Yellow.ai, 고객 지원 강화를 위한 AI 기반 이메일 자동화 솔루션 출시

고객 지원 방식을 혁신적으로defi시킬 중요한 행보로, 생성형 AI 기반 고객 서비스 자동화 분야의 선두주자인 Yellow.ai가 이메일 자동화 솔루션 출시를 발표했습니다. 이 혁신적인 솔루션은 수신 이메일의 80%를 자동으로 처리하여 기업이 고객 문의에 대응하는 방식을 획기적으로 바꿀 것입니다. 다국어를 지원하는 이 솔루션은 Yellow.ai의 포괄적인 옴니채널 고객 서비스 플랫폼과 통합되어 원활하고 개인화된 지원 경험을 제공합니다.

이메일 기반 고객 지원의 혁신

많은 소비자들이 이메일 소통을 선호함에도 불구하고, 기업들은 이메일 문의를 효율적으로 관리하는 데 어려움을 겪는 경우가 많습니다. 고객이 무시당한다고 느끼거나 첫 번째 소통에서 문의 사항에 대한 적절한 답변을 받지 못하는 경우, 서비스 품질 저하로 인한 금전적 손실이 발생할 수 있습니다. Yellow.ai의 이메일 자동화 솔루션은 효과적인 이메일 지원을 통해 고객 경험을 향상시켜 이러한 문제들을 정면으로 해결하고자 합니다.

이 솔루션의 기반 기술은 대규모 언어 모델(LLM)을 활용하여 복잡하고 비정형적인 이메일을 이해할 수 있도록 합니다. 다양한 의도를 정확하게dent, 이메일의 목적과 긴급성을 추론하며, 사용자 인사이트를 기반으로 상황에 맞는 응답을 제공할 수 있습니다. 이러한 기능은 티켓 처리량을 최대 80%까지 줄일 뿐만 아니라, 최초 문의 해결률을 최대 20%까지 향상시켜 추가 상담원 채용 및 교육 관련 비용을 최소화함으로써 운영 비용을 크게 절감합니다.

이메일 자동화로 고객 서비스 혁신

Yellow.ai의 CEO 겸 공동 창립자인 라구 라비누탈라는 효율적인 이메일 문의 관리 솔루션의 시급한 필요성을 강조했습니다. 라비누탈라는 "업계 조사에 따르면 기업의 62%가 고객 서비스 이메일에 응답하지 않고 있으며, 평균 응답 시간은 약 12시간으로 고객 경험에 상당한 영향을 미칩니다."라고 밝혔습니다. Yellow.ai의 이메일 자동화 솔루션은 자체 개발한 LLM(Long-Term Management) 기술인 YellowG를 기반으로, 높은 정확도와 맥락에 맞는 답변을 제공하여 이러한 격차를 해소하고자 하며, 오류율을 1% 미만으로 낮추는 것을 목표로 합니다.

이메일 자동화 기능은 고객 지원 팀에 다음과 같은 여러 가지 향상된 기능을 제공합니다

– 자동화된 워크플로 트리거링: 자연어 처리(NLP)를 활용하여 이메일 의도에 따라 워크플로를 시작하고 문의 해결을 간소화합니다.

– 상담원 지원: 생성형 AI 기반 응답 지원 기능을 제공하여 상담원이 정확도를 유지하면서도 30% 더 빠른 응답을 할 수 있도록 지원합니다.

– 간소화된 분류: 수신 이메일을 의도, 긴급성 및 고객 세그먼트별로 자동matic하여 담당자의 수동 우선순위 지정 작업을 30% 줄여줍니다.

– 원활한 통합: 주요 티켓팅 및 CRM 시스템과 통합되어 맞춤형 고객 문제 해결을 강화하고 자동화된 티켓 생성 및 우선순위 지정을 지원합니다.

랜드스태드 USA의 IT 운영 수석 관리자인 제시카 오스본은 Yellow.ai의 이메일 자동화 기능을 "비즈니스에 혁신적인 변화를 가져올 것"이라고 칭찬하며, 의도dent, 응답 생성 및 에스컬레이션을 위해 LLM을 활용할 수 있는 능력을 강조했습니다.

Yellow.ai 소개

Yellow.ai는 완전 자율 고객 지원의 미래를 선도하며 운영 효율성을 크게 향상시키고 비용을 절감하는 데 앞장서고 있습니다. 샌마테오에 본사를 둔 Yellow.ai는 소니, 도미노피자, 현대자동차 등 85개국 이상에서 1,100개 이상의 기업에 서비스를 제공하고 있습니다. 이 플랫폼의 아키텍처는 멀티 LLM(Learning Learning Machine)을 기반으로 구축되었으며 매년 160억 건 이상의 대화를 통해 지속적으로 학습되어 기업이 탁월한 고객 경험을 제공하고 지속적인 고객 관계를 구축할 수 있도록 지원합니다. 2016년 설립 이후 Yellow.ai는 6개국에 사무소를 설립하며 글로벌 입지를 확장했고, 유수의 투자자들로부터 1억 2백만 달러 이상의 투자를 유치했습니다.

이번 출시는 이메일 지원 운영 최적화를 모색하는 기업들에게 중요한 전환점이 될 것입니다. Yellow.ai의 이메일 자동화 솔루션은 고객 경험 향상은 물론, 디지털 시대의 운영 효율성에 대한 새로운 기준을 제시합니다. 이 혁신적인 솔루션을 자세히 살펴보고 싶으신 분들은 Yellow.ai 웹사이트에서 데모를 예약해 주세요.