في خطوةٍ هامة لإعادةdefiديناميكيات دعم العملاء، أعلنت Yellow.ai، الشركة الرائدة في مجال أتمتة خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، عن إطلاق حلّها لأتمتة البريد الإلكتروني. من المتوقع أن يُحدث هذا الحلّ المبتكر ثورةً في كيفية تعامل الشركات مع استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني، وذلك من خلال إدارة 80% من رسائل البريد الإلكتروني الواردة بشكلٍ تلقائي. يدعم هذا الحلّ لغاتٍ متعددة، وهو مُدمج مع منصة Yellow.ai الشاملة لخدمة العملاء متعددة القنوات، مما يضمن تجربة دعم سلسة وشخصية.
تحويل دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني
على الرغم من تفضيل العديد من المستهلكين للتواصل عبر البريد الإلكتروني، إلا أن الشركات تواجه تحديات متكررة في إدارة استفسارات البريد الإلكتروني بكفاءة. فحالات شعور العملاء بالتجاهل أو عدم الرد على استفساراتهم بشكل كافٍ في أول تفاعل تُخلّف آثارًا مالية سلبية نتيجةً لضعف الخدمة. ويهدف نظام أتمتة البريد الإلكتروني من Yellow.ai إلى معالجة هذه التحديات بشكل مباشر من خلال تحسين تجربة العملاء عبر دعم فعّال عبر البريد الإلكتروني.
تعتمد هذه التقنية على نماذج اللغة الكبيرة (LLM)، مما يُمكّنها من فهم رسائل البريد الإلكتروني المعقدة وغير المنظمة. فهي قادرة علىdentنوايا متعددة بدقة، واستنتاج موضوع البريد الإلكتروني ومدى إلحاحه، وتقديم ردود سياقية بناءً على رؤى المستخدم. لا تُسهم هذه الميزة في خفض حجم طلبات الدعم بنسبة تصل إلى 80% فحسب، بل تُحسّن أيضًا من حل المشكلات من أول اتصال بنسبة تصل إلى 20%، مما يُقلل بشكل كبير من التكاليف التشغيلية عن طريق تقليل النفقات المرتبطة بتوظيف وتدريب موظفين إضافيين.
إحداث ثورة في خدمة العملاء من خلال أتمتة البريد الإلكتروني
أكد راغو رافينوتالا، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة Yellow.ai، على الحاجة المُلحة لحلول فعّالة لإدارة استفسارات البريد الإلكتروني. وصرح رافينوتالا قائلاً: "تشير استطلاعات الرأي في القطاع إلى أن 62% من الشركات لا تستجيب لرسائل خدمة العملاء، وأن متوسط وقت الاستجابة يبلغ حوالي 12 ساعة، مما يؤثر سلبًا على تجربة العملاء". ويهدف حل أتمتة البريد الإلكتروني من Yellow.ai، المدعوم ببرنامجها الخاص YellowG، إلى سد هذه الفجوة من خلال توفير استجابات دقيقة للغاية وذات صلة بالسياق، مع معدل خطأ لا يتجاوز 1%.
تُقدّم ميزة أتمتة البريد الإلكتروني العديد من التحسينات لفرق دعم العملاء، بما في ذلك:
– تشغيل سير العمل الآلي : يستخدم معالجة اللغة الطبيعية (NLP) لبدء سير العمل بناءً على نية البريد الإلكتروني، مما يؤدي إلى تبسيط حل الاستفسارات.
– مساعدة الوكيل: توفر مساعدة استجابة مدعومة بالذكاء الاصطناعي التوليدي للوكلاء البشريين، مما يتيح ردودًا أسرع بنسبة 30٪ دون التضحية بالدقة.
– التصنيف المبسط : matic تلقائيًا بتصنيف رسائل البريد الإلكتروني الواردة حسب الغرض والإلحاح وشريحة العملاء، مما يقلل من جهود تحديد الأولويات اليدوية التي يقوم بها الموظفون بنسبة 30٪.
– عمليات تكامل سلسة: يتكامل مع أنظمة التذاكر وأنظمة إدارة علاقات العملاء الرائدة، مما يعزز حلول العملاء الشخصية ويسهل إنشاء التذاكر وتحديد أولوياتها بشكل آلي.
أشادت جيسيكا أوزبورن، المديرة الأولى لعمليات تكنولوجيا المعلومات في راندستاد الولايات المتحدة الأمريكية، بأتمتة البريد الإلكتروني من Yellow.ai باعتبارها "عاملاً يغير قواعد اللعبة بالنسبة للشركات"، مسلطة الضوء على قدرتها على الاستفادة من نماذج التعلم مدى الحياة لتحديدdent، وإنشاء الردود، والتصعيد.
نبذة عن Yellow.ai
تتبوأ Yellow.ai مكانة رائدة في قيادة مستقبل دعم العملاء الآلي بالكامل، مما يُحسّن الكفاءة التشغيلية بشكل ملحوظ ويُقلّل التكاليف. يقع مقر Yellow.ai في سان ماتيو، وتخدم أكثر من 1100 شركة في أكثر من 85 دولة، من بينها عملاء بارزون مثل سوني، ودومينوز، وهيونداي. تعتمد بنية المنصة على نموذج التعلم متعدد المستويات (MLM) ويتم تدريبها باستمرار على أكثر من 16 مليار محادثة سنويًا، مما يُمكّن الشركات من تقديم تجارب متميزة وبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء. منذ تأسيسها عام 2016، وسّعت Yellow.ai نطاق أعمالها عالميًا بافتتاح مكاتب في ست دول، وجمعت أكثر من 102 مليون دولار من مستثمرين بارزين.
يمثل هذا الإطلاق لحظةً محوريةً للشركات الساعية إلى تحسين عمليات دعم البريد الإلكتروني لديها. لا يقتصر دور نظام أتمتة البريد الإلكتروني من Yellow.ai على تحسين تجربة العملاء فحسب، بل يرسي معيارًا جديدًا للكفاءة التشغيلية في العصر الرقمي. لاستكشاف هذا الحل المبتكر، ندعو المهتمين إلى حجز عرض توضيحي عبر موقع Yellow.ai الإلكتروني.
