IndiGo 推出基于 GPT-4 的聊天机器人 6Eskai，革新印度航空客户服务

在印度航空领域取得重大飞跃之际，印度最大的航空公司 IndiGo 推出了一款尖端的 AI 聊天助手 6Eskai，该助手由 GPT-4 技术驱动。这款创新聊天机器人由 IndiGo 与微软合作开发，旨在通过高效处理十种不同语言的客户查询，重塑乘客体验。凭借惊人的 1.7 万亿参数，6Eskai 有能力解决广泛的乘客咨询，有望将客户服务人员的工作量减少惊人的 75%。

印度航空业 AI 的兴起

IndiGo 将人工智能应用于面向客户的运营，使其成为印度航空领域 AI 实施的先驱之一。继本月早些时候印度航空推出其自己的生成式 AI 虚拟助手 Maharaja 之后，IndiGo 的 6Eskai 标志着利用 AI 潜力提升行业客户服务的一个重要里程碑。

IndiGo 的内部数字团队与微软合作，创建了由 GPT-4 技术驱动的下一代 AI 聊天助手 6Eskai。这一合作成果不仅打破了语言障碍，还提供了 IndiGo 所称的“首个覆盖整个网络的票务预订平台”。

多语言 AI 奇迹

6Eskai 最突出的功能之一是其多语言能力，使其能够轻松用十种不同的语言与乘客交谈。这种多语言优势预计将满足印度多样化的旅客群体，并进一步提升该航空公司的吸引力。

6Eskai 的卓越能力得益于其惊人的 1.7 万亿参数。这些参数使聊天机器人能够为广泛的乘客查询提供解决方案。IndiGo 的数据科学家团队投入了大量精力研究生成式预训练变换器 (GPT)，以创建一个不仅能回答问题，还能复制人类互动、识别情感并在交流中增添幽默感的聊天机器人。

减轻工作负荷的关键焦点

这项技术创新的核心目标是减轻 IndiGo 客户服务人员的工作负荷。聊天机器人软启动的早期数据显示，工作量减少了惊人的 75%，证明了其在简化客户服务流程方面的有效性。

6Eskai 简化了票务预订流程，并为乘客提供一系列服务。它使用自然语言引导客户完成预订过程，使其更加易于访问和用户友好。此外，该聊天机器人在应用促销折扣、预订附加服务、协助网上值机、帮助选座、协助行程规划以及解答常见问题和疑虑方面表现出色。

引领潮流的航空公司：印度航空和 IndiGo

IndiGo 最近推出 6Eskai，紧随印度航空推出其自己的生成式 AI 虚拟助手 Maharaja 之后。Maharaja 是一款多语言聊天机器人，能够用印地语、英语、德语和法语进行交流，每天处理超过 6,000 个查询。印度航空报告称，它在短短 80 秒内回复了大多数问题，只有 15% 的查询需要转接给人工客服中心工作人员。

印度航空和 IndiGo 已成为塑造印度航空下一阶段发展的领导者。除了 AI 聊天助手外，这些航空公司还订购了大量飞机，扩大了国际网络，并成为人工智能的早期采用者。随着航空业的不断演变，其他印度航空公司何时能赶上这些先驱者仍待观察。

IndiGo 推出 6Eskai 代表了通过 AI 驱动解决方案提升乘客体验的重大进步。凭借其多语言能力、广泛的参数以及对减少客户服务工作负荷的关注，6Eskai 为印度及世界各地的航空公司树立了新标准。随着旅客越来越多地寻求与航空公司无缝且高效的互动，IndiGo 的尖端聊天机器人预示着一个充满希望的未來，在那里，技术将改变我们与航空服务互动的方式。