Yellow.ai запускает автоматизацию электронной почты на базе ИИ для улучшения клиентской поддержки

В значимом шаге к переопределению динамики клиентской поддержки Yellow.ai, лидер в области автоматизации клиентского сервиса на базе генеративного ИИ, объявил о запуске своего решения Email Automation. Это инновационное предложение призвано революционизировать то, как компании обрабатывают запросы клиентов по электронной почте, автономно управляя 80% входящих писем. Решение, поддерживающее несколько языков, интегрировано с комплексной омниканальной платформой клиентского сервиса Yellow.ai, обеспечивая бесшовный и персонализированный опыт поддержки.

Трансформация клиентской поддержки на основе электронной почты

Несмотря на предпочтение многих потребителей коммуникации по электронной почте, компании часто сталкиваются с трудностями в эффективном управлении запросами по электронной почте. Случаи, когда клиенты чувствуют себя проигнорированными или их запросы не решаются адекватно при первом взаимодействии, имеют финансовые последствия из-за плохого обслуживания. Внедрение Email Automation от Yellow.ai направлено на решение этих проблем путем улучшения клиентского опыта через эффективную поддержку по электронной почте.

Технология, лежащая в основе этого решения, работающая на базе больших языковых моделей (LLM), позволяет ей понимать сложные, неструктурированные электронные письма. Она может точно идентифицировать несколько намерений, выводить объект и срочность письма, а также предоставлять контекстные ответы на основе данных о пользователе. Эта способность не только снижает объем тикетов до 80%, но и улучшает разрешение при первом контакте до 20%, значительно снижая операционные расходы за счет минимизации затрат на найм и обучение дополнительных агентов.

Революция в обслуживании клиентов с помощью автоматизации электронной почты

Раджу Равинутала, генеральный директор и соучредитель Yellow.ai, подчеркнул насущную необходимость в решениях для эффективного управления запросами по электронной почте. «Отраслевые опросы показывают, что 62% компаний не отвечают на электронные письма службы поддержки клиентов, а среднее время ответа составляет около 12 часов, что значительно влияет на клиентский опыт», — заявил Равинутала. Решение Email Automation от Yellow.ai, работающее на базе его проприетарной LLM YellowG, направлено на устранение этого пробела, предоставляя высокоточные и контекстуально релевантные ответы, с показателем галлюцинаций менее одного процента.

Функция Email Automation приносит несколько преимуществ командам клиентской поддержки, включая:

– Автоматический запуск рабочих процессов: Использует обработку естественного языка (NLP) для запуска рабочих процессов на основе намерения в электронной почте, оптимизируя разрешение запросов.

– Помощь агентам: Предоставляет помощь в формировании ответов на базе генеративного ИИ для человеческих агентов, позволяя отвечать на 30% быстрее без ущерба для точности.

– Упрощенная классификация: Автоматически категоризирует входящие электронные письма по намерению, срочности и сегменту клиента, сокращая усилия по ручной приоритизации со стороны человеческих агентов на 30%.

– Бесшовная интеграция: Интегрируется с ведущими системами тикетов и CRM, улучшая персонализированные решения для клиентов и облегчая автоматическое создание и приоритизацию тикетов.

Джессика Осборн, старший менеджер по ИТ-операциям в Randstad USA, высоко оценила Email Automation от Yellow.ai как «игроизменяющее решение для бизнеса», выделив его способность использовать LLM для идентификации намерений, генерации ответов и эскалации.

О Yellow.ai

Yellow.ai находится на переднем крае развития полностью автономной клиентской поддержки, значительно повышая операционную эффективность и снижая затраты. Базируясь в Сан-Матео, Yellow.ai обслуживает более 1100 предприятий в более чем 85 странах, включая таких известных клиентов, как Sony, Domino’s и Hyundai. Архитектура платформы построена на мульти-LLM и постоянно обучается на более чем 16 миллиардах разговоров ежегодно, что позволяет компаниям предоставлять превосходный опыт и fostering долгосрочные клиентские отношения. С момента своего основания в 2016 году Yellow.ai расширила свое глобальное присутствие, открыв офисы в шести странах, и привлекла более 102 миллионов долларов от видных инвесторов.

Этот запуск знаменует собой поворотный момент для компаний, стремящихся оптимизировать свои операции по поддержке по электронной почте. Email Automation от Yellow.ai не только обещает улучшенный клиентский опыт, но и устанавливает новый стандарт операционной эффективности в цифровую эпоху. Чтобы изучить это трансформирующее решение, заинтересованным сторонам рекомендуется забронировать демонстрацию на веб-сайте Yellow.ai.