Yellow.ai تطلق أتمتة البريد الإلكتروني المدعومة بالذكاء الاصطناعي لدعم العملاء المحسن

في خطوة كبيرة لإعادة تعريف ديناميكيات دعم العملاء، أعلنت Yellow.ai، الرائدة في أتمتة خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي التوليدي، عن إطلاق حل الأتمتة الخاص بالبريد الإلكتروني. هذا العرض المبتكر على وشك إحداث ثورة في كيفية تعامل الشركات مع استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني من خلال إدارة 80٪ من البريد الإلكتروني الوارد بشكل مستقل. الحل، الذي يدعم لغات متعددة، متكامل مع منصة خدمة العملاء الشاملة متعددة القنوات من Yellow.ai، مما يضمن تجربة دعم سلسة ومخصصة.

تحويل دعم العملاء القائم على البريد الإلكتروني

على الرغم من تفضيل العديد من المستهلكين للتواصل عبر البريد الإلكتروني، فإن الشركات تواجه في كثير من الأحيان تحديات في إدارة استفسارات البريد الإلكتروني بكفاءة. إن حالات شعور العملاء بالإهمال أو عدم معالجة استفساراتهم بشكل كافٍ في التفاعل الأول لها آثار مالية بسبب سوء الخدمة. تهدف مبادرة Yellow.ai لأتمتة البريد الإلكتروني إلى معالجة هذه التحديات مباشرة من خلال تحسين تجربة العملاء من خلال دعم فعال عبر البريد الإلكتروني.

تتيح التكنولوجيا التي تقود هذا الحل، والمبنية على نماذج اللغات الكبيرة (LLM)، فهم رسائل البريد الإلكتروني المعقدة وغير المهيكلة. يمكنها تحديد النوايا المتعددة بدقة، واستنتاج موضوع البريد الإلكتروني ومستوى إلحاحه، وتقديم استجابات سياقية بناءً على رؤى المستخدم. لا تقلل هذه القدرة أحجام التذاكر بنسبة تصل إلى 80٪ فحسب، بل تحسن أيضاً معدل الحل في أول اتصال بنسبة تصل إلى 20٪، مما يقلل بشكل كبير من تكاليف التشغيل من خلال تقليل النفقات المرتبطة بتوظيف وتدريب وكلاء إضافيين.

إعادة ابتكار خدمة العملاء بأتمتة البريد الإلكتروني

أبرز راغو رافينوتالا، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لـ Yellow.ai، الحاجة الملحة لحلول إدارة استفسارات البريد الإلكتروني بكفاءة. وقال: "تكشف استطلاعات الصناعة أن 62٪ من الشركات لا ترد على رسائل البريد الإلكتروني لخدمة العملاء، ومتوسط وقت الاستجابة هو حوالي 12 ساعة، مما يؤثر بشكل كبير على تجربة العملاء". تهدف حل أتمتة البريد الإلكتروني من Yellow.ai، المدعوم بنموذج اللغات الكبير المملوك لـ YellowG، إلى سد هذه الفجوة من خلال تقديم استجابات دقيقة للغاية وذات صلة سياقية، مع معدل هذيان أقل من واحد في المئة.

تقدم ميزة أتمتة البريد الإلكتروني عدة تطورات لفرق دعم العملاء، بما في ذلك:

– تفعيل سير العمل الآلي: يستخدم معالجة اللغة الطبيعية (NLP) لبدء سير العمل بناءً على نية البريد الإلكتروني، مما يبسط حل الاستفسارات.

– مساعدة الوكيل: يقدم مساعدة في الرد مدعومة بالذكاء الاصطناعي التوليدي للوكلاء البشريين، مما يتيح ردود أسرع بنسبة 30٪ دون التضحية بالدقة.

– تصنيف مبسط: يصنف البريد الإلكتروني الوارد تلقائياً حسب النية، والاستعجال، وقطاع العميل، مما يقلل من جهود الأولوية اليدوية للوكلاء البشريين بنسبة 30٪.

– تكاملات سلسة: يتكامل مع أنظمة التذاكر وإدارة علاقات العملاء الرائدة، مما يعزز حلول العملاء المخصصة وييسر إنشاء التذاكر وأولويتها تلقائياً.

أشادت جيسيكا أوسبورن، المديرة Senior Manager لعمليات تكنولوجيا المعلومات في Randstad USA، بأتمتة البريد الإلكتروني من Yellow.ai بوصفها "لاعباً رئيسياً للأعمال"، مشيرة إلى قدرتها على الاستفادة من نماذج اللغات الكبيرة لتحديد النوايا، وتوليد الاستجابات، وتصعيد الحالات.

عن Yellow.ai

تقف Yellow.ai في طليعة دفع مستقبل دعم العملاء المستقل تماماً، مما يعزز الكفاءة التشغيلية ويقلل التكاليف بشكل كبير. تستند Yellow.ai، ومقرها سان ماتييو، إلى خدمة أكثر من 1100 مؤسسة في أكثر من 85 دولة، بما في ذلك عملاء بارزون مثل سوني وDomino’s وهيونداي. تم بناء بنية المنصة على نماذج لغات متعددة ويتم تدريبها باستمرار على أكثر من 16 مليار محادثة سنوياً، مما يمكّن الشركات من تقديم تجارب فائقة وتعزيز علاقات عملاء دائمة. منذ تأسيسها في عام 2016، وسعت Yellow.ai من نفوذها العالمي بوجود مكاتب في ست دول وجمعت أكثر من 102 مليون دولار من مستثمرين بارزين.

يشير هذا الإطلاق إلى لحظة محورية للشركات التي تسعى إلى تحسين عمليات دعم البريد الإلكتروني الخاصة بها. لا تعد أتمتة البريد الإلكتروني من Yellow.ai بتحسين تجربة العملاء فحسب، بل تضع أيضاً معياراً جديداً للكفاءة التشغيلية في العصر الرقمي. لاستكشاف هذا الحل التحويلي، يُشجع المهتمون على حجز عرض توضيحي عبر موقع Yellow.ai الإلكتروني.