Será que as marcas estão conseguindo lidar com a crescente adoção de IA pelos consumidores em suas operações de varejo?

A inteligência artificial chegou para ficar, quer queiramos ou não. Se dissermos que o varejo é um dos segmentos de mercado mais afetados, provavelmente estaremos certos, ou pelo menos não totalmente errados. Com as oportunidades de personalização oferecidas pela IA, as marcas estão utilizando-a em tudo, do marketing à criação de conteúdo, adicionando um toque humano.

Como vimos, a IA está presente em todos os aspectos de nossas vidas, e sua integração e utilização sãodent na educação em todos os níveis, em práticas médicas, desde o desenvolvimento de medicamentos até o diagnóstico e até mesmo a análise de raios-X, e também em procedimentos legais e esforços de conservação. E, claro, o varejo não é diferente. Mas a questão é: como as marcas podem usar a IA para se manterem relevantes e aumentarem sua participação de mercado?

Com a adoção da IA ​​pelo público em geral, a forma como as pessoas interagem com diferentes marcas e consomem mídia mudou muito e continua mudando. Apesar das limitações da IA, que muitas vezes resultam em efeitos contrários ao desejado, ela ainda possui um imenso potencial para criar uma experiência satisfatória para o cliente. 

Entendendo os clientes com conhecimento em IA 

A enorme quantidade de dados fornecida aos modelos de IA para seu treinamento os equipa com um conhecimento vasto. Assim, os usuários desses modelos defiacesso a conselhos de especialistas em qualquer nicho que desejarem. Desde a compra de um par de sapatos até o planejamento de férias e sugestões dos melhores lugares para visitar e se hospedar durante a viagem, passando por restaurantes e atividades para crianças, tudo está agora ao alcance de um clique. Um chatbot pode sugerir o tipo de tênis ou bota ideal de acordo com o gosto e o senso de moda do cliente, além de instruções personalizadas sobre cada produto e seu uso, conforme as necessidades do cliente.

Apesar de parecer complexo, oferece às marcas uma imensa oportunidade de cash . Compreender melhor o cliente sempre foi a espinha dorsal de qualquer produto ou serviço de sucesso, e a IA facilita muito esse processo. Também é útil para criar uma experiência de compra sem atritos. Além da satisfação do cliente, a IA oferece uma longa lista de aplicações em atividades operacionais e gestão de estoque, mas esse não é o nosso assunto aqui.

operações de varejo personalizadas

O fato de a IA ter mudado a forma como as pessoas acessam e interagem com a informação, além de ter impactado suas decisões de compra, demonstra que as marcas podem adotar e validar suas técnicas criativas para engajar o público de maneira mais eficaz. A IA generativa também facilitou a criação de conteúdo localizado de forma mais acessível e rápida, oferecendo às grandes marcas uma maneira de se conectar com os clientes em nível local, o que, por sua vez, resulta em maior fidelização.

Imagine que você está em uma loja de roupas e quer experimentar uma calça. Muitas vezes, é uma experiência desagradável entrar no provador com o tamanho errado, experimentar a peça e sair reclamando com algum funcionário ou se amaldiçoando por ter escolhido um tamanho menor. Trocar de roupa em provadores é um transtorno, não é? Mas a American Eagle criou uma solução inovadora: transformou a experiência de experimentar roupas em provadores, eliminando toda a frustração.

Os provadores interativos da American Eagle oferecem a opção de escanear a etiqueta do produto e verificar a disponibilidade em estoque. O funcionário da loja é notificadomaticcaso o cliente precise do item no provador. O sistema pode até sugerir opções com base nos produtos que o cliente já experimentou, para combinar com seu gosto pessoal.

Apesar de o setor varejista ter permanecido estagnado na última década em termos de experiência do cliente, a Inteligência Artificial (IA) chegou para mudar drasticamente o cenário. Marcas já começaram a incorporar a IA em seus processos de varejo, o que transformará o setor nos próximos anos. Estamos caminhando para uma era de experiências de compra mais personalizadas e eficientes, que esperamos que tornem nossas compras mais interessantes e menos estressantes.