Справляются ли бренды с розничными операциями в условиях растущего внедрения ИИ потребителями?

Искусственный интеллект здесь, и он останется, нравится вам это или нет. Если мы скажем, что розничная торговля — один из наиболее затронутых сегментов рынка, то, вероятно, это будет правильно или, по крайней мере, не совсем неверно. Используя возможности персонализации, предлагаемые ИИ, бренды применяют его от маркетинга до создания контента, добавляя щепотку человеческого элемента.

Как мы видели, ИИ теперь затрагивает каждый аспект нашей жизни, и его интеграция и использование очевидны в образовании на всех уровнях, в медицинской практике, от разработки лекарств до диагностики и даже анализа рентгеновских снимков, а также в юридических процедурах и усилиях по сохранению природы. И, конечно, розничная торговля не является исключением. Но вопрос в том, как бренды могут использовать ИИ, чтобы оставаться актуальными и улучшать свою долю рынка?

С внедрением ИИ широкой публикой способ, которым они взаимодействуют с различными брендами и потребляют медиа, сильно изменился и продолжает меняться. Наряду с ограничениями ИИ, которые часто приводят к обратному эффекту, он все же обладает огромным потенциалом для создания удовлетворяющего клиентского опыта.

Понимание клиентов, грамотных в вопросах ИИ 

Огромные объемы данных, подаваемых в модели ИИ для их обучения, оснащают модели обширными знаниями. Поэтому пользователи этих моделей определенно получают доступ к советам экспертного уровня по любой нише, которая им требуется. От покупки пары обуви до планирования отпуска и советов о лучших местах для посещения и проживания во время визита, до питания или детских активностей — все это теперь у них под рукой. Чат-бот может предложить тип кроссовок или ботинок в соответствии со вкусом клиента и чувством моды, а также персонализированные инструкции по каждому продукту и его использованию в соответствии с потребностями клиента.

Несмотря на сложность звучания, это предоставляет брендам огромную возможность извлечь выгоду. Лучшее понимание клиентов всегда было основой любого успешного продукта или услуги, и ИИ делает этот процесс гораздо проще. Это также полезно для создания бесшовного опыта покупок. Наряду с удовлетворенностью клиентов, ИИ также предлагает длинный список применений в операционной деятельности и управлении запасами, но это не наша тема здесь.

Персонализированные розничные операции

Тот факт, что ИИ изменил подход к тому, как люди получают доступ к информации и взаимодействуют с ней, а также оказал влияние на их решение о покупке любого продукта. Бренды могут внедрять и проверять свои творческие техники, чтобы лучше вовлекать свою аудиторию. Генеративный ИИ также упростил создание локализованного контента более доступным способом и быстро, что предлагает крупным брендам способ найти отклик у клиентов на местном уровне, что, в свою очередь, приводит к лучшей лояльности бренду.

Допустим, вы находитесь в бренде одежды и хотите примерить брюки. Часто это плохой опыт: зайти в примерочную с неправильным размером, примерить, выйти и накричать на сотрудника или проклясть себя за то, что взяли размер меньше. Примерка в примерочных — суета, не так ли? Но American Eagle предложил нестандартное решение: они изменили свой опыт примерки, выбросив все разочарования за окно.

Интерактивные примерочные American Eagle позволяют отсканировать бирку товара и узнать его наличие на складе. Сотрудник магазина автоматически получает уведомление, если клиенту нужен товар в примерочной. Модель может даже предлагать варианты на основе того, что клиенты уже примеряли, чтобы соответствовать их индивидуальным вкусам.

Несмотря на то, что розничная сектор оставался стагнационным с точки зрения клиентского опыта в течение последнего десятилетия, теперь здесь искусственный интеллект, который изменит его очень сильно. Сейчас бренды начали внедрять искусственный интеллект в свои розничные процессы, что изменит форму индустрии в ближайшее время. Мы ожидаем времени более персонализированного и эффективного розничного опыта, который, как мы ожидаем, сделает наши шоппинг-спреи более интересными и менее суетливыми.