As Marcas Estão se Adaptando em Suas Operações de Varejo com o Aumento da Adoção de IA pelos Consumidores?

A inteligência artificial está aqui, e ela vai ficar, você goste ou não. Se dissermos que o varejo é um dos segmentos de mercado mais afetados, provavelmente estará certo, ou pelo menos não totalmente errado. Com as oportunidades de personalização oferecidas pela IA, as marcas estão utilizando-a desde o marketing até a criação de conteúdo, adicionando um toque de elemento humano.

Como vimos, a IA agora está tocando todos os aspectos de nossas vidas, e sua integração e utilização são evidentes na educação em todos os níveis, nas práticas médicas, desde o desenvolvimento de medicamentos até o diagnóstico e até mesmo na análise de raios-X, e também em procedimentos legais e esforços de conservação. E, claro, o varejo não é diferente. Mas a pergunta é: como as marcas podem usar a IA para permanecer relevantes e melhorar sua participação de mercado?

Com a adoção da IA pelo público em geral, a maneira como eles interagem com diferentes marcas e consomem mídia mudou muito e continua mudando. Junto com as limitações da IA, que muitas vezes resultam em efeito colateral negativo, ela ainda tem imenso potencial para criar uma experiência de cliente satisfatória.

Entendendo os clientes alfabetizados em IA 

As enormes quantidades de dados alimentadas nos modelos de IA para treiná-los equipam os modelos com conhecimento extenso. Portanto, os usuários desses modelos definitivamente têm acesso a conselhos de tipo especialista em qualquer nicho que precisarem. Desde comprar um par de sapatos até planejar férias e sugestões para os melhores lugares para visitar e ficar durante sua visita, para jantar ou atividades para crianças, tudo está agora ao alcance de suas mãos. Um chatbot pode sugerir o tipo de tênis ou botas de acordo com o gosto e o senso de moda do cliente, junto com instruções personalizadas sobre cada produto e seu uso de acordo com as necessidades do cliente.

Apesar de soar complexo, isso oferece às marcas uma oportunidade imensa de lucrar. Uma melhor compreensão do cliente sempre foi a espinha dorsal de qualquer produto ou serviço bem-sucedido, e a IA torna esse processo muito mais fácil. Também é útil na criação de uma experiência de compra sem atritos. Além da satisfação do cliente, a IA também oferece uma longa lista de usos em atividades operacionais e gerenciamento de estoque, mas esse não é o nosso assunto aqui.

Operações de varejo personalizadas

O fato de a IA ter mudado a abordagem de como as pessoas acessam e interagem com a informação também teve impacto em sua decisão de comprar qualquer produto. As marcas podem adotar e validar suas técnicas criativas para engajar seu público de maneira melhor. A IA generativa também facilitou a criação de conteúdo localizado de forma mais acessível e rápida, o que oferece às grandes marcas uma maneira de criar uma conexão com os clientes no nível local, o que, por sua vez, resulta em melhor lealdade à marca.

Digamos que você está em uma marca de roupas e quer experimentar uma calça. Muitas vezes, é uma má experiência entrar no provador com o tamanho errado, experimentar, sair e xingar um funcionário ou se amaldiçoar por ter pegado um tamanho menor. Provador é algo caótico, não é? Mas a American Eagle veio com uma solução fora da caixa; eles mudaram a experiência do provador, jogando toda a frustração pela janela.

Os provadores interativos da American Eagle oferecem a opção de escanear a etiqueta do item e ver o que está em estoque. O funcionário da loja é notificado automaticamente se o cliente precisar do item no provador. Seu modelo pode até sugerir opções com base no que os clientes já experimentaram para combinar com seus gostos individuais.

Apesar do fato de que o setor de varejo permaneceu estagnado durante a última década em termos de experiência do cliente, agora a IA está aqui, o que vai mudar isso muito. Como agora, as marcas começaram a incorporar inteligência artificial em seus processos de varejo, o que mudará a forma da indústria nos próximos tempos. Estamos diante de um período de experiências de varejo mais personalizadas e eficientes, que esperamos tornar nossos momentos de compras mais interessantes e menos caóticos.