La inteligencia artificial ya está aquí y se quedará, nos guste o no. Si decimos que el comercio minorista es uno de los segmentos del mercado más afectados, probablemente tengamos razón, o al menos no del todo. Con las oportunidades de personalización que ofrece la IA, las marcas la están aprovechando desde el marketing hasta la creación de contenido, añadiendo un toque humano.
Como hemos visto, la IA está presente en todos los aspectos de nuestras vidas, y su integración y utilización sondent en la educación a todos los niveles, en las prácticas médicas, desde el desarrollo de fármacos hasta el diagnóstico e incluso el análisis radiográfico, y también en los procedimientos legales y las iniciativas de conservación. Y, por supuesto, el comercio minorista no es la excepción. Pero la pregunta es: ¿cómo pueden las marcas utilizar la IA para mantenerse relevantes y aumentar su cuota de mercado?
Con la adopción de la IA por parte del público en general, la forma en que interactúan con diferentes marcas y consumen medios ha cambiado mucho y sigue cambiando. A pesar de sus limitaciones, que a menudo resultan contraproducentes, aún tiene un inmenso potencial para crear una experiencia satisfactoria para el cliente.
Comprender a los clientes con conocimientos de IA
La enorme cantidad de datos que alimentan los modelos de IA para su entrenamiento les proporciona un amplio conocimiento. De defiforma, los usuarios de estos modelos obtienen acceso a asesoramiento experto sobre cualquier nicho que necesiten. Desde comprar zapatos hasta planificar vacaciones y sugerencias sobre los mejores lugares para visitar y alojarse durante su visita, pasando por restaurantes o actividades infantiles, todo está ahora al alcance de su mano. Un chatbot puede sugerir el tipo de zapatillas o botas según el gusto y el estilo del cliente, junto con instrucciones personalizadas sobre cada producto y su uso según sus necesidades.
Aunque parezca complejo, ofrece a las marcas una enorme oportunidad de cash . Una mejor comprensión del cliente siempre ha sido la base de cualquier producto o servicio exitoso, y la IA facilita enormemente este proceso. También ayuda a crear una experiencia de compra fluida. Además de la satisfacción del cliente, la IA también ofrece una larga lista de usos en las actividades operativas y la gestión de inventario. Pero ese no es nuestro tema aquí.
Operaciones minoristas personalizadas
La IA ha transformado la forma en que las personas acceden e interactúan con la información, y también ha influido en su decisión de compra. Las marcas pueden adoptar y validar sus técnicas creativas para conectar mejor con su audiencia. La IA generativa también ha facilitado la creación de contenido localizado de forma más asequible y rápida, lo que ofrece a las grandes marcas una forma de conectar con los clientes locales, lo que a su vez se traduce en una mayor fidelidad a la marca.
Digamos que trabajas en una marca de ropa y quieres probarte un pantalón. A menudo, es una mala experiencia entrar al probador con la talla equivocada, probártelo y salir reprendiendo a un empleado o maldiciéndote por haber elegido una talla menos. Cambiarse en los probadores es un caos, ¿verdad? Pero American Eagle ha ideado una solución innovadora: han cambiado la experiencia en los probadores, eliminando toda la frustración.
Las salas de prueba interactivas de American Eagle ofrecen la opción de escanear la etiqueta del artículo y ver qué hay en stock. El empleado de la tienda recibe una notificaciónmaticsi el cliente necesita el artículo en la sala de prueba. Su modelo incluso puede sugerir opciones basadas en lo que los clientes ya han probado para satisfacer sus gustos individuales.
A pesar de que el sector minorista se mantuvo estancado durante la última década en cuanto a la experiencia del cliente, la IA ya está aquí y lo transformará significativamente. Las marcas han comenzado a incorporar inteligencia artificial en sus procesos de venta minorista, lo que transformará la industria en el futuro. Nos espera una era de experiencias de compra más personalizadas y eficientes, que esperamos que hagan que nuestras compras sean más interesantes y menos ajetreadas.
