Con un'importante mossa perdefile dinamiche del supporto clienti, Yellow.ai, azienda all'avanguardia nell'automazione del servizio clienti basata sull'intelligenza artificiale generativa, ha annunciato il lancio della sua soluzione di automazione delle email. Questa innovativa offerta è destinata a rivoluzionare il modo in cui le aziende gestiscono le richieste dei clienti tramite email, gestendo autonomamente l'80% delle email in arrivo. La soluzione, che supporta più lingue, è integrata con la piattaforma completa di servizio clienti omnicanale di Yellow.ai, garantendo un'esperienza di supporto fluida e personalizzata.
Trasformare l'assistenza clienti tramite e-mail
Nonostante la preferenza di molti consumatori per le comunicazioni via email, le aziende incontrano spesso difficoltà nella gestione efficiente delle richieste via email. Casi in cui i clienti si sentono ignorati o le richieste non vengono gestite adeguatamente al primo contatto hanno implicazioni finanziarie dovute a un servizio scadente. L'introduzione dell'Email Automation di Yellow.ai mira ad affrontare queste sfide direttamente, migliorando l'esperienza del cliente attraverso un efficace supporto via email.
La tecnologia alla base di questa soluzione, basata su Large Language Models (LLM), consente di comprendere e-mail complesse e non strutturate. È in grado didentcon precisione più intenti, dedurre l'oggetto e l'urgenza dell'e-mail e fornire risposte contestuali basate sulle informazioni degli utenti. Questa funzionalità non solo riduce il volume dei ticket fino all'80%, ma migliora anche la risoluzione del primo contatto fino al 20%, riducendo significativamente i costi operativi grazie alla riduzione al minimo delle spese associate all'assunzione e alla formazione di agenti aggiuntivi.
Rivoluzionare il servizio clienti con l'automazione delle e-mail
Raghu Ravinutala, CEO e co-fondatore di Yellow.ai, ha sottolineato l'urgente necessità di soluzioni efficienti per la gestione delle richieste email. "Sondaggi di settore rivelano che il 62% delle aziende non risponde alle email del servizio clienti e il tempo medio di risposta è di circa 12 ore, il che ha un impatto significativo sull'esperienza del cliente", ha affermato Ravinutala. La soluzione di Email Automation di Yellow.ai, basata sul suo LLM proprietario, YellowG, mira a colmare questa lacuna fornendo risposte estremamente accurate e contestualmente pertinenti, con un tasso di allucinazione inferiore all'1%.
La funzionalità di automazione delle e-mail apporta diversi miglioramenti ai team di assistenza clienti, tra cui:
– Attivazione automatica del flusso di lavoro : utilizza l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per avviare flussi di lavoro in base all'intento dell'e-mail, semplificando la risoluzione delle query.
– Assistenza agente: offre assistenza alla risposta basata sull'intelligenza artificiale generativa per gli agenti umani, consentendo risposte più rapide del 30% senza compromettere la precisione.
– Classificazione semplificata : matic le email in arrivo in base all'intento, all'urgenza e al segmento di clientela, riducendo del 30% gli sforzi di definizione manuale delle priorità da parte degli agenti umani.
– Integrazioni perfette: si integra con i principali sistemi di ticketing e CRM, migliorando le risoluzioni personalizzate dei clienti e facilitando la creazione e la definizione delle priorità dei ticket automatizzati.
Jessica Osborn, Sr. Manager of IT Operations presso Randstad USA, ha elogiato Email Automation di Yellow.ai definendola una "svolta per le aziende", evidenziandone la capacità di sfruttare gli LLM per l'dentdegli intenti, la generazione di risposte e l'escalation.
Informazioni su Yellow.ai
Yellow.ai è all'avanguardia nel guidare il futuro dell'assistenza clienti completamente autonoma, migliorando significativamente l'efficienza operativa e riducendo i costi. Con sede a San Mateo, Yellow.ai serve oltre 1100 aziende in oltre 85 paesi, tra cui clienti di spicco come Sony, Domino's e Hyundai. L'architettura della piattaforma si basa su un approccio multi-LLM e viene costantemente addestrata su oltre 16 miliardi di conversazioni all'anno, consentendo alle aziende di offrire esperienze di livello superiore e promuovere relazioni durature con i clienti. Dalla sua nascita nel 2016, Yellow.ai ha ampliato la sua presenza globale con uffici in sei paesi e ha raccolto oltre 102 milioni di dollari da importanti investitori.
Questo lancio segna un momento cruciale per le aziende che desiderano ottimizzare le proprie operazioni di supporto via email. L'automazione delle email di Yellow.ai non solo promette una migliore esperienza cliente, ma stabilisce anche un nuovo standard per l'efficienza operativa nell'era digitale. Per scoprire questa soluzione rivoluzionaria, gli interessati sono invitati a prenotare una demo tramite il sito web di Yellow.ai.
