- Yellow.ai의 이메일 자동화는 80%의 이메일을 처리하여 고객 지원을 강화합니다.
- 솔루션은 티켓 수와 운영 비용을 크게 절감합니다.
- 주요 기능으로는 워크플로우 자동 트리거 및 에이전트 지원이 있습니다.
고객 지원 역학을 재정의하기 위한 중요한 조치로, 생성형 AI 기반 고객 서비스 자동화의 선두주자인 Yellow.ai는 이메일 자동화 솔루션의 출시를 발표했습니다. 이 혁신적인 제품은 들어오는 이메일의 80%를 자율적으로 관리함으로써 기업이 이메일 기반 고객 문의를 처리하는 방식을 혁신할 예정입니다. 여러 언어를 지원하는 이 솔루션은 Yellow.ai의 포괄적인 올채널 고객 서비스 플랫폼과 통합되어 원활하고 개인화된 지원 경험을 보장합니다.
이메일 기반 고객 지원의 변혁
많은 소비자가 이메일 커뮤니케이션을 선호함에도 불구하고, 기업은 종종 이메일 문의를 효율적으로 관리하는 데 어려움을 겪습니다. 고객이 무시당하거나 첫 상호작용에서 쿼리가 적절히 처리되지 않는 사례는 서비스 부재로 인해 금전적 영향을 미칩니다. Yellow.ai의 이메일 자동화 도입은 효과적인 이메일 지원을 통해 고객 경험을 향상시킴으로써 이러한 도전에 직접적으로 대응하는 것을 목표로 합니다.
이 솔루션의 기반 기술인 대규모 언어 모델(LLM)은 복잡하고 구조화되지 않은 이메일을 이해할 수 있게 해줍니다. 여러 의도를 정확하게 식별하고, 이메일의 대상과 긴급도를 추론하며, 사용자 통찰력을 기반으로 문맥에 맞는 응답을 제공합니다. 이 기능은 티켓 수를 최대 80%까지 줄일 뿐만 아니라 첫 번째 접촉 해결률을 최대 20%까지 향상시켜, 추가 에이전트 채용 및 교육과 관련된 비용을 최소화함으로써 운영 비용을 크게 절감합니다.
이메일 자동화를 통한 고객 서비스 혁신
Yellow.ai의 CEO이자 공동 창립자인 라구 라비누탈라는 효율적인 이메일 쿼리 관리 솔루션의 시급한 필요성을 강조했습니다. “산업 조사에 따르면, 62%의 기업이 고객 서비스 이메일에 응답하지 않으며, 평균 응답 시간은 약 12시간으로, 이는 고객 경험에 상당한 영향을 미칩니다.”라고 라비누탈라는 말했습니다. Yellow.ai의 이메일 자동화 솔루션은 자체 개발 LLM인 YellowG를 기반으로 하며, 1% 미만의 환각율을 자랑하며 매우 정확하고 문맥에 부합하는 응답을 제공함으로써 이러한 격차를 해소하는 것을 목표로 합니다.
이메일 자동화 기능은 고객 지원 팀에 다음과 같은 여러 가지 진전을 가져옵니다:
– 자동화된 워크플로우 트리거링: 이메일 의도에 기반하여 워크플로우를 시작하기 위해 자연어 처리(NLP)를 활용하여 쿼리 해결을 간소화합니다.
– 에이전트 지원: 인간 에이전트에게 생성형 AI 기반 응답 지원을 제공하여 정확성을 해치지 않으면서 30% 더 빠른 응답을 가능하게 합니다.
– 단순화된 분류: 들어오는 이메일을 의도, 긴급도, 고객 세그먼트에 따라 자동으로 분류하여 인간 에이전트의 수동 우선순위 지정 노력을 30% 줄입니다.
– 원활한 통합: 주요 티켓팅 및 CRM 시스템과 통합되어 개인화된 고객 해결책을 강화하고 자동화된 티켓 생성 및 우선순위를 지원합니다.
Randstad USA의 IT 운영 수석 매니저인 제시카 오본은 Yellow.ai의 이메일 자동화를 비즈니스를 위한 “게임 체인저”로 칭찬하며, 의도 식별, 응답 생성 및 에스컬레이션을 위해 LLM을 활용할 수 있는 능력을 강조했습니다.
Yellow.ai 소개
Yellow.ai는 완전히 자율적인 고객 지원의 미래를 주도하고 운영 효율성을 크게 향상시키며 비용을 절감하는 최전선에 서 있습니다. 샌메테오에 본사를 둔 Yellow.ai는 Sony, Domino’s, Hyundai 등 주요 고객을 포함하여 85개 이상의 국가에서 1100개 이상의 기업을 서비스하고 있습니다. 이 플랫폼의 아키텍처는 다중 LLM을 기반으로 하며, 매년 160억 건 이상의 대화를 지속적으로 학습하여 기업이 우수한 경험을 제공하고 지속적인 고객 관계를 구축할 수 있도록 합니다. 2016년 설립 이후 Yellow.ai는 6개국에 사무소를 두고 글로벌 발자국을 넓혔으며, 주요 투자자들로부터 1억 2천만 달러 이상을 조달했습니다.
이번 출시로 이메일 지원 운영을 최적화하려는 기업들에게 중요한 전환점이 마련되었습니다. Yellow.ai의 이메일 자동화는 고객 경험을 개선할 뿐만 아니라 디지털 시대의 운영 효율성에 대한 새로운 기준을 제시합니다. 이 혁신적인 솔루션을 살펴보고자 하는 분들은 Yellow.ai 웹사이트를 통해 데모를 예약하시기 바랍니다.
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존 팰머
John Murangiri는 시장 분석 기술을 갖춘 채 Cryptopolitan에 합류했습니다. John(별명 JP)은 나이로비 대학교에서 대중 매체 및 미디어 연구 학사 학위를 취득했으며, 이전에는 InsideBitcoins.com과 Metacoingraph에 암호화폐 시장 인사이트를 기여한 바 있습니다.
