системе сдержек и противовесов. Он утверждает, что их реальная ценность заключается в выполнении поддерживающей роли, а не в замене структур, обеспечивающих функционирование организаций.

«Агенты на базе ИИ — это не магия. Они не устранят необходимость в правилах, процессах или человеческом суждении», — сказал Мотомацу.

Стремление префектуры Осака внедрить агентов на базе ИИ отражает подход, ориентированный на управление, который укореняется в корпоративной Японии. Планируется разработать практические руководящие принципы, которые могут быть воспроизведены местными правительствами по всей Японии к концу финансового 2026 года.

Префектура стремится создать рамки, которые определяют четкие правила относительно того, что разрешено делать агентам на базе ИИ, как контролируются их действия и когда требуется вмешательство человека.

Есть и другие преимущества, помимо эффективности. Главный специалист по трансформации ИИ компании Hitachi, Дзюн Ёсида, предполагает, что агенты на базе ИИ могут брать на себя рутинные задачи, освобождая когнитивное пространство.

«Если ИИ просто позволяет нам выполнять еще больше работы в более быстром темпе, это не обязательно является прогрессом», — сказал он. «Важно то, как люди используют освободившееся пространство».

Он описывает это как «белое пространство», которое, по его мнению, может стать источником инноваций, размышлений и принятия решений.

Япония разрабатывает ИИ-агентов, которые решают корпоративные проблемы, а не демонстрируют технологическое развитие. В деловой культуре, которая традиционно отдает приоритет контролю и стандартизации, компании опасаются систем, которые затмевают человеческое суждение в критически важных процессах.