Компания Yellow.ai, лидер в области автоматизации обслуживания клиентов на основе генеративного искусственного интеллекта, объявила о запуске своего решения для автоматизации обработки электронной почты, что станет важным шагом вdefiдинамики поддержки клиентов. Это инновационное предложение призвано произвести революцию в том, как компании обрабатывают запросы клиентов по электронной почте, автоматически управляя 80% входящих писем. Решение, поддерживающее несколько языков, интегрировано с комплексной многоканальной платформой обслуживания клиентов Yellow.ai, обеспечивая бесперебойную и персонализированную поддержку.
Трансформация клиентской поддержки на основе электронной почты
Несмотря на предпочтение многих потребителей к общению по электронной почте, компании часто сталкиваются с трудностями в эффективном управлении запросами, поступающими по электронной почте. Случаи, когда клиенты чувствуют себя проигнорированными или их запросы не получают адекватного ответа при первом обращении, приводят к финансовым последствиям из-за низкого качества обслуживания. Внедрение системы автоматизации электронной почты Yellow.ai призвано решить эти проблемы, улучшив качество обслуживания клиентов за счет эффективной поддержки по электронной почте.
Технология, лежащая в основе этого решения, основанная на больших языковых моделях (LLM), позволяет ему понимать сложные, неструктурированные электронные письма. Она может точноdentмножественные намерения, определять объект и срочность письма, а также предоставлять контекстные ответы на основе информации о пользователе. Эта возможность не только сокращает количество обращений в службу поддержки до 80%, но и повышает эффективность решения проблем при первом обращении до 20%, значительно снижая операционные расходы за счет минимизации затрат на найм и обучение дополнительных сотрудников.
Революция в сфере обслуживания клиентов с помощью автоматизации электронной почты
Рагху Равинутала, генеральный директор и соучредитель Yellow.ai, подчеркнул острую необходимость в эффективных решениях для управления запросами по электронной почте. «Отраслевые исследования показывают, что 62% компаний не отвечают на электронные письма службы поддержки клиентов, а среднее время ответа составляет около 12 часов, что существенно влияет на качество обслуживания клиентов», — заявил Равинутала. Решение Yellow.ai для автоматизации электронной почты, работающее на основе собственной технологии LLM YellowG, призвано устранить этот пробел, предоставляя высокоточные и контекстно релевантные ответы, с уровнем ложных ответов менее одного процента.
Функция автоматизации электронной почты предоставляет командам поддержки клиентов ряд усовершенствований, в том числе:
– Автоматизированный запуск рабочих процессов : Использует обработку естественного языка (NLP) для запуска рабочих процессов на основе намерений получателя электронного письма, что упрощает обработку запросов.
– Помощь оператора: Предлагает помощь операторов-людей в ответах на основе генеративного искусственного интеллекта, что позволяет ускорить ответы на 30% без ущерба для точности.
– Упрощенная классификация : matic автоматически классифицирует входящие электронные письма по намерению получателя, срочности и сегменту клиента, сокращая трудозатраты на ручную приоритизацию со стороны операторов на 30%.
– Бесшовная интеграция: Интегрируется с ведущими системами обработки заявок и CRM, повышая персонализированность решений проблем клиентов и упрощая автоматическое создание и приоритизацию заявок.
Джессика Осборн, старший менеджер по ИТ-операциям в Randstad USA, высоко оценила автоматизацию электронной почты от Yellow.ai, назвав ее «революционным решением для бизнеса», и подчеркнула ее способность использовать LLM дляdentнамерений, генерации ответов и эскалации проблем.
О компании Yellow.ai
Yellow.ai находится на передовой линии развития полностью автономной поддержки клиентов в будущем, значительно повышая операционную эффективность и снижая затраты. Компания Yellow.ai, базирующаяся в Сан-Матео, обслуживает более 1100 предприятий в более чем 85 странах, включая таких известных клиентов, как Sony, Domino's и Hyundai. Архитектура платформы построена на основе многоуровневой архитектуры LLM и постоянно обучается на более чем 16 миллиардах диалогов в год, позволяя компаниям предоставлять превосходный сервис и выстраивать долгосрочные отношения с клиентами. С момента своего основания в 2016 году Yellow.ai расширила свое глобальное присутствие, открыв офисы в шести странах, и привлекла более 102 миллионов долларов от известных инвесторов.
Этот запуск знаменует собой поворотный момент для компаний, стремящихся оптимизировать свою работу с электронной почтой. Автоматизация электронной почты от Yellow.ai не только обещает улучшить качество обслуживания клиентов, но и устанавливает новый стандарт операционной эффективности в цифровую эпоху. Чтобы ознакомиться с этим революционным решением, заинтересованным сторонам рекомендуется заказать демонстрацию на сайте Yellow.ai.
