IndiGo запускает чат-бота на базе GPT-4, 6Eskai, революционизирующий обслуживание клиентов в индийской авиации
- IndiGo представляет ИИ-чатбот 6Eskai на базе GPT-4, призванный совершить революцию в обслуживании клиентов в индийской авиации.
- 6Eskai отвечает на запросы на десяти языках, снижая нагрузку на операторов службы поддержки на 75%.
- Air India и IndiGo лидируют во внедрении ИИ для улучшения опыта пассажиров благодаря многоязычным чатботам и эффективной обработке запросов.
В значительном скачке вперед в сфере индийской авиации IndiGo, крупнейшая авиакомпания страны, представила передового ИИ-ассистента 6Eskai, работающего на технологии GPT-4. Этот инновационный чат-бот, разработанный в сотрудничестве с Microsoft, призван изменить опыт пассажиров, эффективно обрабатывая запросы клиентов на десяти разных языках. Обладая впечатляющими 1,7 триллиона параметров, 6Eskai хорошо подготовлен для решения широкого спектра вопросов пассажиров, обещая сократить нагрузку на агентов службы поддержки клиентов на удивительные 75%.
Рост ИИ в индийской авиации
Внедрение искусственного интеллекта IndiGo для операций, связанных с клиентами, ставит ее в число пионеров внедрения ИИ в индийском авиационном секторе. Следующим за Air India, которая представила своего собственного виртуального агента на основе генеративного ИИ, Maharaja, в начале этого месяца, 6Eskai от IndiGo знаменует собой значительную веху в использовании потенциала ИИ для улучшения обслуживания клиентов в отрасли.
Внутренняя цифровая команда IndiGo сотрудничала с Microsoft для создания 6Eskai, чат-ассистента нового поколения, работающего на технологии GPT-4. Это совместное усилие привело к созданию чат-бота, который не только преодолевает языковые барьеры, но и предлагает то, что IndiGo описывает как «платформу первого в своем роде для бронирования билетов по всей сети».
Многоязычная ИИ-чудо
Одной из выдающихся особенностей 6Eskai является ее многоязычные возможности, позволяющие ей без труда общаться с пассажирами на десяти разных языках. Эта многоязычная мощь, как ожидается, будет обслуживать разнообразную базу путешественников в Индии и еще больше повысит привлекательность авиакомпании.
Значительное мастерство 6Eskai поддерживается ее впечатляющими 1,7 триллионами параметров. Эти параметры позволяют чат-боту предоставлять решения для обширного массива запросов пассажиров. Команда ученых-данных IndiGo вложила значительные усилия в исследование генеративных предобученных трансформеров (GPT), чтобы создать чат-бота, который не только отвечает на вопросы, но и воспроизводит человеческое взаимодействие, распознает эмоции и добавляет нотку юмора в общение.
Ключевой акцент на снижении нагрузки
В основе этого технологического инновационного решения лежит основная цель — снижение нагрузки на агентов службы поддержки клиентов IndiGo. Ранние данные с мягкого запуска чат-бота показывают впечатляющее сокращение нагрузки на 75%, демонстрируя его эффективность в оптимизации процессов обслуживания клиентов.
6Eskai упрощает процесс бронирования билетов и предлагает пассажирам широкий спектр услуг. Он направляет клиентов через процесс бронирования с использованием естественного языка, делая его более доступным и удобным для пользователя. Кроме того, чат-бот отлично справляется с применением промо-скидок, бронированием дополнительных услуг, содействием онлайн-регистрации, помощью в выборе места, содействием в планировании поездки и ответами на распространенные вопросы и сомнения.
Авиакомпании, ведущие борьбу: Air India и IndiGo
Недавнее представление 6Eskai IndiGo следует сразу за введением Air India своего собственного виртуального агента на основе генеративного ИИ, Maharaja. Maharaja, многоязычный чат-бот, способный общаться на хинди, английском, немецком и французском языках, обрабатывает более 6000 ежедневных запросов. Air India сообщает, что отвечает на большинство вопросов всего за 80 секунд, и только 15% запросов требуют передачи сотрудникам контакт-центра.
И Air India, и IndiGo стали лидерами в формировании следующего этапа развития индийской авиации. Помимо ИИ-ассистентов, эти авиакомпании разместили значительные заказы на самолеты, расширили международные сети и позиционируют себя как ранние последователи искусственного интеллекта. По мере того как авиационная отрасль продолжает развиваться, остается только ждать, когда другие индийские авиакомпании догонят этих новаторов.
Введение 6Eskai IndiGo представляет собой значительный шаг вперед в улучшении опыта пассажиров с помощью решений на основе ИИ. Благодаря своим многоязычным возможностям, обширным параметрам и фокусу на снижении нагрузки на службу поддержки клиентов, 6Eskai устанавливает новый стандарт для авиакомпаний в Индии и за ее пределами. По мере того как путешественники все чаще ищут беспрепятственного и эффективного взаимодействия с авиакомпаниями, передовой чат-бот IndiGo сигнализирует о многообещающем будущем, где технологии трансформируют способ нашего взаимодействия с авиационными услугами.
Если вы читаете это, вы уже впереди. Оставайтесь с нами, подписавшись на нашу рассылку.
Отказ от ответственности. Предоставленная информация не является торговой рекомендацией. Cryptopolitan.com Мы не несем ответственности за любые инвестиции, сделанные на основе информации, представленной на этой странице. Мы настоятельно рекомендуем проводить независимое исследование и/или проконсультироваться с квалифицированным специалистом перед принятием любых инвестиционных решений.
Глория Кабуру
Глори — крайне осведомлённый журналист, владеющий инструментами ИИ и методами исследований. Она увлечена темой искусственного интеллекта и является автором нескольких статей по этому вопросу. Она постоянно следит за последними достижениями в области искусственного интеллекта, машинного обучения и глубокого обучения и регулярно пишет об этом.
