وكلاء الذكاء الاصطناعي في اليابان لا يشبهون تلك الموجودة في وادي السيليكون

بدأت مدينة أوساكا، ثاني أكبر مدينة في اليابان، في اختبار وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين في الحكومة المحلية في محاولة لتخفيف قوة العمل المتقلصة في البلاد.

أطلقت مقاطعة أوساكا اتحاداً بين القطاعين العام والخاص سيجري تجارب مع وكلاء ذكاء اصطناعي مصممين لتقديم الدعم الإداري والخدمات متعددة اللغات.

ستقوم المقاطعة بتجميع الخبرات من اتحاد، يشمل جوجل كلاود اليابان، ومزود الاتصالات NTT ويست، ومايكروسوفت اليابان، وجامعة أوساكا المتروبوليتان. ستقيم التجربة ما إذا كان الذكاء الاصطناعي يمكنه تبسيط العمليات الإدارية بدقة واستقلالية تحت قواعد محددة مسبقاً.

قال حاكم أوساكا هيروفومي يوشيمورا إن المبادرة تتحرك نحو إنشاء "مجتمع أكثر راحة وازدهاراً". في وادي السيليكون، وكلاء الذكاء الاصطناعي هي تقنية يجب توسيع نطاقها، ولكن في اليابان، الشاغل الرئيسي هو تقليل الفوضى من خلال التوحيد القياسي.

اندفاع اليابان نحو وكلاء الذكاء الاصطناعي

يتبع اتحاد مقاطعة أوساكا الجديد مجموعة من الشركات الكبرى التي بدأت في تبني وكلاء الذكاء الاصطناعي. تقوم إيتوتشو كوربوريشن، واحدة من أكبر شركات تصنيع الأغذية والمشروبات في اليابان، وشركة صناعة السيارات مازدا باختبار وكلاء الذكاء الاصطناعي في المدفوعات المستقلة، والتدقيق الداخلي، وخدمة العملاء.

تستكشف شركة الاختبار البرمجي اليابانية SHIFT وشركة تحليل البيانات TDSE أيضاً نظام دفع يعمل بوساطة وكلاء ذكاء اصطناعي مستقلين. قالت TDSE إن نموذجها الأولي يهدف إلى بدء المعاملات، والتحقق من المتطلبات، والتنسيق مع أنظمة أخرى لتنفيذ التسوية دون تدخل بشري مباشر.

في الواقع، وجدت مسح صناعي حديث أن 35% من الشركات اليابانية قد اعتمدت بالفعل وكلاء الذكاء الاصطناعي بطريقة ما و44% تخطط لاعتمادهم.

الطموحات المؤسسية اليابانية لتطوير وكلاء الذكاء الاصطناعي هي إجراء رد فعل و"دفاعي" إلى حد كبير. إنه يمثل قبولاً اقتصادياً للذكاء الاصطناعي المستقل كأداة للإنتاجية في ظل نقص العمالة، وتراجع السكان في المناطق الريفية، وتراجع التسامح تجاه الأجانب.

مركز للابتكار؟ فكر مرة أخرى.

اليابان لا تحاول الفوز بسباق أكبر نماذج وكلاء الذكاء الاصطناعي. إنها تسلك طريقاً أبطأ وعمداً وأكثر تحفظاً تجاه المخاطر. شركة راكوس، المزود الياباني لبرامج المحاسبة في طوكيو، غير مقتنعة بأن الذكاء الاصطناعي يمكن تركها للقيام بكل شيء. 

ظهرت روبوتات الدردشة كأحدث أدوات المبيعات وخدمة العملاء في شركات التكنولوجيا الكبيرة والخدمات المالية. لكن القدرات الحالية لروبوتات الدردشة الخلفية لم تجعل الحياة أسهل، وفقاً لشينيتشيرو موتوماتسو، مدير الشركة ومسؤول الذكاء الاصطناعي الرئيسي.

"إذا حاولت التعامل مع استرداد المصروفات بالكامل من خلال سير عمل روبوت الدردشة، فسيحول ذلك على الأرجح إلى تجربة جحيمة،" قال موتوماتسو.

قلقهم الرئيسي هو اعتماد نظام يزيد من الأعباء التشغيلية على الفرق التي هي بالفعل في طاقتها القصوى.

منطقة رمادية للمساءلة

تريد اليابان تنفيذ وكلاء الذكاء الاصطناعي بأمان داخل المنظمات الحقيقية. يركز الأمر على تقليل الأخطاء حتى لا يتم تقويض الثقة.

وفقاً لمسؤول الذكاء الاصطناعي الرئيسي في راكوس، فإن النهج الياباني ليس فشلاً في الخيال بل استجابة متعمدة لكيفية عمل المنظمات حقاً.

"في كل مرحلة تحتاج إلى تقييم ما إذا كانت التكنولوجيا تساعد المستخدمين حقاً. إذا لم تفعل ذلك، فلا ينبغي لنا أن نتردد في التراجع،" قال موتوماتسو.

قال موتوماتسو إن وكلاء الذكاء الاصطناعي يجب أن يعاملوا كأدوات مدفوعة بالأهداف بدلاً من كونها هدفاً تكنولوجياً قائماً بذاته.

هو يعتقد أن من الأكثر واقعية أن تعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي كجهات فاعلة ذاتية جزئياً حيث أن المساءلة منطقة رمادية كبيرة.

"إذا حدث خطأ، لا يمكنك ببساطة أن تشرح أن الذكاء الاصطناعي قرر ذلك،" قال موتوماتسو. "يجب أن يكون شخص ما في المنظمة قادراً على تحمل المسؤولية عن النتيجة."

وكلاء الذكاء الاصطناعي مركزية الإنسان

يؤكد مسؤول الذكاء الاصطناعي الرئيسي في راكوس أن الذكاء الاصطناعي لا يلغي الحاجة إلى سير عمل مصمم جيداً وكذلك الضوابط والتوازنات. يجادل بأن قيمتهم الحقيقية تكمن في لعب دور داعم، بدلاً من استبدال الهياكل التي تجعل المنظمات تعمل.

"وكلاء الذكاء الاصطناعي ليسوا سحراً. لن يلزموا الحاجة إلى القواعد أو العمليات أو الحكم البشري،" قال موتوماتسو.

دفع مقاطعة أوساكا لتبني وكلاء الذكاء الاصطناعي يعكس نهجاً يركز على الحوكمة يتجذر عبر الشركات اليابانية. تخطط لصياغة إرشادات عملية يمكن تكرارها من قبل الحكومات المحلية في جميع أنحاء اليابان بنهاية السنة المالية 2026.

تهدف المقاطعة إلى إنتاج إطار عمل يحدد قواعد واضحة حول ما هو مسموح لوكلاء الذكاء الاصطناعي بفعله، وكيفية مراقبة إجراءاتهم، ومتى يكون التدخل البشري ضرورياً.

هناك أيضاً مكاسب تتجاوز الكفاءة. يقترح جون يوشيدا، مسؤول التحول الرئيسي للذكاء الاصطناعي في هيتاتشي، أن وكلاء الذكاء الاصطناعي يمكنهم تولي المهام المتكررة مما يفسح المجال للمساحة المعرفية.

"إذا سمح الذكاء الاصطناعي ببساطة لنا بالقيام بمزيد من العمل بسرعة أكبر، فهذا ليس بالضرورة تقدماً،" قال. "ما يهم هو كيف يستخدم الناس المساحة التي تفتح."

يصف هذا بـ"المساحة البيضاء" والتي يجادل بأنها يمكن أن تصبح مصدراً للابتكار والتفكير واتخاذ القرار.

اليابان تصمم وكلاء ذكاء اصطناعي يعالجون مشاكل الشركات، وليس لعرض التطور التكنولوجي. في ثقافة عمل تفضل تقليدياً التحكم والتوحيد القياسي، تحذر الشركات من الأنظمة التي تغيب الحكم البشري في العمليات الحاسمة.