Meta accusée d'avoir autorisé des vendeurs à utiliser des publicités basées sur l'IA sur ses plateformes sans divulgation.

Meta Platforms est accusée de laisser des entreprises aux pratiques trompeuses prospérer sur plusieurs de ses plateformes. Selon certains témoignages, de nombreuses personnes ont été victimes de vendeurs utilisant des publicités générées par intelligence artificielle pour promouvoir leurs activités sur ces plateformes.

Selon ce rapport, plus de 60 personnes ont témoigné après la diffusion d'un reportage de la BBC révélant que plusieurs entreprises utilisaient de fausses images et de fausses histoires pour se faire passer pour des entreprises familiales au Royaume-Uni afin d'attirer les clients.

Certains ont affirmé avoir été ciblés par des publicités sur Facebook, Instagram et des guides de consommateurs, prétendant que les entreprises utilisaient les plateformes de Meta pour amplifier et approfondir leurs mensonges.

Meta accusée d'avoir autorisé la diffusion de publicités IA sans divulgation.

Meta avait précédemment indiqué avoir supprimé six entreprises signalées par la BBC dans un précédent reportage. L'entreprise a précisé que ces entreprises prétendaient être basées en Angleterre, mais il s'est avéré qu'elles expédiaient en réalité des produits bon marché depuis l'Asie. Meta a affirmé ne tolérer aucune activité frauduleuse sur ses plateformes et avoir collaboré étroitement avec Stop Scams UK afin de protéger ses utilisateurs.

Parmi les entreprises concernées figure C'est La Vie, qui prétendait être une bijouterie établie de longue date à Birmingham, dirigée par Patrick et Eileen, mais dont l'adresse de retour se situait en Chine. Une autre entreprise, Mabel & Daisy, qui utilisait des photos générées par intelligence artificielle d'une mère et de sa fille et affirmait vendre des vêtements depuis une boutique de Bristol, a également été retirée de la plateforme. Il s'est avéré que cette dernière vendait en réalité des vêtements bon marché depuis son siège social à Hong Kong.

Parmi les autres entreprises visées par Meta, on compte les marques de vêtements Sylvia & Grace, Chester & Claire, Harrison & Hayes et Olyndra London, ainsi que la société d'accessoires Omelia & Oliver Jewels. La plupart de ces entreprises affichent une note d'environ une étoile sur Trustpilot, des centaines de clients affirmant avoir été induits en erreur en croyant acheter des articles de marques britanniques. D'autres clients ont également signalé une qualité médiocre des produits.

Les utilisateurs critiquent vivement la qualité des produits.

Claire Brown, l'une des plaignantes, a affirmé avoir été persuadée d'acheter deux robes pour 73 £ chez Luxe et Luna London après être tombée à plusieurs reprises sur les publicités attrayantes de l'entreprise sur Facebook.

Elle a remarqué que lorsque les robes sont arrivées, des semaines après leur commande, elles étaient faites de tissus fragiles et étaient affreuses. « J'avais l'impression de faire confiance à cette marque, car je l'avais tellement vue sur Facebook ; on y voit toutes ces collections de vêtements, et ce que je voyais me plaisait », a-t-elle déclaré.

Brown a affirmé avoir signalé l'incidentdent Meta, mais n'avoir reçu aucune réponse. L'entreprise a depuis cessé ses activités sur Facebook, publiant un message sur l'application indiquant qu'un décès d'un associé avait bouleversé sa vie. Ce message est d'ailleurs presque identiquedentcelui utilisé par l'entreprise de faux bijoux C'est La Vie.

« Ça me met vraiment en colère, parce que je déteste que les gens se fassent arnaquer et ces sites sont le genre de choses qu'on partage avec un ami », a ajouté Claire. Stuart, un utilisateur de Facebook, a affirmé avoir signalé plusieurs entreprises suspectes à Meta, mais que la plateforme lui avait conseillé de masquer les publicités qu'il voyait et de modifier ses préférences publicitaires. Stuart a affirmé qu'aucune autre mesure n'avait été prise par Meta.

Certaines des entreprises citées dans le reportage de la BBC semblent avoir mis en œuvre des systèmes de dropshipping controversés. Il s'agit d'une pratique où un tiers achète des produits auprès d'un grossiste et les revend avec une marge importante, sans jamais les avoir vus.

L'Autorité des normes publicitaires a récemment interdit les publicités d'une entreprise qui expédiait des marchandises depuis un entrepôt en Asie tout en prétendant être située au Royaume-Uni.