¿Están las marcas adaptándose a sus operaciones minoristas con el aumento de la adopción de IA por parte de los consumidores?

La inteligencia artificial está aquí, y se quedará te guste o no. Si decimos que el comercio minorista es uno de los segmentos de mercado más afectados, probablemente sea cierto, o al menos no totalmente incorrecto. Con las oportunidades de personalización que ofrece la IA, las marcas la están utilizando desde el marketing hasta la creación de contenido, añadiendo un toque de elemento humano.

Como hemos visto, la IA ahora está tocando todos los aspectos de nuestras vidas, y su integración y utilización son evidentes en la educación en todos los niveles, en las prácticas médicas, desde el desarrollo de medicamentos hasta el diagnóstico e incluso el análisis de radiografías, y también en los procedimientos legales y los esfuerzos de conservación. Y, por supuesto, el comercio minorista no es diferente. Pero la pregunta es, ¿cómo pueden las marcas usar la IA para mantenerse relevantes y mejorar su cuota de mercado?

Con la adopción de la IA por parte del público en general, la forma en que interactúan con diferentes marcas y consumen medios ha cambiado mucho y sigue cambiando. Junto con las limitaciones de la IA, que a menudo resultan en un efecto boomerang, aún tiene un inmenso potencial para crear una experiencia satisfactoria para el cliente.

Comprender a los clientes alfabetizados en IA 

Las grandes cantidades de datos alimentados a los modelos de IA para entrenarlos equipan a los modelos con un conocimiento extenso. Por lo tanto, los usuarios de estos modelos definitivamente obtienen acceso a consejos de tipo experto en cualquier nicho que necesiten. Desde comprar un par de zapatos hasta planificar vacaciones y sugerencias sobre los mejores lugares para visitar y alojarse durante su visita, hasta la cena o las actividades para niños, todo está ahora al alcance de su mano. Un chatbot puede sugerir el tipo de zapatillas deportivas o botas según el gusto y el sentido de la moda del cliente, junto con instrucciones personalizadas sobre cada producto y su uso según las necesidades del cliente.

A pesar de sonar complejo, proporciona a las marcas una oportunidad inmensa para aprovechar. Una mejor comprensión del cliente siempre ha sido la columna vertebral de cualquier producto o servicio exitoso, y la IA hace que este proceso sea mucho más fácil. También es útil para crear una experiencia de compra sin fricciones. Junto con la satisfacción del cliente, la IA también ofrece una larga lista de usos en actividades operativas y gestión de inventario, pero ese no es nuestro tema aquí.

Operaciones minoristas personalizadas

El hecho de que la IA haya cambiado el enfoque de cómo las personas acceden e interactúan con la información también ha tenido un impacto en su decisión de comprar cualquier producto. Las marcas pueden adoptar y validar sus técnicas creativas para involucrar a su audiencia de una mejor manera. La IA generativa también ha facilitado la creación de contenido localizado de manera más asequible y rápida, lo que ofrece a las marcas más grandes una forma de conectar con los clientes a nivel local, lo que a su vez resulta en una mejor lealtad a la marca.

Digamos que estás en una marca de ropa y quieres probar un pantalón. A menudo, es una mala experiencia entrar al probador con la talla incorrecta, probárselo, salir y regañar a un empleado o maldecirte a ti mismo por haber tomado una talla más pequeña. Probarse la ropa es agotador, ¿no es así? Pero American Eagle ha presentado una solución fuera de lo común; han cambiado su experiencia en los probadores eliminando toda la frustración por la ventana.

Los probadores interactivos de American Eagle ofrecen la opción de escanear la etiqueta del artículo y ver qué hay en stock. El empleado de la tienda es notificado automáticamente si el cliente necesita el artículo en el probador. Su modelo incluso puede sugerir opciones basadas en lo que los clientes ya han probado para coincidir con sus gustos individuales.

A pesar de que el sector minorista permaneció estancado durante la última década desde la perspectiva de la experiencia del cliente, ahora la IA está aquí, lo que lo cambiará mucho. Ahora, las marcas han comenzado a incorporar inteligencia artificial en sus procesos minoristas, lo que cambiará la forma de la industria en el futuro. Nos enfrentamos a un tiempo de experiencias minoristas más personalizadas y eficientes, lo cual esperamos hará que nuestras compras sean más interesantes y menos agotadoras.