Em uma iniciativa significativa paradefia dinâmica do suporte ao cliente, a Yellow.ai, líder em automação de atendimento ao cliente com inteligência artificial generativa, anunciou o lançamento de sua solução de Automação de E-mail. Essa oferta inovadora promete revolucionar a forma como as empresas lidam com consultas de clientes por e-mail, gerenciando autonomamente 80% dos e-mails recebidos. A solução, que oferece suporte a vários idiomas, está integrada à plataforma abrangente de atendimento ao cliente omnichannel da Yellow.ai, garantindo uma experiência de suporte personalizada e sem interrupções.
Transformando o suporte ao cliente baseado em e-mail
Apesar da preferência de muitos consumidores pela comunicação por e-mail, as empresas frequentemente enfrentam desafios na gestão eficiente de consultas por e-mail. Casos em que os clientes se sentem ignorados ou em que suas dúvidas não são respondidas adequadamente no primeiro contato têm implicações financeiras devido à má qualidade do serviço. A introdução da Automação de E-mail da Yellow.ai visa enfrentar esses desafios de frente, aprimorando a experiência do cliente por meio de um suporte eficaz por e-mail.
A tecnologia que sustenta essa solução, baseada em Modelos de Linguagem de Grande Porte (LLM, na sigla em inglês), permite que ela compreenda e-mails complexos e não estruturados. Ela conseguedentcom precisão múltiplas intenções, inferir o assunto e a urgência do e-mail e fornecer respostas contextuais com base nas percepções do usuário. Essa capacidade não só reduz o volume de chamados em até 80%, como também melhora a resolução no primeiro contato em até 20%, reduzindo significativamente os custos operacionais ao minimizar as despesas associadas à contratação e ao treinamento de agentes adicionais.
Revolucionando o atendimento ao cliente com a automação de e-mails
Raghu Ravinutala, CEO e cofundador da Yellow.ai, destacou a necessidade urgente de soluções eficientes para o gerenciamento de consultas por e-mail. "Pesquisas do setor revelam que 62% das empresas não respondem a e-mails de atendimento ao cliente, e o tempo médio de resposta é de cerca de 12 horas, o que impacta significativamente a experiência do cliente", afirmou Ravinutala. A solução de Automação de E-mail da Yellow.ai, baseada em sua plataforma proprietária LLM, YellowG, visa preencher essa lacuna, fornecendo respostas altamente precisas e contextualizadas, com uma taxa de erro inferior a 1%.
O recurso de Automação de E-mail traz diversos avanços para as equipes de suporte ao cliente, incluindo:
– Acionamento automatizado de fluxos de trabalho : Utiliza Processamento de Linguagem Natural (PLN) para iniciar fluxos de trabalho com base na intenção do e-mail, agilizando a resolução de consultas.
– Assistência do agente: Oferece assistência de resposta baseada em IA generativa para agentes humanos, permitindo respostas 30% mais rápidas sem sacrificar a precisão.
– Classificação simplificada : matic os e-mails recebidos por intenção, urgência e segmento de clientes, reduzindo em 30% o esforço de priorização manual realizado por agentes humanos.
– Integrações perfeitas: Integra-se com os principais sistemas de emissão de tickets e CRM, aprimorando a resolução personalizada de problemas dos clientes e facilitando a criação e priorização automatizadas de tickets.
Jessica Osborn, Gerente Sênior de Operações de TI da Randstad USA, elogiou a Automação de E-mail da Yellow.ai como uma "solução revolucionária para empresas", destacando sua capacidade de aproveitar os Modelos de Aprendizagemdent(LLMs) para identificação de intenções, geração de respostas e escalonamento.
Sobre a Yellow.ai
A Yellow.ai está na vanguarda do futuro do suporte ao cliente totalmente autônomo, aprimorando significativamente a eficiência operacional e reduzindo custos. Com sede em San Mateo, a Yellow.ai atende a mais de 1.100 empresas em mais de 85 países, incluindo clientes renomados como Sony, Domino's e Hyundai. A arquitetura da plataforma é construída sobre um modelo multi-LLM e é continuamente treinada com mais de 16 bilhões de conversas anualmente, permitindo que as empresas ofereçam experiências superiores e fortaleçam relacionamentos duradouros com os clientes. Desde sua fundação em 2016, a Yellow.ai expandiu sua presença global com escritórios em seis países e captou mais de US$ 102 milhões de investidores de destaque.
Este lançamento marca um momento crucial para empresas que buscam otimizar suas operações de suporte por e-mail. A Automação de E-mail da Yellow.ai não só promete uma experiência aprimorada para o cliente, como também estabelece um novo padrão de eficiência operacional na era digital. Para explorar essa solução transformadora, os interessados podem agendar uma demonstração pelo site da Yellow.ai.
