إنديجو تطلق روبوت محادثة يعمل بتقنية GPT-4، 6Eskai، لتحويل خدمة العملاء في الطيران الهندي

في قفزة كبيرة إلى الأمام في مجال الطيران الهندي، كشفت إنديجو، أكبر شركة طيران في البلاد، عن مساعد محادثة ذكي متطور يعمل بتقنية GPT-4. من المتوقع أن يعيد هذا الروبوت المحادثة المبتكر، الذي تم تطويره بالتعاون مع Microsoft، تشكيل تجربة الركاب من خلال التعامل بكفاءة مع استفسارات العملاء بلغات مختلفة عشر. مع 1.7 تريليون معلمة، فإن 6Eskai مجهز جيداً لمعالجة مجموعة واسعة من استفسارات الركاب، مما يعد بتقليل عبء عمل وكلاء خدمة العملاء بنسبة ملحوظة تبلغ 75%.

صعود الذكاء الاصطناعي في الطيران الهندي

يضع اعتماد إنديجو للذكاء الاصطناعي في العمليات الموجهة للعملاء بين رواد تنفيذ الذكاء الاصطناعي في قطاع الطيران الهندي. سائرة على خطى Air India، التي قدمت وكيلها الافتراضي للذكاء الاصطناعي التوليدي الخاص بها، Maharaja، في وقت سابق من هذا الشهر، يمثل 6Eskai من إنديجو علامة فارقة في تسخير إمكانات الذكاء الاصطناعي لتعزيز خدمة العملاء في الصناعة.

شركت إنديغو للخطوط الجوية، من خلال فريقها الرقمي الداخلي، تعاونت مع مايكروسوفت لإنشاء "6Eskai"، وهو مساعد دردشة ذكي من الجيل التالي يعمل بتقنية GPT-4. وقد أسفر هذا التعاون عن روبوت محادثة لا يكسر حواجز اللغة فحسب، بل يوفر أيضاً، كما تصف إنديغو، "منصة من نوعها لحجز التذاكر عبر كامل الشبكة".

تحفة ذكاء اصطناعي متعددة اللغات

تتميز "6Eskai" بقدراتها المتعددة اللغات، مما يتيح لها إجراء محادثات سلسة مع الركاب بلغات مختلفة. ومن المتوقع أن تلبي هذه المهارات اللغوية احتياجات قاعدة المسافرين المتنوعة في الهند، وتعزز جاذبية الخطوط الجوية بشكل أكبر.

تعتمد الكفاءة الاستثنائية لـ "6Eskai" على 1.7 تريليون معلمة. وتمنح هذه المعلمات الروبوت القدرة على تقديم حلول لمجموعة واسعة من استفسارات الركاب. وقد استثمر فريق علماء البيانات في إنديغو جهداً كبيراً في البحث حول المحولات المدربة مسبقاً بتوليد النصوص (GPT) لإنشاء روبوت محادثة لا يجيب على الأسئلة فحسب، بل يحاكي التفاعلات البشرية، ويتعرف على المشاعر، ويضيف لمسة من الفكاهة إلى التفاعلات.

التركيز الرئيسي على تقليل عبء العمل

في صميم هذه الابتكارات التكنولوجية يكمن الهدف الأساسي المتمثل في تقليل عبء العمل على وكلاء خدمة العملاء في إنديغو. وتكشف البيانات المبكرة من الإطلاق التجريبي للروبوت عن انخفاض مذهل بنسبة 75% في عبء العمل، مما يثبت فعاليته في تبسيط عمليات خدمة العملاء.

تقدم "6Eskai" بساطة في حجز التذاكر وتوفر مجموعة من الخدمات للمسافرين. فهي ترشد العملاء خلال عملية الحجز باستخدام اللغة الطبيعية، مما يجعلها أكثر سهولة وسهولة في الاستخدام. بالإضافة إلى ذلك، يتفوق الروبوت في تطبيق خصومات الترويجية، وحجز الإضافات، وتسهيل تسجيل الدخول عبر الإنترنت، والمساعدة في اختيار المقاعد، ومساعدة في تخطيط الرحلات، والرد على الأسئلة والشكوك الشائعة.

الخطوط الجوية تقود الطريق: الخطوط الجوية الهندية وإنديغو

جاء الكشف الأخير عن "6Eskai" من قبل إنديغو على أقدام الخطوط الجوية الهندية التي قدمت مؤخرًا وكيلها الافتراضي الخاص بالذكاء الاصطناعي التوليدي، "ماهراجا". وهو روبوت محادثة متعدد اللغات قادر على التواصل بالهندية والإنجليزية والألمانية والفرنسية، ويتعامل مع أكثر من 6000 استفسار يوميًا. وتبلغ الخطوط الجوية الهندية أن الروبوت يرد على غالبية الأسئلة في غضون 80 ثانية فقط، مع نقل 15% فقط من الاستفسارات إلى موظفي مركز الاتصال البشري.

أصبحت كل من الخطوط الجوية الهندية وإنديغو رائدة في تشكيل المرحلة التالية من الطيران الهندي. وبالإضافة إلى مساعدي الدردشة بالذكاء الاصطناعي، قامت هاتان الشركتان بطلبات ضخمة للطائرات، وتوسيع الشبكات الدولية، ووضع أنفسهما كمبتكرين مبكرين للذكاء الاصطناعي. ومع استمرار تطور صناعة الطيران، يتعين علينا أن نرى متى ستلحق بها شركات الطيران الهندية الأخرى بهذه الرواد.

يمثل إدخال "6Eskai" من قبل إنديغو خطوة ملحوظة نحو تعزيز تجربة الركاب من خلال حلول الذكاء الاصطناعي. وبفضل قدراته متعددة اللغات، ومعاملاته الواسعة، وتركيزه على تقليل أعباء خدمة العملاء، يحدد "6Eskai" معياراً جديداً لشركات الطيران في الهند وخارجها. ومع سعي المسافرين بشكل متزايد إلى تفاعلات سلسة وفعالة مع شركات الطيران، فإن روبوت الدردشة المتطور لإنديغو يشير إلى مستقبل واعد حيث تحول التكنولوجيا الطريقة التي نتفاعل بها مع خدمات الطيران.