인도 이고고(IndiGo), GPT-4 기반 챗봇 6Eskai 출시, 인도 항공 서비스 혁신

인도 항공 분야의 중요한 도약으로, 인도 최대 항공사인 이고고(IndiGo)는 GPT-4 기술로 구동되는 최첨단 AI 챗 어시스턴트 6Eskai를 공개했습니다. 마이크로소프트와 협력하여 개발된 이 혁신적인 챗봇은 10개 언어로 고객 문의를 효율적으로 처리하여 승객 경험을 재편할 준비를 하고 있습니다. 압도적인 1.7조 개의 파라미터를 갖춘 6Eskai는 광범위한 승객 문의에 대응할 수 있으며, 고객 서비스 담당자의 업무 부하를 놀라운 75% 감소시킬 것으로 예상됩니다.

인도 항공에서의 AI 부상

고객 대응 운영에 인공지능을 채택한 이고고(IndiGo)는 인도 항공 부문에서 AI 도입의 선구자 중 하나가 되었습니다. 이번 초에 자체 생성형 AI 가상 에이전트 마하라자(Maharaja)를 도입한 에어 인디아(Air India)의 뒤를 이어, 이고고의 6Eskai는 업계에서 고객 서비스를 향상시키기 위해 AI의 잠재력을 활용하는 데 중요한 이정표를 찍었습니다.

이고고(IndiGo)의 자체 디지털 팀은 마이크로소프트와 협력하여 GPT-4 기술로 구동되는 차세대 AI 챗 어시스턴트 6Eskai를 만들었습니다. 이 협력의 결과는 언어 장벽을 깨는 것을 넘어, 이고고가 '전체 네트워크 전반에 걸쳐 티켓을 예약하기 위한 최초의 플랫폼'이라고 설명하는 것을 제공합니다.

다국어 AI의 경이로움

6Eskai의 두드러진 특징 중 하나는 10개 언어로 승객과 자연스럽게 대화할 수 있는 다국어 능력입니다. 이러한 다국어 역량은 인도의 다양한 여행객 기반을 충족하고 항공사의 매력을 더욱 높일 것으로 예상됩니다.

6Eskai의 놀라운 전문성은 압도적인 1.7조 개의 파라미터에 의해 뒷받침됩니다. 이러한 파라미터는 챗봇이 광범위한 승객 문의에 대한 솔루션을 제공할 수 있도록 합니다. 이고고의 데이터 과학자들은 질문에만 답하는 것을 넘어 인간 상호작용을 모방하고 감정을 인식하며 대화에 유머를 더하는 챗봇을 만들기 위해 생성형 사전 훈련된 변환기(GPT)에 대한 연구에 상당한 노력을 기울였습니다.

업무 부하 감소를 위한 주요 초점

이 기술 혁신의 핵심에는 이고고(IndiGo) 고객 서비스 담당자의 업무 부하를 줄이는 주요 목표가 있습니다. 챗봇의 소프트 런칭 초기 데이터는 업무 부하가 놀랍게도 75% 감소했음을 보여주며, 고객 서비스 프로세스를 간소화하는 데 그 효과를 입증합니다.

6Eskai는 티켓 예약에 단순함을 가져오고 승객을 위해 다양한 서비스를 제공합니다. 자연어를 사용하여 예약 과정을 안내함으로써 더 접근하기 쉽고 사용자 친화적으로 만듭니다. 또한, 이 챗봇은 프로모션 할인 적용, 추가 서비스 예약, 웹 체크인 지원, 좌석 선택 보조, 여행 계획 지원, 일반적인 질문 및 의문 해결에 뛰어납니다.

선두 주자 항공사: 에어 인디아와 이고고

이고고(IndiGo)가 6Eskai를 최근 공개한 것은 에어 인디아(Air India)가 자체 생성형 AI 가상 에이전트 마하라자(Maharaja)를 도입한 직후입니다. 마하라자는 힌디어, 영어, 독일어, 프랑스어로 소통할 수 있는 다국어 챗봇으로, 하루 6,000건 이상의 문의를 처리합니다. 에어 인디아는 문의의 대부분이 단 80초 이내에 응답되며, 문의의 15%만 인간 콜센터 직원에게 이관된다고 보고합니다.

에어 인디아와 이고고 모두 인도 항공의 다음 단계를 형성하는 리더로 부상했습니다. AI 챗 어시스턴트 외에도, 이 항공사들은 대규모 항공기 주문, 국제 네트워크 확장, 인공지능의 초기 채택자로서의 입지를 마련했습니다. 항공 산업이 계속 진화함에 따라, 다른 인도 항공사들이 이러한 개척자들을 따라잡을 시기는 아직 미지수입니다.

이고고(IndiGo)의 6Eskai 도입은 AI 기반 솔루션을 통해 승객 경험을 향상시키는 데 있어 놀라운 전진을 의미합니다. 다국어 능력, 광범위한 파라미터, 고객 서비스 업무 부하 감소에 대한 초점을 갖춘 6Eskai는 인도 및 그 이상의 항공사에 새로운 기준을 설정합니다. 여행객들이 항공사와 원활하고 효율적인 상호작용을 점점 더 추구함에 따라, 이고고의 최첨단 챗봇은 기술이 우리가 항공 서비스에 참여하는 방식을 변화시키는 유망한 미래를 신호합니다.